Методичний матеріал керівника онлайн відділу
Зміст
1. Робочий день2. Роздача лідів
3. Контроль роботи
4. Непередбачувані обставини
5. Матеріально-технічне забезпечення
6. Таблиці Excel
7. Проведення співбесіди
8. Офіційне працевлаштування
9. Стажування нового співробітника
10. Звільнення співробітника
11. Звіти в останній день періоду
12. Виплата заробітної плати
13. Комунікація з іншими відділами
Глава №1: Робочий день.
Початок дня1. Відкриття офісу
Керівник приходить на роботу до початку зміни, відкриває офіс, вмикає світло і кондиціонер для комфортної роботи працівників.
2. Нарада
Нарада проводиться кожного дня на початку робочого дня у 9.00. Тривалість орієнтовно 5-10 хвилин, але час може змінюватись відповідно до об'єму інформації, яку потрібно донести працівникам.
Перше що проговорюється на нараді це рейтинг кількості приходів по кожному працівнику. Цей рейтинг висвітлюється у групі «спілкування в робочий час» в телеграмі. Рейтинг відображається на дошці.
Друге це відсоток ККД (коефіцієнт корисної дії, відсоток що виражається у відношенні кількості приходів до опрацьованих лідів за весь період). Робимо акцент на показниках, показник менше 30% вважається низьким, 30-35% це норма, 35%+ це хороший показник. На основі цього показника робимо висновок щодо успішності роботи працівника. ККД відображається на дошці.
Третє це загальна інформація яку потрібно донести працівникам. Це включає в себе зміни в роботі, зміни в CRM, часті помилки в роботі більшості чи конкретного працівника, робота над помилками, розбір ситуацій з проблемними клієнтами, уточнення щодо приорітету запису день в день певного регіона, відкриття нового офісу, зміна орієнтирів біля офісу і т.п.
В підсумку нарада повинна акцентувати увагу на помилках чи зауваженнях працівників та підняти моральних дух колективу.
Глава №2: Роздача лідів.
3. Роздача телефоніїНа початку робочого дня працівникам потрібно надати ресурс з яким вони можуть працювати.
Ми повинні зібрати і роздати пропущену телефонію за попередні дні, вечір, ніч і ранок до 9.00.
Із фонета (вкладка «перезвонить») копіюємо всі непідписані номери в текстовий документ. Номери потрібно вибирати тільки непідписані(у стовпчику «звонячий» тільки номер без імен чи знаків) і ту що призначається кц(у стовпчику «приймаючий» буде вказаний сценарій. Це може бути неробочий час, робочий час, імя працівника). Після того як скопіювали всю телефонію у текстовий документ, роздаємо всі номери відповідно до кількості цих самих звінків і кількості працівників що на зміні. Свіжішу телефонію даємо топам, тобто у кого більше ккд, стару телефонію тим у кого ккд менше.
Телефонія розділена по відрізкам часу між двома КЦ:
хх.00 – хх.29 діапазон часу КЦ Київ
хх.30 – хх.59 жіапазон часу КЦ Черкаси
Роздача телефонії проводиться на протязі усього дня. Мінімум 3 рази повинна бути роздана вся пропущена телефонія, яка залишилась в фонеті.
Керівник контролює вчасний прозвон телефонії і внесення лідів в систему.
4. Роздача нових заявок
У срм встановлюємо фільтри
- «статус – нова заявка»,
- «відповідальний – Пазіч Вікторія Анатоліївна»,
- «наявність повторних звернень - ні»,
- «регіон вказаний на сайті – обираємо свої регіони»
Регіони поділені між двома КЦ наступним чином:
- КЦ Київ: Київ, Дніпро, Тернопіль.
- КЦ Черкаси: Львів, Одеса, Харків, Черкаси, Чернівці, Івано-Франківськ.
Відповідальність за регіони може змінюватись.
