ЮПП

Зміст

Етап 1 - АДАПТАЦІЯ

1. Крок 1
1.1. Історія ЦПД: структура компанії, візії.
1.2. Про компанію з перших вуст від СЕО.
1.3. Посадові обов’язки ЮПП/ графік дня.
1.4. Корпоративна етика: дрес-код, правила та цінності.
2. Крок 2
2.1. Шлях клієнта у компанії.
2.2. Стадії консультації: від привітання до закриття.

знайомство;
виявлення потреби;
уточнюючі запитання;
вигода;
обгрунтування ціни;
заперечення;
закриття, супровід, прощання.

2.3. Як підготуватися до консультації та як себе поводити з клієнтом.
2.4. Документи, необхідні для консультації.
3. Крок 3
3. 1. Що таке договір?
3. 2. Як підписувати договір: інструкція.
3. 3. Приклади предметів договорів за темами.
3. 4. Заповнений договір (приклад).
4. Крок 4
4. 1. Оплата: як приймаємо.
5. Крок 5
5. 1. Процес виконання договору.
5. 2. Приклад формування пакету документів.
5. 3. Як підписати акт у електронному форматі?
5. 4. Що робити, якщо К не хоче підписувати акт?
5. 5. Приклад заповненого акту.
5. 6. Як відправляємо документи поштою?

Етап 2 - ТЕОРІЯ

Етап 3 - РОБОТА ЮРИСТА

Робота з БК
1. Опрацювання бази БК: своєї та чужої.

2. БК: спілкування
підготовка;
заперечення;
важливість.

Академія ЦПД: навчання, розвиток, спільнота.
1. Що таке Академія ЦПД?
Звітність
1. Чому важливо писати звіти?
Додаткові матеріали
1. Психологія клієнта;
2. Робота з дошкою під час консультації.

Етап 1 - АДАПТАЦІЯ

Крок 1

Історія ЦПД: структура компанії, візії.
Ласкаво просимо до нашої юридичної команди! Вітаємо, Ви успішно пройшли співбесіду і з сьогоднішнього дня входите у період адаптації та активного навчання.

Ці методичні матеріали створені для того, щоб допомогти новим юристам відділу Первинного Прийому, де ви і будете працювати:

швидко зануритися в роботу компанії;
ознайомитися з її структурою, цінностями;
вивчити основні напрямки діяльності;
навчитися стандартам обслуговування клієнтів.

Ми прагнемо до професійного зростання кожного співробітника, і ці матеріали стануть першою сходинкою на шляху до ефективної та успішної кар’єри в нашій команді.

Щоб успішно розпочати роботу, важливо не лише розуміти свої обов’язки, а й добре знати компанію, у якій ви працюєте. Саме тому ми починаємо знайомство з короткого огляду Центру правової допомоги.
Центр правової допомоги - найбільша юридична компанія на українському ринку. ЦПД, як ми всі називаємо компанію, була заснована 5 травня 2019 року підприємцем Максимом Руслановичем Дзісьом. За ці 6 років на ринку у компанії працює понад 250 Юристів та Адвокатів різних галузей права. Завдяки цьому, ми можемо допомагати клієнтам абсолютно в будь-яких ситуаціях в рамках правового поля.
Наша місія - надавати якісну, доступну та ефективну юридичну допомогу кожному, хто її потребує, незалежно від соціального статусу, місця проживання чи сфери діяльності. Ми віримо, що право має служити кожному, а не бути привілеєм для обраних. Саме тому ми прагнемо зробити юридичні послуги зрозумілими, прозорими та відкритими для всіх.
Однією з ключових переваг Центру правової допомоги є швидка та доступна юридична підтримка для кожного. У компанії запроваджено європейську модель взаємодії з клієнтами: перша консультація надається безкоштовно. Таке рішення є принциповим, адже ми переконані - первинне знайомство з юристом і ознайомлення зі справою не повинні обтяжувати клієнта фінансово. Лише після ретельного аналізу ситуації та оцінки її перспектив команда пропонує юридичний супровід. У результаті клієнт сплачує виключно за реальні дії та ефективну допомогу, отримуючи індивідуальний підхід і прозору взаємодію.
Компанія надає послуги за такими напрямами:

військове право;
цивільне право;
адміністративне право;
кримінальне право;
земельне право та операції з нерухомістю;
юридична допомога водіям;
сімейне право;
спадкове право;
трудове право;
пенсійне право;
житлове право;
банківські та фінансові спори;
вирішення проблем із кредитами / питань заборгованості;
податкове право;
міграційне право;
захист прав споживачів.

Станом на квітень 2025 року компанія налічує 14 офісів в 10 містах України:

5 травня 2019 року у м.Київ, вул. Антоновича, 58
5 липня 2021 року у м. Харків, вул. Чернишевська, 54
6 жовтня 2021 року у м. Дніпро, пл. Героїв Майдану, 1
7 жовтня 2022 року у м. Львів, вул. Пекарська, 41
16 травня 2022 року м. Черкаси, вул. Б. Вишневецького, 34
16 травня 2023 року у м. Чернівці. вул. Університетська, 3
19 вересня 2023 року у м. Київ, вул. Андрея Шептицького, 4 а
23 жовтня 2023 року м. Одеса, вул. Європейська, 37
9 травня 2024 року м. Івано-Франківськ, вул. Героїв Маріуполя, 34
15 серпня 2024 року м. Тернопіль, вул. Чорновола, 1
1 лютого 2025 року м. Київ, вул. Бандери, 16
20 січня 2025 року м. Львів, вул. Менцинського, 1
27 березня 2025 року м. Вінниця, вул. Оводова, 5
31 жовтня 2025 року м.Хмельницький, вул. Героїв Майдану 38

Центр правової допомоги не лише активно веде юридичну практику, а й системно її висвітлює. Компанія регулярно ділиться прикладами успішних кейсів на своєму сайті та в соціальних мережах, а також підвищує правову обізнаність українців щодо захисту своїх прав у повсякденному житті.
Юристів Центру правової допомоги часто запрошують як експертів на прямі ефіри національних і регіональних телеканалів, брати участі в інтерв’ю для провідних ЗМІ та на профільні заходи. Це ще одне підтвердження високої довіри до компанії з боку суспільства та професійної спільноти.
Ми команда, яка не тільки працює, але і активно веде позаробочу діяльність. Ми розвиваємо свій блог, беремо участь у тренінгах, зустрічах і займаємося волонтерством.
Мережа «Центр правової допомоги» на постійній основі надає допомогу Збройним Силам України. Забезпечує транспортними засобами військові частини, бригади, підрозділи Збройних Сил України для виконання бойових завдань. Волонтерську діяльність підтверджують численні подяки, з якими Ви можете ознайомитись на нашому сайті.
Тому радимо приєднатися до всіх наших соціальних мереж.

Ми отримали такі нагороди:

«Вибір країни»
«ЗНАК ЯКОСТІ» у категорії «Найкраща юридична компанія 2024 року»
Почесне звання «Лицар Вітчизни»
«Золоті руки» 2023
Нагрудний знак «Хрест патріота України
Орден Івана Мазепи (2024) та іншими нагородами, якими ми дуже пишаємось.

Звичайно ж, ми не забуваємо і про тімбілдінги, зустрічі, тренінги та наші «посиденьки». ЦПД - це, в першу чергу, люди, спільнота професіоналів, частиною якої можете стати і ВИ.
Ці методичні матеріали Вам необхідні, тому що після завершення навчання Ви будете зобов'язані пройти тест, за результатами якого і буде прийнято рішення щодо Вашої присутності в компанії.

Тому, якщо Вам близькі наші цінності, якщо ви готові розвиватися і розвивати юридичних ринок разом з нами, допомагати людям і бути активними в роботі та соціальному житті компанії, засвоюйте методичні матеріали та швидше приєднуйтесь до нашої команди.
Успіхів!

ОСНОВНІ ТЕРМІНИ

Компанія користується власними термінами (скороченнями), з якими кандидатам потрібно ознайомитися перед початком вивчення даних методичних матеріалів:

К - клієнт;
Первинний прийом - це К який заходить в офіс вперше;
Вторинний прийом - це К який був на консультації одного разу і повернувся з якоїсь причини;
БК - був на консультації, але не заключив договір із компанією;
ККД - коефіцієнт корисних дій;
Навантаження - це результат роботи Юриста який обчислюється діленням загальної кількості прийнятих К на суму внесених коштів на р/р підприємства Клієнтами, за проміжок часу;
АКТ - документ який підписує К при закінченні співпраці за певним договором;
Договір - підстави співпраці з К.

ЗМІСТ

Про компанію з перших вуст від СЕО.

Щоб ефективно працювати та досягати результатів, важливо розуміти історію й цінності компанії.

У відео засновник ділиться шляхом становлення, головними принципами та баченням розвитку бізнесу. Перегляд допоможе краще усвідомити, що лежить в основі нашої корпоративної культури.

Наш CEO ділиться головними цінностями компанії: що для нас справді важливо, як цінності впливають на роботу та взаємодію, і чому їх дотримання допомагає досягати результатів.

Тепер, коли ви знаєте історію компанії та нашу філософію, час перейти до практики.
Далі ми розповімо про ваш відділ, посадові обов’язки та пояснимо, як побудований робочий графік. Це дозволить вам краще зорієнтуватися і з першого дня працювати впевнено.

1. Посадові обов’язки юриста первинного прийому

Обов’язки

Консультування та залучення клієнтів до співпраці.
Надання клієнтам необхідних матеріалів/шаблонів документів для вирішення справи.
Формування розгорнутого звіту по кожному клієнту відповідно до інформаційно записки проведення консультації.
Складання загального звіту за робочий день/період.
Надання зворотного зв’язку клієнтам, з якими вже налагоджено співпрацю.
Перевірка відповідних реєстрів для аналізу справи клієнта (портал судової влади, реєстр судових рішень, АСВП, реєстр боржників тощо).
Надсилання документів поштовим зв’язком.
Підготовка презентації для клієнта з поясненням алгоритму співпраці з компанією.
За потреби — комунікація з державними профільними органами у справі клієнта
Оформлення результатів консультації в CRM
Участь у внутрішніх навчаннях, тренінгах або перевірках знань.
Ведення листування з клієнтом (електронна пошта, месенджери), включно з фіксацією всіх обговорених домовленостей.
Ведення календаря зустрічей та нарад у корпоративній системі (Google Calendar, CRM)
Участь у внутрішніх тренінгах по роботі з CRM/електронними реєстрами/новими законодавчими інструментами.

Трудова дисципліна

заборона запізнюватися на роботу/зустріч з клієнтом
заборона бути відсутнім на роботі/стажування без поважної причини
заборона розповсюджувати та поширювати конфіденційну інформацію (кожен - кандидат/співробітник зобов’язаний перед початком роботи підписати згоду про нерозголошення конфіденційної інформації)
дотримання правил безпеки
дотримання офіційного дрес-коду
заборона вживати на робочому місці алкогольні/наркотичні засоби
заборона відвідувати роботу у станні алкогольного/наркотичного сп’яніння
заборона використання робочої техніки/програм у власних цілях без дозволу
зобов’язання підтримувати порядок на робочому місці

Комунікація з колегами/відділами/іншими офісами

Дотримання субординації.
Шанобливе ставлення до кожного працівника.
У разі виникнення непорозумінь або конфліктів — інформування керівника.
У разі потреби — звернення по допомогу до колег або керівництва.
Надання звітності через робочі чати у месенджерах.
Обговорення нагальних питань на нарадах.
При передачі справи на офіс в іншому регіоні - підготувати якісний пакет документів з усіма необхідними данними по кл та передати в гарній якості.

Забезпечення якості роботи

Розвиток комунікативних навичок.
Вивчення законодавства та судової практики.
Забезпечення клієнтам якісного сервісу: постійна підтримка, зворотний зв’язок на всіх етапах.
Інформування керівництва про недоліки роботи або пропозиції щодо покращення.
Моніторинг актуальних змін у профільному законодавстві, яке стосується справ клієнтів.
Ініціативність у виявленні слабких місць у скриптах/шаблонах і пропозиції щодо їх покращення.

2. Орієнтовний графік робочого дня

09:00–09:15 – Прибуття в офіс.
09:15–09:30 – Підготовка до робочого дня: облаштування робочого місця, зовнішній вигляд, планування, підготовка до наради.
09:30–10:00 – Щоденна ранкова нарада: обговорення актуальних питань, клієнтів, стратегічні моменти.
10:00–10:15 – Аналіз показників кожного юриста первинного прийому, встановлення індивідуальних планів на день.
10:15–13:00 – Прийом клієнтів, проведення консультацій (найбільший наплив клієнтів).
13:00–15:00 – Робота з повторними зверненнями: консультації, видача документів, укладення додаткових договорів, аналіз документів, телефонна комунікація.
15:00–18:00 – Прийом клієнтів, консультації.
18:00–18:30 – Аналіз виконаної роботи за день, обговорення результатів, міні-тренінг, прибирання робочого місця.

Корпоративна етика: дрес-код, правила та цінності.

Знати правила та цінності компанії - перший крок до ефективної роботи.

Файл містить інформацію про корпоративну етику, дрес-код і ключові стандарти поведінки, що допомагають створювати зручне та професійне середовище для всіх.

Ознайомтеся з матеріалом та застосовуйте ці принципи у щоденній роботі!

Корпоративна етика юриста

Крок 2
Шлях клієнта у компанії.

Щоб працювати ефективно, важливо бачити не лише свою ділянку роботи, а й увесь процес у цілому.

У цьому відео ми розглядаємо шлях клієнта в компанії - від першого контакту до завершення співпраці. Ви дізнаєтесь:

які етапи проходить клієнт;
де саме залучається юрист;
яку роль він відіграє на кожному кроці.

Перегляньте матеріал, щоб краще зрозуміти свою роль у взаємодії з клієнтом та бачити повну картину процесу.

Стадії консультації: від привітання до закриття.

Консультація з клієнтом - це завжди шлях від знайомства до домовленості. У цьому відео ми розберемо, як правильно пройти всі етапи: від привітання та виявлення проблеми до роботи із запереченнями та закриття угоди. Перегляньте, щоб упевнено почуватися під час кожної консультації.

Тепер детальніше зупинимось на кожному етапі, щоб краще зрозуміти їхню логіку та значення.

Знайомство

Перше враження визначає весь хід консультації. Знайомство - це не просто формальність, а ключ до довіри та продуктивної співпраці. У цьому відео ми розберемо, як створити правильний тон розмови, представити себе й компанію, а також застосувати метод "4 ТАК", щоб клієнт відчув упевненість і зацікавленість уже з перших хвилин.

1. Підготовка до зустрічі з клієнтом
Робота з клієнтом починається ще до його приходу в офіс. КПП повідомляє ПІБ клієнта та тему звернення відповідно до коментарю колеги, який опрацьовував звернення телефоном.
Юрист має від 5 до 30 хвилин для підготовки: знайти судову практику, відповідний закон та спланувати ключові питання.
Після підтвердження приходу клієнта КПП інформує вас, і ви звітуєте керівнику про тему консультації, план роботи та можливі варіанти вирішення.
У випадку недостатньої інформації:

Орієнтуйтеся на власний досвід.
Проводьте класифікацію ситуації.
Поверніться до відділу з причиною «Перевірки в реєстрах» або «Колективного розгляду проблеми», якщо ситуація унікальна.