Прицип роздачі заявок. Аналізуємо відповідно до звіту у WhatsApp регіони з якими є проблеми з приходом чи його потрібно збільшити і роздаємо заявки проблемних регіонів сильним працівникам на основі ккд працівника. Відповідно до кількості заявок і працівників роздаємо ліди. Найсильнішим працівникам більше заявок, середнім менше. Якшо у працівника ккд менше 30% то заявки з регіонів не роздаються.
5. Роздача заявок не того регіону
Заявки не того регіона це ліди з міст і областей де немає нашого офіса.
У срм встановлюємо фільтри:
- «статус – нова заявка»,
- «відповідальний – Пазіч Вікторія Анатоліївна»,
- «наявність повторних звернень - ні»,
- «регіон вказаний на сайті – інший регіон України».
Такі заявки ділимо навпіл між КЦ Київ і КЦ Черкаси. Хто буде ділити заявки визначається числом місяця, а саме парні числа – поділом лідів займається керівник КЦ Київ, непарні числа – керівник КЦ Черкаси.
Щоб поділити ліди ми встановлюємо фільтри, виділяємо половину і призначаємо відповідального керівника іншого КЦ. Впродовж дня це потрібно робити регулярно і порівну.
Глава №3: Контроль роботи.
Контроль продзвона:Керівник має контролювати вчасне та якісне виконання заданих задач.
Нові заявки:
Керівник має контролювати опрацювання нових лідів працівниками. А саме:
- вчасний прозвон заявки, вона не повинна довгий час висіти неопрацьованою;
- відправка смс в разі недозвона чи запису;
- якість спілкування працівника,працівник має спілкуватись українською мовою, не допускати помилок, грубості, матів, суржика, обману, слів паразитів, має слідувати стадіям розмови і доносити до клієнта правильну інформацію;
- правильний опис діда, лід повинен бути повністю описаний, містити імя кл, коректний номер чи декілька номерів кл, регіон, тематику і коментар.
Вхідна телефонія:
Вхідні звінки мають бути в приорітеті в роботі.
Пропущена нова телефонія:
Цей пункт є наступним в приорітетності опрацювання після вхідної телефонії і нових заявок. Керівник має контролювати продзвон номерів і внесення лідів в срм.
Пропущена вторинна телефонія:
Керівник має контролювати продзвон номерів, встановлення правильного статусу і опису працівником.
Дублі:
Вторинні заявки з сайта та соц мереж мають також бути продзвонені та правильно описані, у разі недодзвону перевірити надсилання смс про недодзвон до клієнта.
Контроль лідів:
Керівник має провіряти по срм статуси та описи лідів що опрацьовуються працівниками. Статус має відповідати опису, опис додається кожний раз коли відбувається робота з лідом. Окрему увагу варто приділити кожному із статусів:
- недозвон – заявка має бути продзвонена 3 рази, відправлена смс клієнту і опис з датою про недодзвон;
- відмова – в описі крім проблеми клієнта має бути вказана причина відмови кл від походу в офіс. Причина має бути об'єктивною, в інакшому разі такий лід потрібно допрацювати;
- питання вирішено – в описі має бути вказано яке було питання у кл і як було вирішено, в інакшому разі такий лід потрібно допрацювати;
- 1000грн – в цьому статусі мають бути декілька категорії кл. А саме кл які 2 рази не прийшли на консультацію і попереджені про можливі наслідки, гр росії, гр білорусі, колаборанти, зрадники і інші люди з якими компанія не бажає зв'язуватись;
- Брак спам – в цьому статусі мають були заявки тільки в одному випадку коли кл говорить, що не залишав заявку і не має юридичних питань;
- Брак невірний номер - в цьому статусі мають бути ліди в тому випадку коли номер, який кл указав в заявці недійсний (невірно набраний номер і номер не існує) і соц мережах його немає;
- Брак не юр питання - в цьому статусі мають бути ліди в тому випадку коли кл має питання яке ніяким чином не пов'язане з правом (хоче купити мішок картоплі чи запчастини до авто);
- Брак дубль - в цьому статусі мають бути ліди в тому випадку коли кл говорить що був у нас в офісі з вулиці або номер по якому він записувався раніше не вдається з нього витягнути ніяким чином. Тоді потрібно уточнити повну інформацію по кл, а саме ПІБ кл, коли був в офісі, з яким юристом працював.
Контроль дзвінків:
Керівник має слухати і контролювати розмови. Це можна робити під час розмови кл з працівником або після через срм чи фонет. Ліди в статусі відмова мають прослуховуватись періодично, що стосується решти статусів то вони також мають вибірково прослуховуватись і корегуватись.
Глава №4: Непередбачувані обставини.
Ви маєте бути готовим, що в будь- який момент, щось може піти не так.- Розберем деякі ситуації, які можуть статись:
1. Не працює інтернет
По-перше спробуйте перезавантажити роутер, якщо це не допомагає, терміново звʼяжіться з вашим провайдером.
2. Не працює телефонія
Необхідно перезавантажити шлюзи, які знаходяться в офісі Кц Черкаси
3. Відключення світла
У вас завжди має бути заряджений екофло, для того щоб підʼєднати до нього інтернет і мати можливість працювати. Але для цього вам треба бути впевненим, що проведений у вас в офісі інтернет має оптоволокно, для того щоб працювати без світла.
4. Зламався кондиціонер
Терміново зателефонуйте орендарю для вирішення питання. Але памʼятайте, що майно яке в офісі - це ваша відповідальність. Тому виходячи з відповіді орендаря- плануйте подальше вирішення ситуації- виклик майстра.
Глава №5: Матеріально-технічне забезпечення
Керівник офісу слідкує за дотриманням порядку та матеріально-технічним забезпеченням офісу.- Порядок в офісі
- Матеріально-технічне забезпечення:
- Ноутбуки повинні бути в достатній кількості і справні. У разі поломки є контакти сервісу який надає нам ноутбуки, куди і потрібно відразу звернутись у разі поломки ноутбука.
- Навушники повинні бути в достатній кількості і справні, а також пара про запас. Наразі ми користуємось однією моделлю навушників Defender Warhead G-120. Замовляє їх сам керівник, обирає найвигіднішу пропозицію і оформлює замовлення через безготівковий розрахунок на сайті продавця, накладна про оплату надсилається бухгалтеру. Працівники можуть користуватись власними навушниками.
- Мишки повинні бути в достатній кількості і справні, а також пара про запас. Замовляються таким же чином як і навушники. Працівники можуть користуватись власними мишками.
- Шлюзи телефонії – серце КЦ. Зараз вони знаходяться в КЦ Черкаси. Їх 4 штуки, 2 на 4 слоти і 2 на 8 слотів. Чіпати їх комусь без дозволу керівника суворо заборонено, так як якщо один із них виходить із ладу то це загрожує поломкою всієї телефонії. На шлюзах є світлові індикатори які вказують на те наскільки коректно вони працюють. У разі несправності в першу чергу потрібно перезавантажити телефонію відключивши всі шлюзи від електрики на хвилину.
Інвентаризація:
Керівник є відповідальним за майно, яке знаходиться в офісі, тому має вести його облік - інвентаризацію. Інвентаризація має бути проведена до кожного першого числа місяця. Облік ведеться в таблиці Excel " Інвентаризація". Якщо ви придбали певне майно, ви маєте внести його назву в колонку "найменування", та відповідно його кількість. Якщо якесь майно вийшло з ладу, або ви придбали це майно, або навпаки віддали - про це треба зазначати в "зламано/передано/куплено", вказуючи предмет, кількість і причину.