2. Привітання клієнта на ресепшині
Перед виходом знайдіть вільний кабінет та облаштуйте його: залиште блокнот, розкладіть матеріали, розставте стільці, увімкніть обігрівач або кондиціонер. Важливо відчувати кабінет своїм, щоб підвищити впевненість.
Дії у ресепшині:

Назвіть ПІБ клієнта, посміхніться та зробіть кілька кроків назустріч.
Привітайтеся та назвіть своє ПІБ, повідомте, що ви його юрист, і запросіть у кабінет.
Під час переходу до кабінету задавайте ввічливі запитання:

- Ви у нас вперше?
- Як добрались? Все гаразд?
- Як погода? Все добре?
- Складно було нас знайти?
- Ви зі своїм питанням прийшли?

Приклад знайомства:
- Петренко Петро Петрович (юрист говорить в зоні ресепшину)
- Я (К)
- О, доброго дня. Я ваш юрист, мене звати Олександр Володимирович. Проходьте за мною в кабінет.
- Так, звісно. (К)
- Як добрались Петро Петрович? Складно було нас знайти?
- Добрався на авто. Ні знайшов зразу, Ваші дівчата мене добре зоорінтувавали. Єдина проблема із парковкою. (К)
- Так так, я вас розумію. Я також приїжджаю на 30хв раніше щоб запаркувати авто.
------------
*В такому ключі проходить розмова із клієнтом до посадки в офіс і до переходу в іншу стадію консультації. У більшості своїй люди люблять говорити про себе. Дайте їм розмову, проявіть ввічливість та емпатію.

3. Організація кабінету для консультації
По приходу клієнта:

Вкажіть або підсуньте стілець.
Запропонуйте повісити одяг та прикрийте двері.
Клієнт повинен сидіти спиною до виходу, щоб колеги не відволікали юриста.

4. Перший етап консультації
Юрист повинен:

Представитися: ПІБ, галузь права, досвід та типи справ.
Уточнити дані клієнта: ПІБ, телефони, тему звернення.
Дати візитку та проконтролювати запис у телефоні клієнта.
Презентувати компанію та пояснити рамки первинного прийому.
Задати початкові питання, щоб виявити можливі заперечення.

Приклад привітання у кабінеті:
- Добрий день ще раз! Меня звати Олександр Володимирович і я Юрист "Центру правової допомоги" конкретно (галузь права К).
- Давайте закріпимо кілька формальностей для перевірки даних, після чого я поясню рамки первинної консультації та допоможу знайти шляхи вирішення Вашого питання. Домовились?
- Так
- Отже.. Петренко Петро Петрович. Правильно?
- Так
- Підкажіть ваш номер телефону для майбутнього зв'язку.
* завжди пояснюйте клієнту причину отримання відомостей, щоб попередити агресивне заперечення - А для чого вам мій телефон?!
- 098 000 00 00
- У вас питання по кредитах. Правильно?
- Так
* тут клієнт може спробувати перервати ваш скрипт та почати розказувати проблему. Вислухайте його та поверніть далі в сторону регламенту описаного в методичних матеріалах.
- Я правильно розумію.. ? Ви в нас вперше на консультації?
- Так
*зверніть увагу що скрипт почався із чотирьох “Так” з уст клієнта. Це важливо на початковій стадії розмови. Дотримуйтесь правила 4 так на кожній консультації.
- Добре, тоді я Вас ознайомлю з рамками первинного прийому та з компанією в цілому.
Ви знаходитесь на безкоштовній консультації в Центрі правової допомоги.
Центр правової допомоги на даний період часу це:
- 14 офісів. Київ, Харків, Черкаси, Львів, Чернівці, Одеса, Дніпро, Івано-Франківськ, Вінниця, Тернопіль, Хмельницький.
- 350 юристів в штаті.
- понад 2000 консультацій кожного місяця
Компанія надає послуги у всіх галузях права, завдяки великій кількості практики і фахівцям з багаторічним досвідом ми допомагаємо вирішувати різного роду юридичні проблеми ще на досудовому етапі!
Первинний прийом - це безкоштовна консультація в ході якої я проаналізую з юридичної точки зору Вашу проблему, задам необхідні для мене питання і визначу оптимальний шлях розв'язання Вашої проблеми. В разі якщо Вам знадобитися фактична допомога підприємства (написання документів, представництво в суді) у вирішенні Вашого питання, вона здійснюється на платній основі, це зрозуміло?
- Так
Після того, як Ви пояснили про компанію та рамки первинного прийому, необхідно передати К візитку в руки (не на стіл поставити) і проговорити:
- І так, (ПІБ) візьміть мою візитку. Запишіть цей номер телефону у свій мобільний телефон, та заховайте у внутрішню кишеню.
*проконтролюйте запис в телефонну книгу
- Добре, тепер давайте перейдемо до суті Вашої проблеми, розкажіть максимально детально про те що вас турбує.

6. Збір інформації про проблему клієнта

Дайте клієнту розповісти про проблему максимально детально.
Записуйте всі дані: ПІБ осіб, час, дату, суму, особливості.
Структуруйте інформацію: робіть позначки, розписуйте вигоду та складності.
Це дозволяє скласти комплексну картину проблеми та підготувати аналіз для вирішення.

Робота юриста первинного прийому оцінюється за якістю його записів і структурою консультації.

Виявлення потреби

Коли контакт уже встановлено, час зрозуміти, чого насправді потребує клієнт. Цей етап дозволяє почути його запит, поставити правильні питання й побачити суть проблеми.

Щоб закріпити матеріал, подивімося у конспекті, які інструменти допомагають ефективно визначати запит клієнта.
Етап “Виявлення потреб” - один із найважливіших у консультації. Він допомагає юристу зрозуміти, з чим прийшов клієнт, яка у нього проблема та яку кінцеву мету він ставить. Правильна робота на цьому етапі - запорука довіри та ефективного вирішення справи.

Що робити перед зустріччю з клієнтом?

Потрібно продумати орієнтири: що може хвилювати клієнта, як правильно спрямувати його розповідь.
Юрист має одразу розуміти, до чого можна привести клієнта в перспективі: які можливі рішення, яка стратегія захисту чи відновлення прав.

Завдання юриста - вислухати клієнта до кінця. Важливо записувати ключові моменти, щоб показати серйозний підхід, але не "тонути" в нотатках. Записи мають стосуватися лише важливих фактів. Приклад:
Клієнт: «Мене затопили сусіди, коли я був на роботі».
Юрист: «А де саме ви працюєте і ким?»
Клієнт: «А це важливо?»
Юрист: «Так. Адже ви могли відпроситися, втратити дохід чи зірвати робочий процес. Це стане додатковим аргументом, якщо доведеться доводити збитки».
Результат: клієнт бачить, що юрист мислить стратегічно.
Під час консультації важливо активно працювати з питаннями. У середньому юрист повинен поставити 20–30 уточнювальних запитань, щоб повністю розкрити проблему клієнта. Менша кількість свідчить про неуважність і байдужість до ситуації, а це може вплинути на довіру та результат консультації. Питання слід ставити після того, як клієнт закінчив свою розповідь, щоб не перебивати його та не втрачати важливі деталі. Якщо ж клієнт мовчить або не готовий ділитися інформацією, ініціатива переходить до юриста. У такому випадку він сам формулює тематичні та комплексні запитання, що допомагають розкрити проблему та зрозуміти всі нюанси ситуації.

Як поводитися?
Поведінка юриста має підсилювати довіру:

рівна постава, відкрита поза;
прямий погляд;
жодних жестів, що демонструють неуважність (чухати обличчя, відволікатися, сидіти в телефоні);
щире зацікавлення в історії клієнта.

На цьому етапі існує низка заборон та правил поведінки, які допомагають юристу зберегти концентрацію на клієнті, правильно оцінити проблему та побудувати довіру. Вони гарантують, що консультація проходить максимально ефективно та професійно. Заборонено:

Перебивати клієнта (виняток - ситуативно).
Повторювати одні й ті ж питання (можна - іншими словами, щоб перевірити достовірність).
Торкатися обличчя, сидіти в закритій позі.
Відводити погляд.
Мовчати або показувати байдужість.
Порушувати особистий простір клієнта.
Гарантувати результат.
Користуватися телефоном під час розмови.

Після того, як проблема клієнта повністю з’ясована, настав час переходити до тактики аргументації. На цьому етапі юрист демонструє вміння переконливо підкріплювати свої рекомендації конкретними прикладами, щоб клієнт бачив реальні наслідки та логіку запропонованих рішень. Наприклад:
Клієнт: «Можливо, я почекаю трохи».
Юрист: «Ви ж розумієте, що зараз ціни ростуть. Ось, наприклад, пальне - бачили, що відбувається?»
Клієнт: «Так».
Юрист: «Тоді розумієте, що чекати не має сенсу. Це вплине навіть на ціну хліба».
Результат: клієнт бачить нагальність питання + юрист демонструє ерудицію і вміння мислити ширше.
Етап виявлення потреб - це ключовий момент консультації, під час якого юрист формує повне уявлення про проблему клієнта та визначає, які дії необхідно здійснити для її вирішення. Завдання юриста:

зрозуміти проблему;
виявити реальну мету клієнта;
сформувати подальший план дій.

На цьому етапі юрист не лише збирає інформацію, а й визначає, які питання потребують додаткового уточнення, які аспекти є критичними для формування стратегії, і як ефективно побудувати роботу над проблемою. Це дозволяє вибудувати чітке поле для дій і закласти основу для всіх наступних кроків у роботі з клієнтом.

Уточнюючі запитання

У наступному відео ми будемо рухаємося далі і зупинимося на етапі уточнюючих питань. Саме вони дозволяють юристу зрозуміти всі нюанси справи, уникнути помилок і показати клієнту, що ви дійсно вникаєте в деталі. Це своєрідний ключ до правильної стратегії та чіткого плану дій.

Вигода

Перейдемо до етапу «Вигода» - моменту, коли клієнт розуміє цінність вашої роботи. Правильно озвучена вигода формує довіру, мотивує до рішення та показує, що він отримує реальний результат, а не просто послугу.

Після перегляду відео переходьте до конспекта, щоб детально опрацювати, як правильно формулювати вигоду для клієнта на консультації.
Вигода – це стимул, який мотивує клієнта до співпраці. Вона може бути як матеріальною, так і моральною. Уміння правильно обґрунтовувати вигоду є одним із ключових навичок юриста, оскільки від цього залежить, наскільки клієнт зрозуміє цінність пропозиції та буде готовий діяти. В основному на консультації акцент робиться на матеріальній вигоді, але іноді використовують моральну або комбіновану вигоду.

Завдання юриста на етапі «Вигода»:
Зробити клієнта усвідомленим щодо результату співпраці, а не лише послуги;
Показати, як звернення до компанії закриє його проблеми та дасть бажаний результат;
Мотивувати клієнта до конкретних дій.

Матеріальна вигода – це конкретні фінансові або матеріальні досягнення, яких можна досягти через співпрацю з юристом. Юрист зазвичай демонструє клієнту схему можливого результату, підкреслюючи, що вигода має значно перевищувати витрати на послуги. Приклад:
Клієнт взяв позику в МФО – 3000 грн. Через втрату роботи виникла заборгованість 10000 грн. Спроби домовитися самостійно не увінчалися успіхом, клієнт стикається з погрозами.
Юрист пояснює: якщо не вживати досудових заходів, заборгованість може зрости до 25000 грн через відсотки, пеню та штрафи. Співпраця з компанією дозволяє скоротити суму до прийнятного рівня.
Моральна вигода – це стимул, що базується на емоційній складовій: відчутті образи, несправедливості, злості. Застосовується, коли матеріальна вигода обмежена або відсутня. Приклад:
Заборгованість по ЖКГ – 1300 грн, яку клієнт вважає несправедливою. Юрист пояснює, що грамотна юридична відповідь допоможе відстояти права, уникнути несправедливого стягнення і показати компанії, що з клієнтом такі схеми не працюють. Приклад матеріально + морально:
Клієнт мав отримати квартиру, але його перемістили в черзі. Юрист пояснює: співпраця дозволить не лише отримати квартиру (матеріальна вигода), а й відновити законне право (моральна вигода).
Недоотримана вигода - це підвид вигоди, який поєднує матеріальні та моральні стимули або відображає часткову втрату очікуваних благ. Вона підсилює мотивацію клієнта, викликаючи відчуття втрати і прагнення відновити права. Приклад недоотриманої матеріальної вигоди:
Клієнт має бізнес, який втрачає 50 000 грн прибутку через карантинні обмеження. Юрист показує, що робота з компанією допоможе відновити прибуток і уникати втрат у майбутньому.
Після пояснення вигоди важливо:

Показати позитивні та негативні практичні кейси;
Детально пояснити, що саме буде робити адвокат;
Демонструвати на документах та схемах, як проходить робота;
Підкріпити слова фактами з практики, рішень судів, відео- та письмовими відгуками.

Правильно озвучена вигода дозволяє клієнту зрозуміти цінність послуги, бачити реальні результати та мотивує до співпраці. Юрист повинен поєднувати матеріальну, моральну та недоотриману вигоду для максимального ефекту.

Наступний матеріал про те, як правильно сформулювати проблему клієнта і зробити її достатньо значущою, щоб аргументація ціни звучала переконливо й природно.

Уся теорія краще засвоюється на реальних прикладах, тому наступний конспект - це маленька підказка для вас, як краще показувати вигоду клієнту, на прикладі тематики Військового права.
1. Правова безпека в умовах невизначеності
Ми допоможемо вам орієнтуватися у складному військовому законодавстві, яке постійно змінюється. Ви уникнете фатальних помилок, що можуть призвести до кримінальної відповідальності або незаконної мобілізації.
2. Законна відстрочка або звільнення від мобілізації (якщо є підстави)
Ми глибоко аналізуємо документи та життєву ситуацію клієнта, знаходимо реальні правові підстави для відстрочки чи непридатності - без маніпуляцій, у межах закону.
Наприклад, один наш клієнт зміг зберегти роботу й отримати бронювання завдяки вчасно поданому пакету документів, підготовленому нами.
3. Гарантований аналіз ситуації: нічого не залишиться поза увагою
Використовуємо професійний опитувальник з понад 40 питань, щоб зрозуміти усі аспекти вашої ситуації: стан здоров’я, сімейні обставини, трудові відносини, служба в армії, наявність судових справ тощо.
4. Реальний захист ваших прав - навіть у ТЦК чи суді
Ми не просто даємо поради - ми вас супроводжуємо:

Представництво в ТЦК/ВЛК
Підготовка заяв, скарг, рапортів
Супровід у суді щодо оскарження мобілізації, рішень ВЛК чи адмінпротоколів

5. Моральний спокій і впевненість
Співпраця з професіоналами означає:

Ви знаєте свої права і не порушуєте закон
Ваша сім’я розуміє ваші перспективи
Ви контролюєте ситуацію, а не чекаєте хаотичного рішення ззовні

6. Повна конфіденційність
Ваші персональні дані та історія не будуть нікому передані. Вся робота - під захистом адвокатської таємниці.
7. Чесність і реальні прогнози
Ми не обіцяємо неможливого та не даємо 100% гарантій! Ми обіцяємо чіткий аналіз, варіанти дій, правові механізми, які працюють.
Ваш перший крок - первинна консультація з нами!
Далі ми:

Готуємо персональну стратегію
Перевіряємо документи
Працюємо до результату

У ситуації, коли на кону - ваше здоров’я, свобода або життя, відсутність кваліфікованої допомоги може бути фатальною. Не ризикуйте. Дійте!
Ваша вигода: юридичний супровід для відстрочки або встановлення непридатності
У час, коли питання мобілізації стало особистим викликом для багатьох, важливо не залишатись наодинці з системою. Якщо у вас є підстави для відстрочки або сумніви у вашій придатності до військової служби, укладення договору з нами - це не просто послуга, а практичний інструмент захисту себе та своєї родини.
Ми надаємо повноцінний юридичний супровід, що починається з детального аналізу ваших життєвих обставин, медичних документів, сімейного стану, зайнятості та інших факторів, які можуть давати право на відстрочку або звільнення. Жодне важливе свідчення не буде проігнороване.
Наші фахівці:
· чітко визначають правову підставу саме у вашому випадку;
· готують повний пакет документів;
· складають заяви, скарги, пояснення;
· супроводжують у військкомат, ВЛК, держоргани чи суд;
· захищають вас у разі конфліктних або спірних ситуацій.
Укладення договору з нами гарантує, що ви отримаєте професійний, а головне - законний захист, заснований на реальних механізмах, передбачених українським законодавством. Ми не створюємо фіктивні документи, не пропонуємо "сірих схем", а будуємо позицію, яка витримає будь-яку перевірку.
Крім юридичного результату - відстрочка або визнання непридатності - ви отримаєте ще одну не менш важливу перевагу: впевненість і внутрішній спокій. Ви будете знати, що зробили все правильно, чесно і вчасно.
Умови нашої співпраці - прозорі, конфіденційні та орієнтовані на результат. Ми працюємо до досягнення мети, а не до закінчення терміну дії договору. Наша репутація базується на реальних кейсах, виграних справах і людських долях, які ми допомогли захистити.
Вигода по оскарженню Висновку ВЛК:
У ситуації, коли військово-лікарська комісія визнає людину придатною до військової служби, ігноруючи реальний стан здоров’я, важливо знати: це рішення можна й потрібно оскаржувати. Саме тут починається ваша вигода від співпраці з нами.
Наша команда юристів проводить глибокий аналіз як самого висновку ВЛК, так і медичних документів клієнта. Ми виявляємо формальні порушення, відсутність обґрунтування або ігнорування хронічних чи критичних захворювань. Ви отримаєте чітку правову позицію, побудовану на доказах, медичних нормах і практиці.
Оскарження ВЛК - це не просто скарга. Це комплексна юридична робота: складання звернень до вищих ВЛК, Міністерства оборони, судових інстанцій. Ми беремо на себе весь документальний супровід, консультації та захист клієнта під час повторного проходження комісії.
Ви не залишаєтесь наодинці з системою - ми супроводжуємо вас на кожному етапі.
Для багатьох клієнтів це означає повернення контролю над ситуацією. Наприклад:
“чоловік з діагнозом цукрового діабету та серцево-судинними порушеннями, який отримав висновок “придатний”, після нашого супроводу був визнаний “обмежено придатним” - і таким чином не був направлений на бойові позиції”.

Ви отримуєте не тільки юридичний результат, але й моральний спокій. Оскарження ВЛК - це законний, передбачений механізм, що дозволяє вам захистити себе, не порушуючи при цьому закон. Ми допомагаємо вам уникнути фатальних рішень і при цьому діяти гідно, прозоро і в рамках правового поля.

Наша мета - забезпечити вам чесне, неупереджене вирішення питання про вашу придатність до служби. Ви економите час, ресурси та здоров’я, знаючи, що ваша ситуація в надійних руках.

Вигода: юридичний супровід при звільненні з військової служби та отриманні недоотриманих виплат
Звільнення з військової служби - це не просто формальний наказ. Це процедура, яка часто супроводжується стресом, затримками, порушенням прав і, що найважливіше, ризиком залишитися без належних грошових виплат, компенсацій та пільг.
Ми пропонуємо вам професійний юридичний супровід, який забезпечить законне, повне та вчасне звільнення з дотриманням усіх гарантій, передбачених законодавством України. Наша команда адвокатів бере на себе весь юридичний процес: від аналізу підстав звільнення до реального стягнення заборгованостей через командування, фінансові органи або суд.

З нами ви:

отримаєте точний розрахунок того, що вам належить (грошове забезпечення, компенсація невикористаних відпусток, одноразові виплати, допомога по пораненню/інвалідності, допомога членам сім’ї);
матимете фахову допомогу при оформленні рапорту, медичних висновків, рішень ВЛК, що є ключовими для правильного звільнення;
зможете реально вплинути на терміни розрахунку - ми направляємо офіційні вимоги, претензії, оскаржуємо бездіяльність посадових осіб;
за необхідності - звертаємось до суду та супроводжуємо процес до моменту повного виплатного зобов'язання.

Окрема увага - військовослужбовцям, які були поранені, втратили працездатність або зазнали психологічних травм. Ми добиваємось статусу особи з інвалідністю, проходження МСЕК, та оформлюємо відповідні пільги й довічні виплати.
Працюючи з нами, ви захищаєте не лише свої законні права, а й забезпечуєте фінансову стабільність для себе і своєї родини. Укладення договору з юристом - це не витрата, це інвестиція у вашу безпеку та відновлення справедливості після служби.
Ми працюємо прозоро, конфіденційно й на результат. Не дайте системі “забути” про вас після демобілізації - захистіть себе з професіоналами.

Обгрунтування ціни

Ціна послуг - це не випадковість, а відображення швидкості, якості та професіоналізму. У цьому відео ми розповідаємо, чому наші послуги коштують саме стільки і як юрист має впевнено пояснювати це клієнту.

Обґрунтування ціни - процес підтвердження складності роботи, у цій частині Юрист повинен показати наскільки складно підібрати нормативно - правову базу, структурувати і сформувати правову позицію, також не буде зайвим показати структуру написання процесуально правильних заяв / позовів / клопотань.

Проблема клієнта:
Клієнт звернувся з питання розлучення. Разом з дружиною не проживають більше 3-ьох років, є дитина і спільне майно, в процесі консультації був зорієнтований на написання позовної заяви.
Приклад: (обґрунтування ціни)
- Відповідно, ПІБ, наскільки я розумію, Ви Юристом не є, в зв’язку з цим я хочу у Вас уточнити, чи знаєте Ви юридичну базу? Чи знайомі з процесуальними нормами написання позовних заяв? Чи знаєте структуру?
- Ні?
Добре, давайте я спробую Вам дати первинні процесуальні дані з написання позову. І так, в першу чергу потрібно вивчити законодавство на основі якого Ви будете формувати свої позовні вимоги, а саме: Сімейний кодекс, Цивільний кодекс, різного роду міжнародні угоди з прав дитини, також не зайвим буде переглянути постанови Кабміну. Це первинна нормативно - правова база яку потрібно вивчити. Далі необхідно вивчити, як саме структурно правильно написати позовну заяву - це теж досить не просте завдання. Структурно позовна заява складається з 3-ьох основних частин:
Описова - в цій частині необхідно використовуючи юридичну термінологію, а також стиль написання і відповідно описати ситуацію, що склалася. В цій частині Ви починаєте формувати Вашу юридичну позицію.
Мотиваційна - ця частина є фундаментальною в написанні позову, так як саме в цій частині Ви будете зобов'язані вказати всю нормативно - правову базу на якій Ви будете формувати свої вимоги, повинен попередити що в разі якщо Ви щось переплутати, зробите якісь мінімальні помилки, це може поставити під удар всю Вашу правову позицію і звести усю роботу нанівець.
Резолютивна - частина в якій Ви повинні вказати свої вимоги, які Ви мотивували в попередній частині позовної заяви, потрібно щоб все виглядало повноцінно і логічно так як є велика кількість випадків повернень позовних заяв при не дотриманні вищевказаних правил.

Заперечення

На етапі «Заперечення» клієнт може висловити сумніви або невпевненість. У цьому відео ми розбираємо, як правильно слухати, реагувати та будувати аргументацію, щоб усунути сумніви і допомогти клієнту прийняти рішення.

Запрошуємо ознайомитися з конспектом, щоб глибше зрозуміти та структурувати важливу інформацію.
Заперечення з’являються тільки тоді, коли не правильно відпрацьовано всі попередні етапи консультації, адже на кожному етапі стандартне заперечення можна швидко “відбити”. На безкоштовній консультації клієнти приходять за порадою, але не завжди готові одразу приймати рішення. Ваше завдання - не просто дати пораду, а й підштовхнути до наступного кроку - замовлення платної послуги. Перейдемо до конкретних прикладів.
1. Заперечення щодо ціни ("Це занадто дорого" / "Я не готовий(а) стільки платити")
Це заперечення часто виникає, коли клієнт ще не усвідомив повну цінність вашої роботи або порівнює ціну з менш якісними альтернативами (наприклад, "сусід порадив" або "знайшов шаблон в інтернеті").

Можливі істинні причини: Реальні фінансові обмеження клієнта, вже існуючий борг.
Можливі хибні причини: Нерозуміння ризиків самостійного вирішення питання, відсутність усвідомлення складності справи, порівняння "ціна/цінність" не на вашу користь.

Як опрацьовувати:
1. Акцентуйте на цінності та наслідках: Замість того, щоб захищати ціну, покажіть, що клієнт отримує за ці гроші та чого він уникне, звернувшись до вас. Наприклад:
"Так, інвестиція в якісну юридичну допомогу може здатися значною, але подумайте, скільки ви можете втратити часу, нервів та, зрештою, грошей, якщо справа буде програна або рішення буде неправильним."

2. Демонструйте економію в довгостроковій перспективі:
"Можливо, зараз це виглядає як витрата, але якісне оформлення документів сьогодні заощадить вам тисячі гривень на судових позовах завтра."

3. Порівнюйте з "ціною бездіяльності":
"Яка ціна для вас мати постійний стрес через цю проблему? Скільки коштує час, який ви витратите на спроби вирішити це самостійно?"

4. Пропонуйте варіанти:
Якщо це можливо, запропонуйте різні пакети послуг (базовий(заява), стандартний(заява та запит), преміум(до рішення суду)), поетапну оплату або розстрочку.

2. Заперечення щодо продукту/послуги ("Мені це не потрібно" / "Я не бачу, як ви можете допомогти")
Клієнт може не до кінця розуміти, як саме ваша юридична допомога може вирішити його конкретну проблему, або вважати, що впорається самотужки.

Можливі істинні причини: Клієнт дійсно вже має часткове рішення або його проблема не є юридичною.
Можливі хибні причини: Поверхневе розуміння юридичних нюансів, недооцінка складності проблеми, бажання заощадити.

Як опрацьовувати:
1. Виявіть приховані проблеми: Часто клієнт бачить лише вершину айсберга. Задавайте уточнюючі запитання:
"Що саме вас турбує?", "Які спроби ви вже робили?", "Що, на вашу думку, може статися, якщо не вирішити це питання зараз?"
2. Проілюструйте на прикладах: Розкажіть про схожі кейси з вашої практики:
"У мене був клієнт зі схожою ситуацією. Спочатку він теж думав, що впорається сам, але в результаті ми уникнули великих штрафів/втрат завдяки вчасній подачі документів."
3. Поясніть "підводні камені":
"На перший погляд, це може здатися простою ситуацією, але існують такі-то юридичні нюанси, які можуть призвести до... Без досвідченого юриста їх легко не помітити."
4. Фокусуйтесь на вирішенні, а не на послузі:
Клієнт купує не "договір", а "спокій", не "позов", а "справедливість".!!!

3. Заперечення щодо довіри ("Я не знаю вашу компанію" / "Я чув(ла) різні відгуки")
На безкоштовній консультації клієнт оцінює не лише вашу компетенцію, а й рівень довіри до вас та вашої фірми.

Можливі істинні причини: Реально негативні відгуки (які треба опрацьовувати), відсутність досвіду роботи з вашою фірмою, клієнт шукає рекомендації.
Можливі хибні причини: Загальна недовіра до юристів, невпевненість у будь-якому новому партнері.

Як опрацьовувати:
1. Надайте соціальні докази:
"Ви можете ознайомитися з відгуками на нашому сайті/Google Maps/Facebook. Ми є партнерами (згадайте відомі організації)."
2. Покажіть свою експертизу:
Чітко і зрозуміло відповідайте на запитання, демонструйте глибокі знання законодавства, але уникайте надмірної складності.
3. Будьте прозорими:
Розкажіть про свій досвід, кількість успішних справ, спеціалізацію.

4. Заперечення клієнта: хибні та приховані причини
Клієнт може висловлювати заперечення, прикриваючи справжні сумніви. Це може бути:

відмовка щодо часу: "Мені треба подумати", "Я зайнятий(а)";
уникливі відповіді, коли клієнт погоджується, але не робить дій.
Можливі істинні причини: потрібен час на обговорення з партнерами або родиною, відсутність терміновості у вирішенні питання, очікування на додаткові фактори чи інформацію.
Можливі хибні причини: приховування цінового заперечення, недовіра, відсутність усвідомлення важливості проблеми, небажання приймати рішення, страх ризику.

Як опрацьовувати:
1. Виявіть справжню причину: ставте проникливі запитання, наприклад:
"Я розумію ваше бажання обдумати. Щоб я міг(могла) вам допомогти, скажіть, будь ласка, що саме викликає сумніви?"
2. Підкресліть терміновість/ризики зволікання:
"Пам’ятайте, що в юридичних справах час грає проти вас. Кожна затримка може ускладнити вирішення питання."
3. Створіть атмосферу довіри:
Будьте відкритими, емпатичними, показуйте щире бажання допомогти.
4. Використовуйте техніку припущення:
"Часто клієнти вагаються через (ціна, недовіра, складність). Чи це ваш випадок?"
5. Встановіть наступний крок та запропонуйте матеріали:
"Яка інформація вам потрібна, щоб прийняти рішення? Давайте заплануємо наступний дзвінок/зустріч.
"Порада: іноді "ні" - це просто "ні", і це нормально. Головне - виявити істинну причину, щоб ефективно будувати консультацію та економити час на неперспективних клієнтах.

Закриття, супровід, прощання

Це фінальний етап - момент, коли консультація наближається до логічного завершення. У відео розповідають, як правильно перейти до закриття угоди та чому це важливо.

Після перегляду відео корисно ознайомитися з конспектом, щоб закріпити основні принципи та отримати практичні поради для роботи з клієнтом.

Ця стадія консультації є важливим елементом успіху в роботі юриста первинного прийому. Кожен клієнт після підписання угоди про співпрацю перебуває у стані стресу, розгубленості та сильного душевного хвилювання, що може негативно вплинути на подальшу роботу з ним. Як відомо, негативні емоції завжди запам’ятовуються довше, ніж позитивні. Тому важливо знати основні етапи цієї стадії та типові помилки, аби уникнути непорозумінь і складнощів у подальшій співпраці. Адже навіть після підписання угоди є ризик розірвання договору через неправильні дії юриста первинного прийому.
Ця стадія складається з чотирьох основних пунктів:

Закриття
Супровід
Закріплення угоди
Прощання

1. Закриття
На цьому етапі юрист узгоджує з клієнтом основні висновки та тези щодо предмету договору. Важливо переконатися, що клієнт зрозумів, які дії будуть виконані, і при потребі пояснити все кілька разів. Якщо клієнт не розумітиме, за що він платить, він може розірвати угоду вже наступного дня, не зумівши пояснити свій вибір родині чи колегам. Завдання юриста - створити відчуття впевненості й підтримки.
Приклад комунікації:
«Вікторе Вікторовичу, давайте ще раз закріпимо основні питання з приводу вирішення проблеми, щоб Ви розуміли, що за чим йде та що ми саме робимо. Дивіться, ми готуємо заяву до ПФ з метою досудового врегулювання питання та можливості відкриття більш ширшого поля в подальшій позовній діяльності. Ми отримаємо відповідь, яку Ви одразу, наголошую, одразу принесете до нас для подальшого врегулювання. Якщо ж питання буде вирішене - ми будемо за Вас щиро раді.»