Глава №6: Таблиці Excel
6. Таблиці ExcelЄ декілька таблиць якими користується керівник у своїй роботі:
1. Графік роботи КЦ
Керівник складає графік роботи своїх працівників. Графік будується на місяць. За кілька днів до кінця місяця керівник збирає побажання по графіку у працівників і будує відповідно до кількості працівників і днів тижня:
ГРАФІК кількості людей в зміні
10 людей- пн (8), вт-вс(7)
11 людей - пн-сб(8), вс(7)
12 людей - пн-чт(9), пт-вс(8)
13 людей - пн-вт(10), ср-вс(9)
14 людей - пн-вс (10)
15 людей - пн-пт (11), сб-вс(10)
16 людей - пн-ср(12), чт-вс(11)
17 людей - пн(13), вт-вс(12)
18 людей - пн-сб (13), вс(12)
19 людей - пн-чт(14), пт-вс(13)
20 людей - пн-вт(15), ср-вс (14)
2. Статистика керівників
В цю таблицю вносяться дані по кількості приходів по кожному офісу, по кожному дню і по кожному працівнику. Кожного періода створюється нова таблиця, але стара не видаляється.
3. Витрати
В цю таблицю вносяться категорії витрат КЦ:
В першій колонці указуються витрати з бюджету КЦ, тобто скільки коштів і на що було витрачено.
В другій колонці указуються бонуси до ЗП працівників за досягнення у приходах та бонуси СБ.
В третій колонці указуються штрафи в ЗП за невідпрацівання змін, стажування, роботу з дому.
З правого боку від третьої колонки указується прихід бюджетних грошей, джерело звідки кошти надійшли та залишок коштів під кінець періоду.
4. ЗП ЮКЦ
В цій таблиці указаються рекорди і ЗП працівників:
Перше це рекорди, тут указується максимальна кількість приходів в день і в місяць по кожному із працівників, кращі показники приходів за період, краще кпд та кількість лідів, приходів і кпд по кожному періоду року. Ці дані вносяться в кінці періода.
Друге це ЗП працівників. У цій таблиці формули підраховують скільки має отримати працівник ЗП. Туди вносяться такі дані як кількість приходів, бонуси, штрафи.
5. Інвентарізація КЦ
Ця таблиця потрібна для контролю майном КЦ. Кожного місяці керівник має вписувати кількість інвентаря, яке є в офісі. Також є лист в таблиці куди вносяться дані про отримання, передачу, покупку, злам інвентаря з датою і описом отриманого.
6. Графік роботи Помічника психолога
Ця таблиця необхідна для того щоб знати хто із помічників психолога сьогодні на зміні, щоб перекинути на нього ліди психолога.
Глава №7: Проведення співбесід.
Графік ваших співбесід ви можете дивитись в срм в календарі запису без встановлення будь яких фільтрів. По домовленості з ресепом, кандидата, який прийшов на співбесіду, ресеп проводить до переговорної кімнати і дає анкету для заповнення, при цьому повідомляючи вас про це в чаті вотсап. Зазвичай кандидату потрібно в середньому 10 хв для заповнення анкети. Тому слідкуйте за часом після приходу кандидата, не змушуючи при цьому чекати його на вас довше 20 хв.
Як відбувається співбесіда?
1. Перший етап - представлення компанії.
Але перед цим раджу поставити питання: чи чув кандидат щось про нашу компанію, чим ми займаємось, де є наші офіси. Це дасть вам змогу зрозуміти наскільки особа зацікавлена в роботі саме в нашій компанії. Поясніть кандидату чим займається ЦПД, його структуру та розвиток.
2. Другий етап- представлення кандидата.
Попросіть людину розповісти про себе. Якщо інформації для вас недостатньо, не соромтесь ставити уточнюючі питання. Наприклад щодо освіти, досвіду роботи, причин звільнення з попередніх місць.
3. Третій етап - перевірка знань кандидата.