На цьому етапі також узгоджуються суми та терміни оплати, підсумки щодо предмету договору, закриваються заперечення. Важливо не залишати клієнта одного в кабінеті - краще дати йому завдання або бути поруч. Після досягнення домовленостей юрист готує договір, робить копії документів, допомагає заповнити інформаційну записку та підписує угоду.

Пакет документів, який необхідно оформити:

Два екземпляри договору (один для клієнта, один для центру). Дані клієнта беруться з паспорта або застосунку «Дія». Фабулу й суму узгоджують з керівником.
Інформаційна записка за предметом договору. Клієнт описує, яку допомогу хоче отримати. Юрист може надиктовувати або писати зі слів клієнта. Обов’язково: дата, підпис, ПІП клієнта.
Карта виконання - спрощена форма інформаційної записки для зручності роботи експертів. Також підписується клієнтом.

2. Супровід угоди
Це завершальний етап підписання та оформлення документів. Після цього вирішується питання оплати. Клієнт має три варіанти:

Оплата карткою на рахунок підприємства.
Оплата на безготівковий рахунок підприємства.
Готівкою на ресепції (але ніколи не в руки юристу).

Після узгодження оплати документи передаються на ресепцію для реєстрації. Адміністратор готує чек і реєструє договір.
Приклад комунікації:
«Добре, Вікторе Вікторовичу, зараз ми підемо разом на ресепцію, я вже підготував для Вас чек про сплату коштів. Там Ви отримаєте свою копію договору та чек. Чи залишилися у Вас питання?»

3. Закріплення угоди
Це повторне пояснення клієнту суті договору та основних моментів. Якщо він не до кінця розуміє, за що сплатив кошти, варто провести ще одну скорочену консультацію. Такий підхід зменшує ризик подальшого розірвання договору.
Важливо: не наголошувати на оплаті після внесення коштів, аби не створювати відчуття тиску. Краще знову пояснити етапи вирішення проблеми та підкреслити спільну роботу над нею.

4. Прощання
Останній етап - провести клієнта до ресепції. Варто підтримати легку, невимушену розмову на відсторонені теми. Якщо клієнт має ще запитання, необхідно повернутися до етапу закріплення угоди, щоб усе стало максимально зрозуміло.

Документи, необхідні для консультації

Перед тим як розпочати консультацію, важливо знати, які документи слід підготувати. У наступному підрозділі зібрано ключові матеріали для ефективної роботи з клієнтом.

Юрист первинного прийому( далі - ЮПП) для проведення якісної і повноцінної консультації, крім позитивного настрою та бази знань в голові, бере з собою основний для роботи елемент - інформаційну записку.

Інформаційна записка - це бланк аркушу А4, встановленої форми, який призначений для повної фіксації юристом первинного прийому перебігу консультації і ситуації клієнта.
Відповідно до методичних рекомендацій ЮПП зобов’язаний під час консультації з’ясувати всю ситуацію клієнта, ставлячи відповідні запитання, і отримуючи на них відповідь, проводити фіксування даної інформації в інформаційній записці (в варіації - питання задав, відповідь на нього записав в записку).
Інформаційну записку разом і іншими матеріалами по справі, юрист первинного прийому передає юристу відділу виконання, з метою подальшої роботи над виконанням предмету договору.

Функції інформаційної записки включають:

Фіксація інформації - основні вхідні дані, надані клієнтом під час консультації. Ця інформація використовується юристом відділу виконання при підготовці та реалізації умов договору для конкретного клієнта.
Визначення стратегії - на основі даних інформаційної записки юрист відділу виконання формує лінію захисту та обирає подальші шляхи вирішення проблеми або ситуації клієнта.

Обов’язкові умови щодо заповнення інформаційної записки:
1) Акуратний\гарний\чіткий\охайний почерк.
2) Мінімізація скорочень, для розуміння даних записів юристом відділу виконання.
3) Максимально розширене подання інформації по клієнту (хто,що, як, коли, де, скільки, для чого, з якою метою, де працював, чим займався, сімейний стан, родичі, і тд.)
Основною метою складання інформаційної записки є узагальнення і структуризація всієї інформації що стосується справи\ситуації клієнта, та для підтвердження в майбутньому, що саме, говорив клієнт юристу первинного прийому, які надавав відповіді, яку інформацію надавав по справі.

Ситуативно можливо брати з собою нормативно-правову базу щодо конкретного запиту:

закони;
накази;
розпорядження.

Крок 3
Що таке договір?

Всі юристи щодня працюють із договорами, і розуміння їхньої структури та принципів - ключ до ефективної роботи з клієнтами. У цьому відео пояснюється, що таке договір, навіщо він потрібен і чому важливо знати його основні елементи, щоб грамотно захищати інтереси клієнта та уникати помилок у практиці.

Після перегляду відео варто ознайомитися з конспектом, де систематизовано основні поняття, види договорів та ключові моменти, на які слід звертати увагу у роботі з клієнтами.

ЩО ТАКЕ ДОГОВІР?
Перш за все, слід розуміти , як нам трактує поняття договору законодавство.
Поняття договору передбачене ст. 626 Цивільного кодексу України.

Договором є домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов'язків.
Договір є одностороннім, якщо одна сторона бере на себе обов'язок перед другою стороною вчинити певні дії або утриматися від них, а друга сторона наділяється лише правом вимоги, без виникнення зустрічного обов'язку щодо першої сторони.
Договір є двостороннім, якщо правами та обов'язками наділені обидві сторони договору.
До договорів, що укладаються більш як двома сторонами (багатосторонні договори), застосовуються загальні положення про договір, якщо це не суперечить багатосторонньому характеру цих договорів.
Договір є відплатним, якщо інше не встановлено договором, законом або не випливає із суті договору.

Тепер поговоримо про головне, про договір про надання правової допомоги/юридичних послуг між Центром правової допомоги та клієнтом.
Цей договір є типовою угодою про надання юридичних послуг, укладеною між Виконавцем (юридичною компанією, що надає правову допомогу) та Замовником (особою або компанією, що потребує юридичних послуг). Ключові моменти, які описує договір:

1. Предмет договору:
Виконавець зобов'язується надати юридичні послуги (правову допомогу), які перераховуються в договорі.
Замовник зобов'язується оплатити ці послуги.
2. Права та обов'язки сторін:
Виконавець зобов'язується надавати послуги якісно та конфіденційно, не надаючи гарантій на результат, а лише на належне виконання зобов'язань.
Замовник зобов'язується надати необхідну інформацію та документи для надання послуг і оплатити їх вчасно.
3. Оплата послуг:
Вартість послуг і строк платежів визначаються в договорі.
Замовник може додатково відшкодовувати поточні витрати, пов'язані з наданням послуг, такі як транспортні витрати.
Сплата здійснюється безготівково за платіжними реквізитами Виконавця.
4. Строк дії договору:
Договір діє до виконання зобов'язань сторонами або до його розірвання.
Виконавець може відмовитись від виконання зобов'язань у разі невиконання Замовником умов договору.
5. Відповідальність сторін:
Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов'язань відповідно до чинного законодавства.
Якщо Замовник безпідставно ухиляється від прийняття послуг, Виконавець може вважати надання послуг завершеним, якщо є відповідне повідомлення та акт приймання-передачі.
6. Порядок вирішення спорів:
Спори вирішуються через переговори, а в разі їх неуспіху — через суд.
Для вирішення спору обов'язково має бути направлена претензія у письмовій формі.
7. Згода на обробку персональних даних:
Замовник надає згоду на обробку своїх персональних даних, що є стандартною практикою для забезпечення виконання зобов'язань за договором.
8. Інші важливі моменти:
Договір укладається у двох примірниках, кожен з яких має однакову юридичну силу.
Замовник має право на дострокову оплату або внесення змін до договору за згодою сторін.

Отже, підведемо підсумки, цей договір регулює стандартні умови для надання юридичних послуг, встановлюючи права та обов'язки обох сторін, визначає порядок оплати та умови розірвання договору. Виконавець не гарантує результат, а лише зобов'язується надати послугу належної якості, що є важливим для замовника, щоб не було претензій щодо результату роботи.
Загалом договір створює чіткі рамки для співпраці між юристами і їх клієнтами, зокрема щодо обов'язкових умов для належного виконання послуг.
Поради: на що варто звернути уваги при заключенні договору з клієнтом.
Отже, у нашому договорі чітко вказано, що ми, як Виконавець, зобов'язуємося надати юридичні послуги згідно з переліком, який визначається в договорі.
Тобто, ми не можемо просто так змінювати чи додавати послуги. Всі вони мають бути погоджені з клієнтом і зазначені в п. 1.2. Послуги мають бути чіткими та реальними. Для прикладу: проект скарги чи проект позовної заяви тощо. Предмет договору чи послуга не може бути абстрактною. Або ж містити пряму обіцянку, для прикладу: оскарження рішення ВЛК, доречно запропонувати клієнту та прописати в перелік послуг: проект скарги на рішення ВЛК.

Що важливо?
Переконайся, що перелік послуг чітко сформульований. Якщо клієнт запитує про інші послуги, які не входять до договору, спочатку погоджуємо це з ним і додаємо до договору або підписуємо додаткову угоду.

Як щодо прав та обов'язків Виконавця?
Зобов'язання виконати послуги згідно з договором, у межах законодавства України. Тобто, послуги повинні бути не тільки якісні, але й відповідати всім нормам законодавства.
Конфіденційність — ми маємо зберігати всю інформацію, яку дізнаємося від клієнта, в таємниці, якщо інше не передбачено законом.
Немає гарантій результату: ми не можемо гарантувати, що результат буде позитивним. Наше завдання — зробити все можливе для досягнення найкращого результату, але кінцевий результат залежить від багатьох факторів.

Що важливо?
Якщо клієнт чекає гарантій на результат, поясни, що ми можемо гарантувати тільки якість наданих послуг.
Важливо, щоб послуги надавались своєчасно і у визначений термін. Якщо з якихось причин виникає затримка, ми повинні інформувати клієнта про це.

А що з правами та обов'язками Замовника?
Замовник зобов'язаний надати всі необхідні документи для виконання послуг. Якщо він не надає їх вчасно або надає недостовірну інформацію, це може затягнути виконання нашої роботи.
Він також має оплатити наші послуги вчасно. Якщо оплата затримується, ми маємо право призупинити виконання послуг.

Що важливо?
Якщо клієнт затримує оплату або не надає документи, треба терміново повідомити його про це і діяти згідно з умовами договору — або призупинити роботу, або почати переговори про оплату за договором.
Оплата послуг:
За надані послуги ми отримуємо фіксовану суму, яка визначена в договорі.
Важливо знати, що частина послуг може бути оплачена навіть у разі розірвання договору (наприклад, якщо ми вже надали частину консультацій або аналізу).

Що важливо?
Перевірити, чи замовник правильно сплатив і чи не виникли проблеми з оплатою.
Враховуй, що вартість послуг включає поточні витрати (транспорт, проживання тощо), які ми можемо відшкодовувати.
Звертай увагу на винагороду у випадку досягнення позитивного результату, якщо це обговорюється з клієнтом.
Не забуваємо про відповідальність сторін:
Якщо ми не виконали умови договору , ми маємо бути відповідальними перед клієнтом.
Однак важливо пам’ятати, що ми не відповідаємо за несвоєчасність або відсутність результату, якщо це спричинено суб'єктивними вимогами клієнта.

Що важливо?
Пам'ятай, що ми не несемо відповідальності за наслідки, якщо клієнт надав неправдиву або недостатню інформацію для виконання послуг. У разі якщо клієнт оплатив послугу, однак тривалий час не надає необхідні документи чи не йде на контакт, слід офіційним листом повідомити клієнта про необхідність сприяння виконавцю у виконанні зобов’язань за договором.
Процес вирішення спорів:
Спори між нами і клієнтом повинні вирішуватися під час переговорів. Якщо це не допомогло, можемо звертатися до суду.
Обов’язково, перед поданням позову, потрібно направити претензію клієнту. У разі якщо клієнт звертається щодо повернення коштів або з претензією до нас – повідом про це керівника, для досудового врегулювання спору з клієнтом.
Форс-мажор.
Якщо виникли обставини, які не залежали від нас (форс-мажор), ми не несемо відповідальності за невиконання зобов'язань.
Форс-мажор треба документально підтвердити, щоб уникнути відповідальності.

Що важливо?
Якщо є форс-мажор (наприклад, війна, стихійне лихо, пандемія), треба швидко повідомити про це клієнта і зафіксувати це в письмовому вигляді.
Як працювати за цим договором?
Перед початком роботи:
- переконайся, що клієнт чітко погодився з переліком послуг і оплатою.
- перевіряй, чи є всі необхідні документи для виконання послуг.
Під час виконання послуг:

Відповідай за своєчасність виконання та якість послуг.
Якщо є затримки або проблеми, негайно інформуй клієнта.
Вчасно надавай звіти або акти виконаних робіт, якщо це передбачено договором.

Оплата:
Відстежуй, чи отримано повну оплату. Якщо є заборгованість, не забувай нагадувати клієнту, адже це може призвести до припинення надання послуг.
Вирішення спірних ситуацій:
Якщо виникають проблеми з виконанням, спробуй вирішити питання мирно через переговори. Якщо потрібно, готуй претензії та інші документи для вирішення через суд.Ти маєш бути уважним до кожної деталі договору. Якщо щось незрозуміло, завжди можна звернутися за консультацією до старшого юриста чи керівника. Твоя задача — забезпечити, щоб клієнт отримав всі послуги, які він замовив, і щоб усе було зафіксовано правильно, без порушень.

Як підписувати договір: інструкція

Правильне підписання договору - ключ до захисту ваших інтересів і уникнення непорозумінь. У відео показуємо всі важливі кроки процесу та акцентуємо увагу на деталях, які юрист має контролювати.

Щоб підписання договору завжди проходило без помилок, важливо чітко розуміти, які документи й умови слід перевіряти, а на що звертати особливу увагу. Конспект допоможе систематизувати ці знання та зробити процес максимально безпечним і зрозумілим.

ЯК ПРАВИЛЬНО ЗАПОВНИТИ ДОГОВІР?
Пункт 1.2 – Перелік послуг
Вкажіть чітко і зрозуміло, що саме буде надано:
Не писати загально: «правова допомога», тощо.
Приклад: «експертно правовий висновок щодо невиплати зарплати, підготовка проекту заяви до Держпраці, підготовка проекту позову до суду».
Чим чіткіше сформульоване завдання – тим легше довести, що воно виконане.

Розділ 3 – Вартість та строки оплати
Пункт 3.1 – вартість послуг
Обов’язково вказати вартість послуг, наприклад «10 000 грн» цифрами та прописом.
Вказати терміни внесення оплат клієнтом , наприклад : 01.07.2025 – 5 000, грн (п’ять тисяч), 15.07.2025 (п’ять тисяч).

Пункт 3.5.
Наголоси, що 30% — аналіз ситуації, 10% — підбір норм, і вони не повертаються при розірванні.
Чому це важливо:
Це гарантія оплати за виконану роботу, навіть якщо клієнт змінить рішення.

Розділ 4 – Строк дії договору
Зверни уваги клієнта, на те , що договір набирає чинності з моменту його укладення і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов’язань за цим договором або до моменту розірвання цього договору.

Розділ 7 – Дані сторін
Зверну увагу на те, щоб реквізити Замовника (клієнта) були заповнені ним власноруч в такому обсязі:
-ПІБ клієнта
-Адресу реєстрації
-ІПН (РНОКПП)
-Телефон та електронну пошту
Перевір достовірність документів.

Що пояснити клієнту під час підписання:

Що саме входить у перелік послуг – проговори простими словами.
Структуру вартості – що і скільки коштує, що оплачується одразу (аналітична частина), що після.
Що не входить у вартість – судовий збір, витрати на дорогу/нотаріуса тощо.
Повернення коштів – поясни, що аванс не повертається, якщо робота вже почата.
Формат приймання послуг – підписується акт; без нього — замовник може отримати повідомлення, яке прирівнюється до прийняття.
Можливість контролю якості – дати контакт відділу контролю.

На що звертати увагу особливо

Пункт	Що перевірити / пояснити
1.2	Послуги сформульовані чітко
3.1	Вказана повна сума та строки оплати
3.5	Клієнт розуміє, що аналіз ситуації – платний
5.2	Кошти повертаються лише у чітко визначених випадках
5.7	Акт може вважатися прийнятим, якщо клієнт не відповідає

Типові помилки стажерів, не допускайте їх!

Залишили пункт 1.2 порожнім або нечітким.
Не узгодили спосіб оплати і не внесли в договір.
Не пояснили клієнту, що 40% вартості – аванс за аналітичну частину.
Заповнили лише електронну пошту без ІПН чи адреси.

Чек-лист для підписання договору

Послуги прописані детально.
Сума і строки оплати зрозумілі клієнту.
Додаткові витрати проговорено.
Дані клієнта перевірено.
Клієнт ознайомлений з умовами повернення коштів.
Договір надрукований у 2 примірниках.
Підписи обох сторін, печатка компанії (за потреби).

Приклади предметів договорів за темами

Договір може стосуватися будь-якої сфери діяльності, і знання реальних прикладів допомагає юристу швидко орієнтуватися у практиці. У відео показано, на які предмети укладаються договори та як це виглядає на конкретних кейсах із досвіду компанії.

Заповнений договір (приклад)

Приклад заповненого договору допомагає наочно побачити, як правильно оформлювати документи та уникати типових помилок.

Приклад Договору

Крок 4
Оплата: як приймаємо

На цьому етапі ви дізнаєтеся, як відбувається процес оплати - від моменту виставлення рахунку до надходження коштів, щоб усе було зрозуміло та прозоро.

Для зручності співпраці ми пропонуємо кілька способів здійснення оплати. Це дозволяє клієнтам обирати найбільш комфортний варіант та уникати зайвих труднощів у процесі.

1. Оплата на безготівковий рахунок підприємства («безнал»)
Цей спосіб передбачає перерахування коштів на офіційний рахунок підприємства, вказаний у договорі про надання правової допомоги.
У призначенні платежу обов’язково потрібно зазначати: «оплата за юридичні послуги, місто …» (залежно від регіону).
Перевага: банки не встановлюють обмежень на перекази за офіційними рахунками, окрім квартальних та річних лімітів для ТОВ чи ФОП.

2. Оплата готівкою
Цей спосіб поширений і викликає довіру у клієнтів. При оплаті важливо дотримуватися правил:

прийом коштів тільки в кабінеті, а не на рецепції;
обов’язкове перерахування суми при клієнті;
передача коштів на рецепцію разом із договором, коли там немає інших клієнтів, щоб уникнути непорозумінь;
фіскальні чеки не видаються, фіксація платежу здійснюється в договорі та в акті прийому-передачі виконаних робіт.

Важливо: не демонструвати іншим клієнтам факт і суму оплати, щоб уникнути непорозумінь чи негативних асоціацій.

3. Оплата на банківську карту
Використовується у виняткових випадках (немає можливості зняти готівку, клієнт не орієнтується в оплатах на рахунок, банківські каси зачинені, клієнт далеко від офісу).
Умови:

Оплату погоджувати з керівником офісу.
Максимальна сума одного платежу — до 5000 грн.
У призначенні платежу нічого не вказувати.
Не перевищувати місячні ліміти картки (уточнювати у керівника).

4. Оплата криптовалютою

Можлива для клієнтів, які користуються криптовалютними гаманцями.
Оплата здійснюється у вигляді переказу на спеціальний криптогаманець.
Попередньо узгоджується з керівником.

Варто пам’ятати: оплата - ключовий етап співпраці. Дії юриста повинні бути спокійними та впевненими, особливо при великих сумах, щоб показати клієнту: для вас це буденність і такі платежі не викликають хвилювань.

Крок 5
Процес виконання договору

Щоб забезпечити чіткість і прозорість у роботі з клієнтами, важливо правильно організувати процес видачі готових документів. Далі в конспекті наведено основні правила та рекомендації, які допоможуть юристу зробити цей процес зрозумілим, ефективним і безпечним для обох сторін.

ВАЖЛИВО! Документи видаються лише після повної оплати по договору.
Перше, що необхідно знати, це те, що Ви викликаєте клієнта тільки тоді, коли у вас документи на руках вже є, тобто видались відділом виконання.
Коли Ви отримали документи для видачі, ОБОВ'ЯЗКОВО прочитайте їх, що б ви мали розуміння того, що Ви видаєте та перевірити на предмет помилок у тексті.
Якщо клієнт при заключенні договору просив у документах прописати щось «від нього», то перевірити, чи прописані дані які вказував клієнт.
Після того, як ви прочитали документи та запевнились що немає помилок, телефонуйте клієнту та викликайте його на видачу документу.
ВИДАЧА МОЖЛИВА ЛИШЕ ПІСЛЯ 12:00, ЛИШЕ В ОКРЕМИХ ВИПАДКАХ У ПЕРШУ ПОЛОВИНУ ДНЯ

Зробіть заздалегідь конверти та розкладіть копії клієнта та оригінали для відправки.
Вийдіть на ресепшн та запросіть клієнта до вільного кабінету.
Якщо Ви видаєте позовну заяву, то там буде квитанція для оплати судового збору, клієнту пояснюєте, що «берете квитанцію, ідете в касу будь-якого банку, даєте касиру квитанцію, звіряєте реквізити та оплачуєте, потім чек прикладаєте до першого екземпляру позовної заяви та відправляєте і один екземпляр залишаєте собі".
З клієнтом потрібно підписати документи або ж пояснити як підписати у випадку, якщо клієнт хоче це зробити пізніше.
Додатки необхідно завірити, а саме написати ПІБ, підпис та дату, якщо немає печатки КОПІЯ ВІРНА, то прописати на кожному додатку КОПІЯ ВІРНА.
Бажано перед тим, як дати клієнту читати документи, підписати з ним АКТ ВИКОНАНИХ РОБІТ, показати клієнту
документи та попросити підписати акт виконаних робіт.
Ви повинні пояснити клієнту, що документи відправляти УКРПОШТОЮ цінним листом із повідомленням про вручення.
Поясніть клієнту де його копії, а де оригінали для відправки.
Поясніть клієнту що, після видачі документи та відправки клієнт повинен зберігати квитанції про відправку та бажано сфотографувати та скинути їх вам, а ви в свою чергу повинні їх зберігати та ОБОВ'ЯЗКОВО тримати із клієнтом зв'язок.
Після видачі проведіть клієнта до ресепшену.

Приклад формування пакету документів

Формування готового пакету документів - ключовий етап у роботі юриста, що гарантує зручність та безпеку для клієнта. У відео показано, як правильно підготувати, систематизувати та оформити всі документи для передачі, щоб клієнт отримав повний і зрозумілий пакет.

Як підписати акт у електронному форматі?

Підписання акту у електронному форматі - важливий етап завершення співпраці з клієнтом. У цій інструкції показано покроковий процес, який допоможе правильно та безпечно оформити документ, забезпечивши його юридичну силу та зручність для обох сторін.

Акт приймання-передачі - це документ, який підтверджує факт виконання робіт чи надання послуг за договором. Після його підписання:
- виконавець підтверджує, що послуги надано в повному обсязі;
- замовник підтверджує, що він прийняв ці послуги і не має претензій;
- документ може бути підставою для остаточного розрахунку або закриття договору.

Як пояснити клієнту:
— “Це стандартний документ, який підтверджує, що ми виконали свої зобов’язання перед вами — надали послуги, передбачені договором. Підписавши акт, ви офіційно приймаєте ці послуги та підтверджуєте, що все виконано належним чином.”

Як підписати акт?
Перевірте:
- номер акта (повинен збігатися з номером договору або зазначеним у тексті);
- дату;
- суму послуг;
- ПІБ замовника, підписи, реквізити.
Підписує спочатку виконавець (юридична компанія) — директор або уповноважена особа. Потім акт передається замовнику для підпису. Обидві сторони ставлять підписи та розшифровки підписів. Один примірник залишається у виконавця, другий — у замовника.

Електронний підпис (КЕП або Дія. Підпис)
Переконайтеся, що обидві сторони мають кваліфікований електронний підпис (КЕП). Підписання можна провести через:
- Вчасно (vchasno.ua)
- Paperless, M.E.Doc, Signy, Дія.Підпис
Спочатку документ підписує виконавець, потім надсилає клієнту на підпис. Обидві сторони отримують копії підписаного акту у PDF з електронними підписами.

Як пояснити клієнту:
— “Ми можемо підписати акт електронно — це має таку ж юридичну силу, як і паперовий документ. Ви просто накладаєте свій електронний підпис, і акт одразу вважається дійсним.”

ВАЖЛИВО! На що звернути увагу перед підписанням
Перевірити правильність договору, до якого акт складено (номер і дата мають збігатися); перелік послуг, чи все відповідає фактичному обсягу виконаного; вартість послуг згідно договору; відсутність друкарських помилок у ПІБ, реквізитах, сумах; чи немає невиконаних зобов’язань або претензій від клієнта.

Як коротко пояснити клієнту при підписанні
— “Цей акт - підтвердження того, що ми надали вам послуги згідно договору, а ви їх прийняли без зауважень. Після підписання ми можемо закрити договір і оформити остаточний розрахунок.”

Що робити, якщо К не хоче підписувати акт?

Іноді клієнт вагається або відмовляється підписувати акт виконаних робіт. У цьому відео розглядаються ефективні способи дій юриста у таких ситуаціях, щоб зберегти професіоналізм, уникнути конфліктів і забезпечити належне оформлення документів.

Приклад заповненого акту

Просимо переглянути наочний приклад правильно заповненого акту виконаних робіт, який демонструє порядок оформлення та ключові елементи документа.

Приклад Акту

Як відправляємо документи поштою?

Тут розглянемо процес відправки документів клієнту поштою: від підготовки конверта до правильного оформлення вкладених документів. Це допоможе впевнено та безпечно передавати всі необхідні матеріали.

Етап 2 - ТЕОРІЯ

Навіщо нам цей блок? Як ним користуватися?

Можливо, теорія не завжди здається найцікавішою частиною навчання, але без неї - нікуди. Саме вона допомагає зрозуміти, як працює система права загалом. У цьому відео ми розберемо, навіщо нам цей блок і як з ним працювати так, щоб він став реальною опорою у вашому навчанні.

Військове право

Щоб ви могли швидко адаптуватися до роботи з клієнтами у сфері військового права, ми підготували цей навчальний матеріал. У ньому ми розберемо ключові аспекти - від мобілізації та ВЛК до нашої практики, щоб ви були повністю готові до перших консультацій.

Нормативно-правова база:
- Закон України «Про мобілізаційну підготовку та мобілізацію», він визначає правові засади організації та проведення мобілізації в державі. Він регулює підготовку економіки, органів влади, підприємств і населення до виконання завдань оборони в особливий період.
- Закон України "Про військовий обов'язок і військову службу". Цей закон регулює питання військового обов'язку громадян України, порядок призову на військову службу, проходження військової служби та звільнення з неї, а також права та обов'язки військовослужбовців.
- Закон України "Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей", це закон визначає умови їх забезпечення, пільги та захист прав під час служби і після неї.
- Постанова КМУ 168 «Питання деяких виплат військовослужбовцям, особам рядового і начальницького складу, поліцейським та їх сім'ям під час дії воєнного стану»
- Постанова КМУ 975 «Про затвердження Порядку призначення і виплати одноразової грошової допомоги у разі загибелі (смерті), інвалідності або часткової втрати працездатності без встановлення інвалідності військовослужбовців, військовозобов’язаних та резервістів, призваних на навчальні (або перевірочні) та спеціальні збори чи для проходження служби у військовому резерві»
- Статути Збройних сил України, Статут визначає загальні права та обов'язки військовослужбовців Збройних Сил України і їх взаємовідносини, обов'язки основних посадових осіб полку і його підрозділів, правила внутрішнього порядку у військовій частині та ЇЇ підрозділах.
- Наказ Міністерства оборони України №402 від 14.08.2008 «Про затвердження Положення про військово-лікарську експертизу в Збройних Силах України», він визначає порядок встановлення придатності до військової служби, процедуру медичних оглядів призовників, військовослужбовців та резервістів, а також медичні критерії для ухвалення рішень про придатність або непридатність до служби.

Що таке військове право?
Це галузь права, яка регулює суспільні відносини у сфері оборони, військової служби, мобілізації та діяльності Збройних Сил та інших військових формувань. Воно охоплює правові норми щодо військового обов’язку, статусу військовослужбовців, дисципліни, соціального захисту, а також відповідальності за військові правопорушення.

Основні поняття:

Військова служба - проходження громадянами служби у Збройних Силах України та інших військових формуваннях, передбачене законом.
Мобілізація - комплекс заходів з переведення країни, її економіки, органів влади, підприємств і населення на функціонування в умовах воєнного стану.
Військовослужбовець - особа, яка проходить військову службу у ЗСУ чи інших формуваннях і має відповідний статус.
УБД - це особи, які брали участь у виконанні бойових завдань, пов’язаних із захистом Батьківщини.
Військові формування - це сукупність військових об'єднань, з'єднань, частин, підрозділів та органів управління ними, створені відповідно до законодавства певної держави, що комплектуються військовослужбовцями та мають постійну чи тимчасову організацію.
Командир (начальник) - це людина, яка особисто відповідає перед державою за бойову та мобілізаційну готовність довіреної йому військової частини, корабля (підрозділу), а також за забезпечення охорони державної таємниці; за бойову підготовку, виховання, військову дисципліну, морально-психологічний стан, збереження життя і зміцнення здоров’я особового складу; за внутрішній порядок, стан і збереження озброєння, боєприпасів, бойової та іншої техніки, пального і матеріальних засобів; за всебічне забезпечення військової частини, корабля (підрозділу); за додержання принципів соціальної справедливості.

Основні напрямки роботи юристів ЦПД у сфері Військового права:

Оформлення відстрочки від призову на військову службу.