Цей етап дозволить вам проаналізувати рівень знань в галузях права, якими володіє кандидат. На зворотній стороні анкети робіть позначки плюс/мінус для фіксації знань кандидата. Це допоможе вам в майбутньому згадати людину, перед тим , яки ви будете вирішувати чи кликати його на стажування. Питання які варто поставити кандидату:
сімейне право: в які органи треба звернутись, щоб розлучитись, чи є випадки коли розлучення неможливе, на кого можна призначити аліменти, що таке спільне майно подружжя, як відбувається його розподіл під час розлучення;
кримінальне: вік настання кримінальної відповідальності, для чого діє єрдр, процедура допиту неповнолітнього/повнолітнього, строки кримінального провадження;
адміністративне: протокол / постанова, для чого ці два документи, які між ними різниця, процедура їх оскарження;
Варто поцікавитись, чи слідкує кандидат за змінами в військовому законодавстві, оскільки саме з військового права звертається найбільше людей.
4. Четвертий етап - пояснити в чому полягає робота
Зазначте кандидату які саме обовʼязки він буде виконувати, як відбувається розмова з клієнтом, який результат треба отримати.
5. Пʼятий етап - графік роботи.
Обовʼязково проговоріть нюанси побудови графіку, не виходу на зміну, відпрацювання змін. Розʼясніть особливості графіку роботи, обідів, перекурів.
6. Шостий етап - заробітна плата.
На цьому етапі варто в письмовому порядку пояснити як нараховується і виплачуються заробітна плата, для того щоб у кандидата було уявлення , з чого буде складатись його заробіток.
7. Сьомий етап - стажування.
Розʼясніть кандидату порядок стажування ( див. Розділ стажування). Обовʼязково зазнач, що стажування відбувається на безоплатній основі, і за результатами стажування, буде вирішено чи продовжить кандидат працювати в компанії
8. Підсумки.
Домовтесь про термін, через який ви дасте відповідь за результатами співбесіди. Поясніть з якого дня кандидату очікувати початок стажування.
Після закінчення проведення співбесіди необхідно внести інформацію про кандидата до срм системи ( вкладка hr). Зробіть опис кандидата, виділіть позитивні та негативні риси, щоб в майбутньому вам було легше згадати, що це за людина
Глава №8: Офіційне працевлаштування.
Офіційне працевлаштування можливе за умови, якщо співробітник після періоду стажування пропрацює місяць, і зрозуміє, що це робота, на якій він хоче працювати і бути офіційно працевлаштованим. Ви маєте розуміти, що чим менше людей офіційно працевлаштовані, тим вигідніше для компанії. Тому працевлаштовувати краще працівника в якому ви впевненні.
Проаналізуйте його показники, тривалість роботи та розвідайте плани на майбутнє, щоб розуміти, орієнтовно який період співробітник ще планує працювати в компанії, оскільки працевлаштовувати людину, яка збирається працювати ще приблизно місяць - нема сенсу.
Також ви маєте обговорити зі співробітником умови оплати. Офіційне працевлаштування відбувається на мінімальну заробітну плату, передбачену ЗУ. Тобто, зарахування зп відбувається двома платежами. Офіційна зп надходить на рахунок для зп, інша на карту обрану співробітником.
Для працевлаштування необхідні такі документи:
1. Заява
2. Трудова книжка
3. Диплом та додаток про вищу освіту (якщо співробітник ще навчається необхідна довідка з місця навчання)
4. Автобіографія
5. Особовий лист по обліку кадрів
6. Паспорт, ідентифікаційний код
7. Дві фотокартки
8. Військово-обліковий документ (для чоловіків)
Цей перелік може змінюватись, краще уточнювати актуальний перелік у бухгалтера. Відсканувавши всі документи, необхідно направити скан-копію бухгалтеру на узгодження. Співробітник має відкрити зарплатний рахунок в приват-банку та надати його вам.
Важливо!
Ви маєте розуміти, що співробітнику приходить певна визначена сума заробітної плати за реквізитами для зп, неважливо від кількості відпрацьованих змін, або зроблених приходів. Тому може виникнути ситуація , коли наприклад співробітник вирішить звільнитись, або буде відсутній на робочому через інші обставини, але певну визначену суму коштів (офіційна зп) він все одно отримає на карту. Ви маєте зробити так, щоб сума за оплату його відпрацьованих змін і приходів дорівнювала тій сума, що зайшла як оф.зп, або була меншою. Якщо ця сума буде більшою, ніж фактично зароблені кошти, ви маєте узгодити зі співробітником, що він має їх повернути вам на карту.
Цю ситуацію необхідно передбачати заздалегідь, оскільки ви не знаєте як поведе себе співробітник в цій ситуації і чи захоче повертати вам гроші, якщо не захоче - ви маєте докласти свої.
Глава №9: Стажування нового співробітника.
Перед тим, як приймати стажера, необхідно підготувати його робоче місце. На стіл покласти зобовʼязання та ручку, відкрити портал стаді. Одразу як стажер прийшов, зробіть копії його документів ( паспорту і коду) і прикріпіть їх до підписаного зобовʼязання. Проведіть стажеру екскурсію офісом, поясніть де вбиральня, кухня , місце для паління. Нагадайте стажеру як до вас звертатись, і повідомте правила виходу з офісу.
Стажування складається з декількох етапів:
1. Вивчення теоретичного матеріалу
Стажер переглядає відео, та читає конспекти з кожної галузі права. Радьте йому дивитись відео на пришвидшеній швидкості, для того щоб зекономити час. Після перегляду відео за певний день, необхідно обговорити вивчений матеріал для кращого засвоєння інформації. Цей етап стажування триває доти, доки вся теоретична база не буде пройдена.
2. Вивчення матеріалу для спілкування з клієнтом
Під час цього етапу, стажер так само переглядає відео і відбувається обговорення вже з практичними нюансами.
3. Прослуховування розмов
Ви маєте підготувати базу якісних розмов по кожній галузі права. Цей етап потрібен для того, щоб стажер зміг послухати і проаналізувати як має відбуватись розмова з клієнтом. Ви можете дати йому чек-лист і завдання шукати помилки, які він почув в розмові зі сторони оператора.
4. Моделювання розмов
Під час цього етапу стажери вже мають застосувати всі набуті знання на практиці. Перед початком цього етапу необхідно пояснити стажерам і показати приклад як це має відбуватись розмова. Бажано, щоб перший приклад навели саме Ви в ролі юриста. Надалі якщо стажування відбувається в групі, то один зі стажерів в ролі помічника юриста - його мета записати клієнта на консультацію , а інший є вимогливим клієнтом, який має застосувати максимум заперечень при записі, інші стажери слухають, та готують помилки, які вони почули під час розмови, далі відбувається обговорення і виправлення цих помилок. Передостаннім етапом варто застосувати здачу розмови Вам. Тобто ви є клієнтом, а стажер юристом. Це дасть Вам змогу зрозуміти, чи готовий він до спілкування з клієнтами.
5. Пояснення роботи в срм
Необхідно пояснити стажеру як вносити лід, як телефонувати, як робити опис, ставити записи та передзвони, дивитись календар запису, та набирати номер для виклику та ін.
6. Опрацювання бк
Перед цим етапом треба створити бк для нового співробітника. Для цього вам необхідні його такі дані:
ПІБ, номер телефону, дата народження та електронна пошта.
Необхідно перевірити стан навушників та мишки, і перевірити дзвінок ( чи йде виклик, чи чутно співробітника і кл). Загрузіть бк. Під час етапу опрацювання бк, приділяйте максимум уваги стажеру, корегуйте його розмови, вказуйте на помилки та корегуйте. Стажер має опрацювати мінімум 200 лідів в статусі доопрацювання. Аналізуючи його роботу з часом додавайте нові задачі поступово. Почніть зі старої телефонії, далі давайте заявки не того регіону, дозвольте брати вхідну.
Глава №10: Звільнення співробітника.
Звільнення співробітника
Ви маєте бути готовим до того, що в будь який момент від вас може піти людина і не одна. Зазвичай ті, хто приходять разом, разом і йдуть.