1) Підготовка необхідних документів на підставі Додатку 5 Постанови КМУ 560 від 16.05.2024 року;
2) Коректне заповнення Заяви згідно з Додатком 4 Постанови КМУ 560 від 16.05.2024 року;
3) Супровід до ТЦК та СП представником (адвокатом) для оновлення даних, отримання оновленого військово-облікового документу та проходження військово-лікарської комісії (ВЛК).

Оскарження мобілізації та штрафів згідно з ст. 210 КУпАП.

1) Витребовування мобілізаційного розпорядження з ТЦК та оскарження в судовому порядку (позовне провадження);
2) Підготовка заяви про забезпечення позовних вимог для перебування в частинах забезпечення під час розгляду основної справи.

Оскарженя ВЛК

1) Витребовування висновку ВЛК з ТЦК або військової частини;
2) Підготування скарги до вищої ВЛК та запитів для встановлення контролю.

Отримання недоотриманих виплат (під час проходження служби, за поранення/травму/контузію, встановлену групу інвалідності, часткову втрати працездатності)

1) Витребовування довідок про грошове забезпечення від військової частини;
2) Судовий супровід в отриманні виплат.

Допомога в оформленні групи інвалідності
Звільнення з військової служби

1) Підготовка рапорту та необхідних документів
2) Контроль представника для отримання результату

Отримання виплат за безвісти зниклим військовослужбовцем та загиблим

1) Отримання всіх необхідних документів від ВЧ;
2) Підготовка заяви до РТЦК для отримання виплат;
3) Підготовка запитів до органів для встановлення перебування в полоні.

Терміни:
1) Оскарження мобілізації - 30 днів від дати мобілізаційного розпорядження
2) Оскарження ВЛК - 30 днів від винесення висновку ВЛК
3) Отримання виплат - 3 місяці від винесення наказу про звільнення та інше
4) Отримання виплат за безвісти зниклим/загибелі військовослужбовця - від 2-4 місяців та протягом 3 років.
5) Розгляд заяви/рапорту - 10-14 днів з дня подачі

Схеми-шпаргалки

Оформлення відстрочки

Черговість отримання виплат за безвісти зниклим/ загиблим.

БЕЗВІСТИ ЗНИК:
До першої черги відносяться:
1. Дружина (чоловік);
2. Законні представники малолітніх/неповнолітніх дітей (однак, у випадку сплати аліментів діти не претендують на виплату грошового забезпечення.);
3. Незалежно від віку – діти із числа осіб з інвалідністю;
4. Батьки (за умови, що їх не було позбавлено батьківських прав).
До другої черги відносяться:
1. Повнолітні діти.
2. Рідні брати/сестри, законним представником яких є військовослужбовець.

ПРИ ЗАГИБЕЛІ:
Отримують всі найближчі родичі загиблого (дружина/чоловік, діти, батьки, брати/сестри)

Різниця у відстрочці та звільненні з військової служби.

	Відстрочка	Звільнення зі служби
Тип звернення	Заява від військовозобов’язаного	Рапорт від військовослужбовця
Строк розгляду	10 днів	14 днів
Завірення копій документів	Достатньо власним підписом	Нотаріально завірені копії
Підстава отримання	Стаття 23 ЗУ «Про мобілізацію»	Стаття 26 ЗУ «Про військовий обов’язок та військову службу»

Приклади основних документів

Зразок рапорту для отримання ОГД
Зразок рапорту на відпустку
Зразок рапорту на звільнення
Зразок заяви для отримання відстрочки
Зразок акту фактичного догляду

Уточнюючі питання

I. Загальні дані та правовий статус

Який у вас вік, сімейний стан і кількість дітей?
Чи маєте ви громадянство України або інше громадянство?
Чи перебуваєте ви на військовому обліку? Якщо так – у якому ТЦК?
Яка ваша військово-облікова спеціальність (ВОС)?
Чи проходили ви строкову або контрактну військову службу раніше?
Чи маєте ви документи про звільнення з військової служби (УБД, інвалідність, рішення ВЛК)?
Чи маєте ви вищу або спеціальну освіту, яка може вплинути на мобілізацію?

II. Медичні питання / Придатність

Чи маєте ви хронічні захворювання або інвалідність?
Чи проходили ви ВЛК (військово-лікарську комісію)? Який її результат?
Чи маєте документи, що підтверджують хворобу або непридатність?
Чи були випадки призову з ігноруванням висновків ВЛК?

III. Питання мобілізації

Чи отримували ви повістку? Якого характеру вона була (уточнення облікових даних, виклик до ВЛК, призов)?
Чи були ви з’явилися до ТЦК? Якщо ні – з яких причин?
Чи є підтвердження отримання або відмови від повістки?
Чи знаєте, чи внесені до реєстру мобілізаційного ресурсу?
Чи намагались вас примусово мобілізувати? Як це відбувалось?
Чи є відкриті кримінальні/адміністративні справи за ухилення від мобілізації?

IV. Підстави для відстрочки / бронювання

Чи працюєте ви офіційно? Якщо так – чи є підприємство критично важливим?
Чи зверталось ваше підприємство за бронюванням вас як працівника?
Чи маєте на утриманні трьох і більше дітей до 18 років?
Чи є у вас дружина/чоловік з інвалідністю або які потребують догляду?
Чи є у вас родичі, які загинули на війні? Чи ви є єдиним годувальником?
Чи маєте підтверджуючі документи на відстрочку згідно із Законом «Про мобілізаційну підготовку та мобілізацію»?

V. Питання стосовно служби (для військовослужбовців)

На якій посаді і де саме ви зараз служите?
Який характер вашого контракту – добровільний, мобілізаційний, строковий?
Чи підписували контракт після мобілізації? З яких обставин?
Чи були випадки незаконного примушення до підписання контракту?
Чи отримуєте ви грошове забезпечення повністю та вчасно?
Чи є у вас претензії щодо умов служби, побуту, медичної допомоги?
Чи маєте намір звільнитися зі служби або подати рапорт?
Чи подавали вже рапорт – з якої підстави і який результат?

VI. Питання щодо соціального та правового захисту

Чи маєте ви статус УБД або інші пільги?
Чи отримуєте або намагаєтесь оформити допомогу на поранення, втрату працездатності, загибель близького?
Чи звертались за соцвиплатами, компенсаціями, житлом?
Чи були відмови у наданні пільг, і на якій підставі?

VII. Адміністративна та кримінальна відповідальність

Чи складали на вас адмінпротоколи за ст. 210 КУпАП (ухилення, неявка, порушення правил військового обліку)?
Чи викликали вас до суду щодо адміністративного порушення, пов’язаного з мобілізацією?
Чи фігуруєте у кримінальному провадженні за ст. 336 ККУ?
Чи маєте адвоката або юридичну допомогу з цих питань?

VIII. Інше

Чи перебуваєте ви за кордоном? Якщо так – на якій підставі і з якого часу?
Чи подавались вами звернення, скарги до ТЦК, ВЛК, омбудсмена, суду?
Який кінцевий результат ви хочете досягнути: відстрочка, звільнення, судовий захист тощо?

Сімейне право

Сімейне право регулює найважливіші аспекти життя людини - шлюб, батьківство, права та обов’язки членів сім’ї. У цьому відео розглянемо основні положення Сімейного кодексу, правові механізми захисту інтересів сторін і типові ситуації, з якими юристи стикаються у практиці.

Тепер, коли ми розібрали основні засади сімейного права на практичних прикладах, пропонуємо перейти до конспекту. У ньому зібрано ключові положення Сімейного кодексу, терміни та правові норми, що допоможуть закріпити матеріал і швидко орієнтуватися у темі під час подальшої роботи.

Розірвання шлюбу
Відповідно до статті 51 Конституції України, шлюб ґрунтується на вільній згоді жінки та чоловіка. Кожен із подружжя має рівні права і обов’язки у шлюбі та сім’ї, а примушування до шлюбу або його збереження не допускається.
Згідно з частиною 3 статті 56 Сімейного кодексу України (далі - СК України), кожен із подружжя має право припинити шлюбні відносини. Кожен із них вільний у виборі місця проживання, виду діяльності та професії.
Відповідно до статей 104–112 СК України, шлюб може бути припинений судом на підставі позову одного з подружжя, якщо суд встановить, що подальше спільне життя подружжя і збереження шлюбу суперечить інтересам одного з них або їхніх дітей.
Відповідно до пункту 3 Постанови Пленуму Верховного Суду України № 11 від 21.12.2007 року “Про практику застосування судами законодавства при розгляді справ про право на шлюб, розірвання шлюбу, визнання його недійсним та поділ спільного майна подружжя”, наявність спору між подружжям про майно, аліменти чи інші питання не перешкоджає розірванню шлюбу. Суд, з’ясувавши дійсні мотиви позову, зобов’язаний встановити, чи втратило спільне життя подружжя реальний зміст, і якщо сім’я фактично розпалася - шлюб підлягає розірванню.

Поділ майна подружжя
Згідно з статтею 60 СК України, майно, набуте подружжям за час шлюбу, належить дружині та чоловікові на праві спільної сумісної власності, незалежно від того, на кого з них воно зареєстроване або ким із них були внесені грошові кошти.
Відповідно до статті 63 СК України, дружина і чоловік мають рівні права володіння, користування та розпорядження спільним майном.
Згідно зі статтями 69–71 СК України та статтею 372 Цивільного кодексу України (ЦК України), поділ спільного майна подружжя здійснюється шляхом виділення його в натурі або виплати грошової компенсації, якщо поділ у натурі неможливий.
Суд при поділі майна визначає реальну вартість спільного майна подружжя на час розгляду справи.
Частки у спільному майні подружжя є рівними, якщо інше не передбачено домовленістю або шлюбним договором. Суд може відступити від принципу рівності часток, якщо один із подружжя не дбав про матеріальне забезпечення сім’ї, ухилявся від участі у вихованні дітей, витрачав спільні кошти на шкоду сім’ї або своїми діями завдав істотної шкоди сімейним інтересам.
У пункті 23 Постанови Пленуму Верховного Суду України № 11 зазначено, що під час визначення часток та складу спільного майна суд враховує усі джерела його придбання, фактичні витрати сторін, а також період спільного проживання подружжя як сім’ї.
При цьому, якщо один із подружжя доведе, що спірне майно придбане ним після фактичного припинення шлюбних відносин, воно може бути визнано його особистою приватною власністю.

Особиста приватна власність
Відповідно до статті 57 Сімейного кодексу України, до особистої приватної власності дружини або чоловіка належить:
- майно, набуте до укладення шлюбу;
- майно, отримане під час шлюбу у дар або у спадщину;
- майно, набуте за особисті кошти;
- приватизоване майно;
- страхові суми, премії, нагороди та інші особисті виплати;
- речі індивідуального користування (одяг, взуття, прикраси, окрім предметів розкоші).
Судова практика виходить із того, що якщо подружжя фактично припинило спільне проживання, ведення спільного господарства та взаємну турботу, то спірне майно, придбане після цього моменту, може бути визнане особистим (постанова Верховного Суду від 05.09.2018 року у справі № 712/6574/16-ц).

Визначення місця проживання дитини
Згідно зі статтями 141, 161 СК України, батьки мають рівні права та обов’язки щодо своїх дітей, незалежно від того, чи перебували вони у шлюбі.
Якщо мати і батько проживають окремо, місце проживання дитини визначається за їхньою згодою, а у разі спору - за рішенням суду.
Суд, вирішуючи такий спір, враховує ставлення батьків до виконання своїх обов’язків, особисту прихильність дитини до кожного з них, вік, стан здоров’я, моральні якості, наявність умов для розвитку та виховання дитини.
Дитина не може бути передана для проживання з тим із батьків, хто не має постійного доходу, зловживає алкоголем, веде аморальний спосіб життя або створює небезпечні умови для розвитку дитини.
Відповідно до позиції Великої Палати Верховного Суду у постанові від 17.10.2018 року у справі № 402/428/16-ц, при вирішенні спорів щодо місця проживання дитини суд має виходити виключно з якнайкращого забезпечення інтересів дитини.
Такий підхід узгоджується з статтею 3 Конвенції про права дитини.
Європейський суд з прав людини у рішенні у справі «Хант проти України» (Hunt v. Ukraine, 2006 р.) наголосив, що у спорах щодо дітей між інтересами дитини та інтересами батьків має бути встановлений справедливий баланс, але перевага надається саме інтересам дитини.

Визнання батьківства
Відповідно до статті 126 СК України, походження дитини від батька визначається на підставі спільної заяви жінки та чоловіка, які не перебувають у шлюбі між собою.
Згідно з статтею 128 СК України, у разі відсутності спільної заяви матері та батька дитини, батьківство може бути встановлено за рішенням суду.
Таке рішення може ґрунтуватися на будь-яких доказах, що підтверджують походження дитини від конкретної особи - свідченнях, документах, листуванні, фото, спільному проживанні, вихованні та утриманні дитини.
Верховний Суд у постанові від 16.05.2018 року у справі № 591/6441/14-ц зазначив, що доказування батьківства не обмежується лише проведенням ДНК-експертизи, і суд має оцінювати усі докази у їх сукупності, враховуючи поведінку сторін та фактичні сімейні стосунки.

Стягнення аліментів на дитину
Відповідно до статті 51 Конституції України та статей 180–183, 191 Сімейного кодексу України, батьки зобов’язані утримувати дітей до досягнення ними повноліття.
Якщо один із батьків не бере участі в утриманні дитини добровільно, аліменти стягуються судом у частці від доходу платника або у твердій грошовій сумі, виходячи з матеріального становища сторін.
Розмір аліментів на одну дитину, як правило, становить одну четверту частину доходу, на двох дітей - третю частину, на трьох і більше - половину доходу платника, але не більше десяти прожиткових мінімумів.
При цьому мінімальний гарантований розмір аліментів не може бути меншим ніж 50 % прожиткового мінімуму для дитини відповідного віку.
Аліменти присуджуються з дня подання позовної заяви або з дня подання заяви про видачу судового наказу, незалежно від дати ухвалення рішення.

Уточнюючі питання

Уточнюючі питання по темі сімейне право, які необхідно задавати ЮПП під час первинної консультації:

1. РОЗІРВАННЯ ШЛЮБУ
Загальні питання:
· Коли був укладений шлюб?
· Чи є у вас свідоцтво про шлюб?
· Чи перебуваєте ви з чоловіком/дружиною у фактичних шлюбних стосунках на сьогодні?
· Ви проживаєте разом чи окремо? З якого часу?
· Чи є спільні діти? Якщо так — скільки, якого віку?
· Чи є спір щодо дітей, майна, аліментів?
· Ви хочете розлучитись у РАЦСі чи через суд?
Уточнення для суду:
· Чи готовий другий з подружжя до розірвання шлюбу? Чи заперечує?
· Чи вже подано позов до суду?
· Що саме стало підставою для розірвання шлюбу? (домашнє насильство, зрада, байдужість тощо)
· Чи є ризик протидії або затягування справи з боку іншої сторони?
· Чи проживали ви як сім’я останнім часом?
· Чи є свідки, які можуть підтвердити фактичний розпад сім’ї?

2. ПОДІЛ МАЙНА ПОДРУЖЖЯ
Основні питання:
· Яке майно було придбане під час шлюбу? (квартири, авто, земля, бізнес, рахунки, побутова техніка тощо)
· На кого з подружжя оформлене майно?
· Яке майно є предметом спору?
· Коли саме було придбано майно, яке ви хочете поділити?
· Чи укладався шлюбний договір?
· Чи є добровільна домовленість щодо поділу майна?
· Чи хтось із подружжя витрачав спільні кошти на шкоду інтересам сім’ї? (азартні ігри, алкоголь, сторонні особи)
· Чи були витрати на ремонт, будівництво, кредит?