Після того як співробітник повідомив вам , що звільняється, ви маєте проаналізувати наявну кількість людей у вас на той момент, і домовитись з ним про певний час відпрацювання для того, щоб ви знайшли нових людей.
Після останнього відпрацьованого дня співробітника треба видалити з усіх робочих груп, в яких він ( чат кц, спілкування в робочий час, дзвонять кл юристам, юристки кц, посиденьки).
Обовʼязково!
1.Одразу змінити пароль до його срм.
2.Видалити з таблиці графіку.
3.Видалити переписку у вас і у нього.
Також зафіксуйте кількість відпрацьованих днів і кількість приходів в таблицях, після того треба почистити срм : всі Ліди в статусі прихід, дубль, не вірний номер, доопрацювання, передзвони, спам, не бо питання, дистанція, не той регіон- треба перенести на себе. Ліди в статусі: відмова, питання вирішено, недозвони -перенести в статус доопрацювання і потім також перекинуть на себе.
Глава №12: Виплата заробітньої плати.
Для того щоб ваш співробітник отримав заробітню плату, вам треба мати такі його данні:
1. Номер картки
2. ПІБ
3. Номер IBAN
4. Сума
Як рахувати заробітню плату?
В першому стовпчику вказується ставка;
В другому - кількість приходів за період співробітника,
В третьому - гроші, які співробітник заробив з приходів ( 50*кількість приходів), штрафи ( у мінусовому показнику), оплата відсотків - заповнюється лише для керівника ( кількисть приходів відповідного кц* 10) ,
Остання колонка - це сума.
Праворуч є два стовпчики - нал та без нал.
Якщо співробітник працевлаштован офіційно, то у ствопчику б/нал - вказується сума, яка зайшла на картку, і в нал - залишок.
Глава №13: Комунікація з іншими відділами.
Комунікація з керівниками офісів
Ви маєте знати керівника кожного офісу для комунікації з ним. Познайомтесь з керівниками офісів тих регіонів, за які ви відповідальні. Отримайте інформацію про бажану кількість приходу за день та окремо на годину.
Відділ HR - це співробітники які в першу чергу записують людей на співбесіди, а також вносять Ліди з соц мереж.
Для комунікації з ними є спеціальний чат HR Цпд. Туди необхідно писати у випадку, якщо наприклад зайшла заявка з соц мережі з невірним номером, або номер кл не обслуговується. Після того як співробітник кц перевірив звʼязок з кл в соц мережах, керівник кц пише в цей чат, зазначаючи , імʼя Ліда, номер телефону, час та дату внесення і проблему, з проханням написати цьому кл у тій соц мережі, де він залишив лід, уточнити у кл номер.
Зв'язок з бухгалтером
За певних обставин ви маєте контактувати з бухгалтером. Зв'язок зручно тримати в телеграмі. Розглянемо які саме можуть бути ці обставини:
1. Покупка майна
Якщо ви хочете придбати щось в офіс, наприклад мишки, навушники, меблі та ін., оформлюючи замовлення, ви маєте обирати варіант оплати " безготівковий розрахунок з ТОВ ( не платник пдв)".
Яку саме ТОВ вказувати, краще узгодити з бухгалетором, оскільки це залежіть від офісу, в якому ви знаходитесь.
Отримавши рахунок від магазину на оплату цього майна, ви маєте відправити його на узгодження і оплату бухгалетеру.
Важливо! До кожного 5 числа місяця необхідно відправляти бухгалтеру накладні на куплений товар, вони мають бути з печатями та підписом зі сторони продавця. За обставин, коли продавець не є юр.особою, або не має печаті, обов'язково має бути підпис.
2. Працевлаштування співробітника
Якщо ваш співробітник бажає офіційно працевлаштуватись, то всі необхідні документи для цього ( див. пункт "працевлаштування") потрібно у відсканованному варіанті відправити бухгалтеру на перевірку та узгодження.