Для захисту прав на особисту власність:
· Чи є у вас документи, які підтверджують, що певне майно було отримано у дар, спадщину або куплено до шлюбу?
· Чи продовжували ви вкладати кошти в особисте майно після укладення шлюбу?
· Чи є докази припинення фактичного подружнього життя до набуття спірного майна?
· Чи було це майно набуте вами до укладення шлюбу?
· Чи маєте ви документи, які підтверджують дату набуття цього майна (договір купівлі-продажу, дарування, свідоцтво про спадщину тощо)?
· Чи отримували ви це майно як подарунок або спадщину під час шлюбу?
· Чи є підтвердження, що майно було придбане за ваші особисті кошти (наприклад, заощадження до шлюбу, кошти від продажу особистого майна)?
· Чи використовувалось це майно лише вами чи спільно з чоловіком/дружиною?
· Чи вносив(ла) інший з подружжя кошти на утримання, ремонт або поліпшення цього майна?
· Чи було майно переоформлено на ім’я другого з подружжя після укладення шлюбу?
· Чи збереглись чеки, банківські виписки або інші документи, що підтверджують особисте фінансування придбання або утримання майна?
· Коли припинилось фактичне спільне проживання з чоловіком/дружиною?
· Чи були інші свідки, які можуть підтвердити, що ви набували/використовували це майно окремо від подружнього життя?

3. ВИЗНАЧЕННЯ МІСЦЯ ПРОЖИВАННЯ ДИТИНИ
Загальні обставини:
· Де наразі проживає дитина?
· З ким дитина проживала після розлучення/розлучення в процесі?
· Хто з батьків забезпечує повсякденні потреби дитини?
· Чи були суперечки щодо дитини раніше?
· Який вік дитини?
· Який рівень прихильності дитини
· до кожного з батьків?

Уточнення для судового процесу:
· Які умови проживання має кожен з батьків?
· Чи має хтось із батьків шкідливі звички, судимості, психічні захворювання?
· Чи є офіційні доходи у вас/іншого з батьків?
· Який рівень участі кожного з батьків у вихованні?
· Чи є рішення органів опіки?
· Чи є документи, які підтверджують участь у житті дитини (медичні, освітні, побутові аспекти)?

4. ВИЗНАННЯ БАТЬКІВСТВА
· Чи перебували ви у шлюбі з матір’ю/батьком дитини на момент народження?
· Чи є в свідоцтві про народження запис про батька?
· Чи підписували ви спільну заяву про визнання батьківства?
· Чи хоче інша сторона визнати батьківство добровільно?
· Чи маєте ви докази спільного проживання, утримання, виховання дитини?
· Чи готові ви до проведення ДНК-експертизи?
· Чи є інші діти, які проживали разом з вами та дитиною?

5. СТЯГНЕННЯ АЛІМЕНТІВ НА ДИТИНУ
· Чи надавав інший з батьків матеріальну допомогу на дитину останнім часом?
· У якій формі: грошові кошти, продукти, речі, оплата навчання?
· Коли припинилось фінансування з боку іншого з батьків?
· Який дохід має особа, з якої ви хочете стягнути аліменти?
· Яку форму аліментів ви бажаєте (частка від доходу чи фіксована сума)?
· Чи є офіційний дохід у боржника?
· Чи хочете стягнути аліменти за минулий період?
· Чи є докази ваших витрат на дитину (чеки, квитанції, виписки)?

6. ДОДАТКОВІ ВИТРАТИ НА ДИТИНУ
· Чи має дитина захворювання, інвалідність або потребує лікування?
· Які саме витрати вже понесені на лікування, розвиток, участь у конкурсах?
· Чи ви самостійно оплачували ці витрати?
· Чи готові надати документи, що підтверджують ці витрати?
· Чи погоджувався інший з батьків на додаткові витрати?

7. УТРИМАННЯ ПОВНОЛІТНІХ ДІТЕЙ, ЯКІ НАВЧАЮТЬСЯ
· Чи дитина навчається на денній формі? Де саме?
· Чи має дитина власний дохід?
· Чи продовжує проживати з вами?
· Який рівень матеріальної підтримки ви надаєте дитині зараз?
· Чи є документи з навчального закладу (довідка про навчання)?
· Чи брав участь другий з батьків у фінансуванні дитини після 18 років?

Адміністративне право

Адміністративне право - це галузь, яка визначає взаємовідносини між державою та громадянином. Воно встановлює порядок діяльності органів влади, механізми захисту прав і відповідальність за порушення публічного порядку. У цьому відео розглянемо, як застосовуються норми адміністративного права на практиці, та чому їх знання є необхідним для кожного юриста.

Після перегляду відео пропонуємо перейти до конспекту. Тут зібрано ключові поняття, приклади адміністративних правопорушень та порядок їх розгляду. Конспект допоможе систематизувати знання й підготуватися до практичних завдань та тестування.

Нормативна база адміністративного права України
• Конституція України (основні принципи публічної влади, розділи І, ІІ, XV);
• Кодекс України про адміністративні правопорушення (КУпАП);
• Кодекс адміністративного судочинства України (КАСУ);
• Закон України “Про місцеве самоврядування”;
• Закон України “Про звернення громадян”;
• Закон України “Про адміністративні послуги”;
• Закон України “Про державну службу”;
• Закон України “Про Національну поліцію”;
• інші підзаконні акти та постанови КМУ щодо регулювання адміністративних процедур.
Порада: перевіряйте актуальні зміни у цих актах через Єдиний державний реєстр нормативно-правових актів.

Основні поняття та важливі моменти адміністративного права
Адміністративне право - система правових норм, що регулює суспільні відносини у сфері публічного управління, визначає правовий статус органів державної влади, посадових осіб та громадян.
Предмет адміністративного права - відносини, що виникають у процесі реалізації виконавчо-розпорядчих функцій органами державної влади.
Метод адміністративного права - імперативно-диспозитивний (влада–підпорядкування плюс елементи згоди у договорах).
Суб’єкти адміністративного права - органи влади, посадові особи, громадяни, підприємства, установи, організації.
Об’єкти адміністративного права - публічні послуги, дозвільна діяльність, адміністративні провадження, діяльність органів контролю.
Адміністративне правопорушення - винна, протиправна дія чи бездіяльність, яка посягає на порядок управління і тягне адміністративну відповідальність.
Адміністративна відповідальність - застосування адміністративних стягнень без судимості.
Види адміністративних стягнень - попередження, штраф, оплатне вилучення, арешт, громадські роботи, виправні роботи.
Адміністративна процедура - встановлений порядок дій суб’єктів публічного адміністрування для вирішення справ.
Адміністративний акт - індивідуальний або нормативний акт органу публічної влади.
Адміністративний договір - договір, в якому однією стороною завжди виступає орган публічної влади.
Принципи адміністративного права - законність, рівність, відкритість, захист прав громадян, підзвітність влади.
Важливі моменти для юриста первинного прийому - відрізняти адміністративні правопорушення від злочинів, знати строки, розуміти порядок оскарження, інформувати про право на адвоката.

Адміністративне право – це галузь публічного права, яка регулює відносини між громадянами та органами державної влади, пов’язані з виконанням управлінських функцій та забезпеченням громадського порядку.
Предмет: адміністративні правопорушення та порядок притягнення до відповідальності.
Основні джерела: Конституція України, Кодекс України про адміністративні правопорушення (КУпАП), закони України, підзаконні акти.

Основні принципи адміністративної відповідальності (ст. 7–10 КУпАП):
• Законність - ніхто не може бути підданий адміністративному стягненню інакше, ніж на підставі закону.
• Рівність громадян перед законом.
• Індивідуалізація покарання.
• Невідворотність відповідальності.

Адміністративне правопорушення (ст. 9 КУпАП) - це протиправна, винна дія або бездіяльність, яка посягає на громадський порядок, власність, права і свободи громадян або встановлений порядок управління.

Склад адміністративного правопорушення:
1. Об’єкт - суспільні відносини, на які посягає правопорушення.
2. Об’єктивна сторона - діяння, наслідки, причинний зв’язок.
3. Суб’єкт - фізична або посадова особа (з 16 років, ст. 12 КУпАП).
4. Суб’єктивна сторона - вина, мотив, мета.
Види адміністративних стягнень (ст. 24 КУпАП): попередження, штраф, оплатне вилучення, конфіскація, громадські роботи, виправні роботи, адміністративний арешт.

Процедура притягнення до відповідальності:

Виявлення правопорушення (поліція, ДПС, військова адміністрація).
Складання протоколу (ст. 254 КУпАП).
Розгляд справи (ст. 276–278 КУпАП).
Винесення постанови (ст. 283–285 КУпАП).
Оскарження постанови (ст. 287–289 КУпАП).

Права особи, яка притягається до адміністративної відповідальності (ст. 268 КУпАП):
• Знати, у чому її обвинувачують.
• Давати пояснення, подавати докази.
• Користуватись юридичною допомогою адвоката.
• Оскаржувати постанову.

Поширені категорії справ для юристів первинного прийому:
• Порушення ПДР (ст. 122–130 КУпАП).
• Адміністративна відповідальність військовозобов’язаних (ст. 210–211 КУпАП).
• Порушення правил благоустрою (ст. 152 КУпАП).
• Порушення правил торгівлі, карантинних норм, міграційного законодавства.

Практичний акцент для юриста-продажника: кожна консультація має закінчуватись не просто поясненням закону, а демонстрацією користі послуги: як уникнути штрафу, скасувати постанову, зберегти репутацію, відновити права.

Військові адміністративні справи - це категорія адміністративних правопорушень, що пов’язані з порушенням правил військового обліку, мобілізації, проходження служби або виконання обов’язків військовозобов’язаними.
Основні джерела права: Конституція України, Кодекс України про адміністративні правопорушення (КУпАП), Кримінальний кодекс України (ККУ), Закон України «Про військовий обов’язок і військову службу».
Статті КУпАП, що визначають відповідальність:
• ст. 210 - порушення правил військового обліку;
• ст. 210-1 - порушення законодавства про оборону, мобілізаційну підготовку та мобілізацію;
• ст. 211 - ухилення від навчальних або перевірочних зборів.
Кримінальний кодекс (для порівняння):
• ст. 336 - ухилення від призову під час мобілізації;
• ст. 337 - ухилення від військового обліку.
Відмінність адміністративної та кримінальної відповідальності полягає у ступені шкоди та суспільній небезпечності. Юрист повинен пояснити клієнту, що більшість порушень військового обліку належить саме до адміністративних і можуть бути оскаржені у судовому порядку.

Органи, уповноважені розглядати військові адміністративні справи:
• Територіальні центри комплектування (ТЦК та СП);
• Національна поліція;
• Місцеві суди (при оскарженні постанови).

Права особи, яка притягується до адміністративної відповідальності (ст. 268 КУпАП):
• знати, у чому її звинувачують;
• давати пояснення, подавати докази;
• користуватися правовою допомогою;
• оскаржувати рішення.
Поширені категорії справ: неявка до ТЦК за повісткою, несвоєчасне оновлення даних військового обліку, порушення мобілізаційних правил, адміністративні спори військовослужбовців щодо дисципліни чи стягнень.
Практичний акцент: юрист має не лише знати закон, а й уміти продати свою допомогу через цінність - захист від незаконного штрафу, відновлення прав, уникнення кримінальних наслідків.

Схеми-шпаргалки

Схема 1. Алгоритм дій при отриманні протоколу: отримання ➝ перевірка ➝ пояснення ➝ підпис ➝ консультація з юристом ➝ подання скарги (за потреби).
Схема 2. Склад адміністративного правопорушення: Об’єкт → Об’єктивна сторона → Суб’єкт → Суб’єктивна сторона.
Схема 3. Оскарження постанови: отримання копії ➝ 10 днів на скаргу ➝ подання до суду ➝ розгляд ➝ рішення ➝ виконання.
Схема 4. Повноваження поліції: складання протоколу, вилучення речей, огляд, затримання (ст. 260–265 КУпАП).
Схема 5. 5 кроків продажу юридичної послуги: Виявлення проблеми → Формування тривоги → Демонстрація наслідків → Пропозиція рішення → Укладання договору.
Схема 6. Алгоритм дій при отриманні повістки: отримання ➝ перевірка даних ➝ консультація з юристом ➝ письмове підтвердження або скарга.
Схема 7. Склад військового адмінправопорушення: Об’єкт → Об’єктивна сторона → Суб’єкт (військовозобов’язаний або службовець) → Суб’єктивна сторона (вина).
Схема 8. Оскарження постанови ТЦК: отримання ➝ 10 днів на скаргу ➝ подання до суду ➝ судовий розгляд ➝ рішення ➝ виконання.
Схема 9. Повноваження ТЦК: виклик громадян, ведення обліку, складання протоколів, передачі справ до суду (згідно з КУпАП та Законом про військовий обов’язок).
Схема 10. 5 етапів продажу послуги у військових справах: Виявлення страху → Демонстрація ризику → Пояснення процедури → Пропозиція рішення → Підписання договору.

Приклади основних документів

Заява про оскарження постанови:

«Прошу скасувати постанову серії ___ від ___ про накладення адміністративного стягнення за ст. ___ КУпАП у зв’язку з відсутністю складу правопорушення...»

Пояснення особи:

«Я не погоджуюсь із протоколом, оскільки факти, викладені в ньому, не відповідають дійсності...»

«Я не погоджуюсь із протоколом, оскільки повістку не отримував, про час і місце явки повідомлений не був...»

Адвокатський запит до органу поліції або адміністрації щодо надання копії матеріалів справи.

Заява про скасування постанови ТЦК:

«Прошу скасувати постанову ТЦК від ___ року про накладення адміністративного стягнення за ст. 210-1 КУпАП у зв’язку з відсутністю складу правопорушення...»

Адвокатський запит:

«Прошу надати копію протоколу про адміністративне правопорушення, складеного стосовно мого клієнта, та матеріали справи...»

Уточнюючі питання

Скільки вам років? Яке у вас громадянство? Як саме вчинили правопорушення? В якому Ви перебували стані?
Чи зверталися до цього до юриста? Чи оплачували Ви будь-які інші платежі пов'язані з адміністративним покаранням? Чи притягувалися раніше до адміністративної відповідальності? Чи є у вас будь-які зараз судові справи з приводу адміністративної відповідальності?
Як саме було вчинено правопорушення? Чи були порушені ваші процесуальні права на момент вчинення правопорушення на вашу думку? Як саме проводилось затримання? Чи виписали вам протокол/штраф?
Чи підписали Ви будь-які документи при затриманні? Чи була відео-аудіо фіксація даного правопорушення? Як тебе поводили працівники поліції? Які у вас є претензії до працівників поліції?
Чи бажаєте ви притягнути працівників поліції до відповідальності та чи зверталися з будь-якою скаргою або пропозицією чи іншими процесуальними документами до відділку поліції ?Чи була оплата за правопорушення? На якій стадії зараз розгляд справи
Як Ви бачите нашу подальшу співпрацю? Що ви хочете отримати від співпраці з нами? Чи бажаєте ви відшкодувати будь-яку морально або матеріальну шкоду завдану неправомірними діями працівників правоохоронних органів?
Чи є у вас близькі або знайомі, які можуть підтвердити той чи інший факт який прямо допоможе в зборі доказів?
Як саме ви хочете, щоб вам допомогли? Що Ви очікуєте від звернення до нас та чи готові ви до конкретних дій?

Захист прав споживачів

Щоб ви могли впевнено працювати з клієнтами у сфері захисту прав споживачів, ми підготували цей навчальний матеріал. У ньому розібрано основні закони, види відповідальності бізнесу, а також надано практичні поради та зразки документів, необхідні для вашої роботи.

Цей конспект допоможе закріпити знання, отримані з відео. Тут ви знайдете ключові тези, повний перелік нормативно-правових актів та основних понять, щоб мати все необхідне під рукою для подальшої роботи.
Нормативно-правові акти у сфері захисту споживачів, реклами, антитютюнового законодавства:
- Цивільний кодекс України;
- Господарський кодекс України;
- Закон України «Про захист прав споживачів» від 12 травня 1991 року № 1023-XII;
- Закон України «Про захист прав споживачів» від 10 червня 2023 року № 3153-IX (набере чинності пізніше);
- Закон України «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності»;
- Закон України «Про звернення громадян»;
- Закон України "Про житлово-комунальні послуги";
- Закон України "Про рекламу";
- Закон України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання";
- Закон України "Про заходи щодо попередження та зменшення вживання тютюнових виробів і їх шкідливого впливу на здоров'я населення";
- Закон України "Про туризм»;
- Закон України "Про поштовий зв'язок»;
- Постанова Кабінету Міністрів України (далі – КМУ) від 19.03.1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»;
- Постанова КМУ від 28 листопада 2023 р. №1251 "Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів";
- Постанова КМУ від 15.06.2006 р. № 833 "Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів";
- Постанова КМУ від 31.10.2007 р. №1280 «Про затвердження Порядку відбору зразків продукції для визначення її якісних показників та форми акта відбору зразків продукції»;
- Постанова КМУ від 16 червня 2023 р. №614 "Про затвердження Правил побутового обслуговування населення";
- Постанова КМУ від 08.07.2015 р. № 474 «Про затвердження Порядку подання засобів вимірювальної техніки на періодичну повірку, обслуговування та ремонт»;
- Постанова КМУ від 06.02.2024 р. № 127 «Деякі питання здійснення перерахунку вартості комунальних послуг за період їх ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості»;
- Постанова КМУ від 29.12.2003 р. № 2067 "Про затвердження Типових правил розміщення зовнішньої реклами";
- Постанова КМУ від 26.05.2004 р. № 693 «Про затвердження Порядку накладення штрафів за порушення законодавства про рекламу»;
- Постанова КМУ від 11.11.2015 р. № 991 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження туроператорської діяльності»;
- Постанова КМУ від 05.03.2009 р. № 270 «Про затвердження Правил надання послуг поштового зв'язку»;
- Постанова КМУ від 11.04.2012 р. № 295 «Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг»;
- Постанова КМУ від 29.07.2015 р. № 803 «Про затвердження Порядку встановлення категорій готелям та іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання)»;
- Постанова КМУ від 4 червня 1998 р. № 802 "Про Правила торгівлі дорогоцінними металами (крім банківських металів) і дорогоцінним камінням, дорогоцінним камінням органогенного утворення та напівдорогоцінним камінням у сирому та обробленому вигляді і виробами з них, що належать суб’єктам господарювання на праві власності";
- Постанова КМУ від 5 липня 2019 р. № 690 "Про затвердження Правил надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення і типових договорів про надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення";
- Постанова КМУ від 21 серпня 2019 р. № 830 "Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії";
- Постанова НКРЕКП від 30.09.2015 № 2494 "Про затвердження Кодексу газорозподільних систем";
- Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 №310 "Про затвердження Кодексу систем розподілу";
- Наказ Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 24.07.2002 р. № 219 "Про затвердження Правил роботи закладів (підприємств) ресторанного господарства";
- Наказ Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2015 № 19; «Правила користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг»;
- Наказ Міністерства економіки України від 19.04.2007 р. № 104 "Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами";
- Наказ Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 26 липня 2019 року № 169 «Про затвердження Порядку відключення споживачів від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води»;
- Наказ Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22 листопада 2018 року № 315 (у редакції наказу Міністерства розвитку громад та територій України;
- Міжнародні договори.

Що є об’єктом регулювання Закону України «Про захист прав споживачів»?
Закон регулює відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг різних форм власності, встановлює права споживачів, а також визначає механізм їх захисту та основи реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів.

Основні поняття:

Безпека продукції - відсутність будь-якого ризику для життя, здоров'я, майна споживача і навколишнього природного середовища при звичайних умовах використання, зберігання, транспортування, виготовлення і утилізації продукції;
Виконавець - суб'єкт господарювання, який виконує роботи або надає послуги;
Виробник - суб'єкт господарювання, який: виробляє товар або заявляє про себе як про виробника товару чи про виготовлення такого товару на замовлення, розміщуючи на товарі та/або на упаковці чи супровідних документах, що разом з товаром передаються споживачеві, своє найменування (ім'я), торговельну марку або інший елемент, який ідентифікує такого суб'єкта господарювання; або імпортує товар;
Гарантійний строк - строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг;
Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
Належна якість товару, роботи або послуги - властивість продукції, яка відповідає вимогам, встановленим для цієї категорії продукції у нормативно-правових актах, та умовам договору із споживачем;
Недолік - будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем);
Послуга - діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального чи нематеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб;
Продавець - суб'єкт господарювання, який згідно з договором реалізує споживачеві товари або пропонує їх до реалізації;
Продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб;
Реалізація - діяльність суб'єктів господарювання з продажу товарів (робіт, послуг);
Робота - діяльність виконавця, результатом якої є виготовлення товару або зміна його властивостей за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб;
Споживач - фізична особа, яка купує, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника;
Строк (термін) придатності - строк (термін), визначений нормативно-правовими актами, умовами договору, протягом якого у разі додержання відповідних умов зберігання та/або експлуатації чи споживання продукції її якісні показники і показники безпеки повинні відповідати вимогам нормативно-правових актів та умовам договору;
Фальсифікована продукція - продукція, виготовлена з порушенням технології або неправомірним використанням знака для товарів та послуг, чи копіюванням форми, упаковки, зовнішнього оформлення, а так само неправомірним відтворенням товару іншої особи;

- інші визначені законом поняття.

Основні права споживача
Споживачі під час укладення, зміни, виконання та припинення договорів щодо отримання (придбання, замовлення тощо) продукції, а також при використанні продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:
1) захист своїх прав державою;
2) належну якість продукції та обслуговування;
3) безпеку продукції;
4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію державною мовою про продукцію, її кількість, якість, асортимент, її виробника (виконавця, продавця) відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної";
4-1) обслуговування державною мовою відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної";
5) відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону;
6) звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав;
7) об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).
Споживачі також мають інші права, встановлені законодавством про захист прав споживачів.

Основні напрямки роботи юристів ЦПД:

Збір доказів та підготовка письмової претензії продавцю (виконавцю робіт/надавачу послуг).
Скарга до Держпродспоживслужби, органів Державної податкової служби, Уповноваженого із захисту державної мови, Національного банку України, а саме до Управління захисту прав споживачів фінансових послуг тощо;
Позовна заява до суду.
Онлайн-платформа «е-покупець» .
Мережа ECC для міжнародних спорів.

Відповідальність бізнесу у сфері захисту прав споживачів.

Цивільна: компенсація, ремонт, заміна.
Адміністративна: штрафи до 500% вартості товару.
Кримінальна: відповідальність за системне шахрайство.
Блокування сайтів через Держпродспоживслужбу.

Органи, уповноважені захищати порушені права споживачів

Держпродспоживслужба: перевірки, реагування, судові справи.
Суди: захист прав, компенсація моральної шкоди.
Громадські об’єднання споживачів.
Міжнародні структури (ECC-Net, платформи ЄС).

Практичні поради задля ефективного захисту порушених прав споживачів:

Зібрати наявні докази: чеки, договори, гарантії.
За наявності долучити до скарги/позову фото/відео дефектів.
Подбати про письмову фіксацію подання скарги.
Отримання відповіді за результатом розгляду скарги офіційно.
Скористатись правничою допомогою.

Приклади основних документів

Зразки претензій.
Позовна заява про захист прав споживачів (визнання протиправними дій енергопостачальної компанії щодо припиненню електропостачання, зобов’язання вчинити дії).
Позовна заява про захист прав споживачів (визнання протиправними дій водопостачальної компанії щодо від’єднання водопостачання будинку; зобов’язання поновити водопостачання).
Позовна заява про захист прав споживачів (визнання неправомірними дій щодо проведення донарахування на підставі договору розподілу газу об`єму природного газу за несанкціоноване втручання в роботу засобу вимірювальної техніки; визнання протиправним рішення; зобов`язання провести перерахунок вартості природного газу та скасувати донарахований обсяг (об`єм) природного газу)

Уточнюючі питання

1. Коли саме відбулася покупка / замовлення послуги?
2. Де саме придбано товар або замовлено послугу (назва магазину, сайт, сервіс)?
3. Чи є у вас документи, що підтверджують оплату — чек, квитанція, банківська виписка?
4. Чи є договір, гарантійний талон, акт виконаних робіт або інші письмові підтвердження?
5. Чи звертались ви вже до продавця / постачальника / виконавця із претензією?
6. Як саме вони відреагували (усно, письмово, відмовили, не відповіли)?
7. Чи є докази звернень — листи, скріншоти, записи дзвінків, відео тощо?
8. Який результат ви очікуєте отримати — повернення коштів, заміну товару, ремонт, компенсацію моральної шкоди?
9. Як здійснювалась оплата — карткою, післяплатою, готівкою?
10. Чи отримали ви підтвердження замовлення електронною поштою або смс?
11. Коли товар доставили і в якому стані?
12. Чи намагались повернути товар — і як продавець відреагував?
13. Чи минуло менше ніж 14 днів з моменту отримання (для реалізації права на відмову)?
14. Що саме не влаштовує у товарі?
15. Коли дізнались про неналежну якість товару/послуг
16. Чи повідомляв Вам продавець/надавач послуг про особливі умови користування або повернення послуг/коштів.
17. Чи отримали ви письмову відмову?
18. Чи вказано в ній причину відмови?
19. Чи проводилась експертиза товару (ким саме)?
20. Чи маєте свідків або докази неправомірних дій продавця/виконавця?

Банківське право

Переглянувши відео про банкрутство фізичної особи, ви дізнаєтесь, як законно зупинити нарахування відсотків, списати борги банків і МФО та почати життя з чистого аркуша. Алгоритми дій, перелік документів і приклади з практики допоможуть швидко орієнтуватися у процедурі.

Після перегляду відео ознайомтесь із конспектом - там зібрані алгоритми, документи та практичні приклади, які допоможуть швидко застосовувати знання про банкрутство фізичної особи у роботі з клієнтами.

Нормативна база:
- Закон України «Про банки і банківську діяльність»
- Закон України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг»
- Закон України «Про споживче кредитування»
- Закон України «Про відновлення платоспроможності боржника або визнання його банкрутом»
- Нормативні акти НБУ.
- Закон «Про захист прав споживачів».

Банківське право - регулює відносини між банками, фінансовими установами та клієнтами, а також діяльність НБУ.

МФО (мікрофінансові організації)
Особливості кредитів:
Високі річні відсоткові ставки (до 1000% і більше у перерахунку на рік).
Автоматичне продовження договору.
Нарахування пені та штрафів.
Обмеження: від 2021 р. загальна сума штрафів і пені не може перевищувати подвійну суму отриманого кредиту (ЗУ «Про споживче кредитування»).

Списання відсотків і реструктуризація
Підстави:
1. Перевищення граничного розміру штрафних санкцій.
2. Визнання договору чи окремих умов недійсними (наприклад, приховані платежі, порушення порядку інформування).
3. Домовленість сторін (реструктуризація).

Інструменти захисту:
Звернення до суду із вимогою:
- визнати недійсними умови договору, що порушують права споживача;
- зменшити розмір відсотків/штрафів;
Скарги до НБУ (як регулятора МФО).

Банкрутство фізичних осіб:
Нормативна база: ЦКУ, ГКУ.
Хто може подати заяву:
- фізична особа, якщо:
- борг ≥ 30 мінімальних зарплат (250000 грн);
- прострочка понад 2 місяці за кредитами/платежами;
- відсутність майна для погашення боргу.
Порядок:
1. Подання заяви до господарського суду.
2. Призначення арбітражного керуючого.
3. Перегляд зобов’язань, формування плану реструктуризації або списання боргів.
Результат:
- списання частини або всіх боргів, включаючи відсотки та штрафи по МФО.
- після завершення процедури кредитори не можуть пред’являти претензії.

При спорах з МФО часто вигідно:
- Вимагати деталізований розрахунок боргу.
- Посилатися на обмеження подвійного розміру штрафів.
- Оскаржувати умови договору через їх несправедливість.
- При банкрутстві фізособи:
- Варто підготувати докази відсутності можливості погашення.
- Включити до переліку боргів усі кредити, навіть спірні.

Робота з клієнтами щодо погашення кредитної заборгованості в МФО
Списання відсотків за кредитним договором є виключно правом кредитора, тому на етапі медіації немає механізмів змусити МФО простити борг. Клієнти перебувають у стані стресу через постійні дзвінки, погрози та вимоги колекторів. На цьому етапі можна орієнтувати їх на те, що адвокат бере на себе всю комунікацію, і клієнту не потрібно реагувати на дзвінки. Повністю припинити потік дзвінків неможливо.
Діяльність МФО регулюється ст. 25 Закону України «Про споживче кредитування».

Кредитору заборонено:
- здійснювати дії, що зазіхають на гідність, права, свободи або власність споживача та його близьких;
- погрожувати, шантажувати або вводити в оману;
- відвідувати у період з 20:00 до 09:00 та у вихідні/святкові дні;
- використовувати автоматичний додзвін понад 30 хв на добу;
- вимагати від третіх осіб взяти на себе зобов’язання щодо заборгованості, якщо це не передбачено договором;
- шкодити репутації споживача.

Якщо будь-які з цих дій вчинялися, можна подати скаргу через портал НБУ та долучити докази:
- повідомлення з погрозами
- записи розмов із третіми особами
- розголошення фінансового стану.

З 1 січня 2024 року набрала чинності Постанова НБУ № 163 «Про таємницю фінансової послуги», яка забороняє незаконне розголошення інформації про рахунки, операції, фінансовий стан клієнта, організаційно-правову структуру компаній та іншу комерційну інформацію.
На етапі первинної консультації важливо з’ясувати причини прострочення:
-втрата доходу
-хвороба
-інші форс-мажорні обставини

Для підтвердження можна надати: довідки про доходи, медичні висновки або довідку про тимчасову непрацездатність. Навіть якщо обставин не було, клієнта можна орієнтувати на списання відсотків або реструктуризацію боргу, особливо в умовах воєнного стану та скрутної фінансової ситуації.

Схеми-шпаргалки

Найчастіші питання від клієнтів та відповіді на них

Найпопулярніші МФО та способи взаємодії з ними

(все нижчеописане є суб’єктивною точкою зору, яка ґрунтується виключно на власному досвіді та не претендує на істину)

1. Фінансова компанія «Кредит-Капітал».
Компанія скуповує рекордну кількість кредитів, у зв’язку з чим менеджери компанії мають у найкоротший термін закрити кредит і подати звітність по справі, а відтак, вони зацікавлені знайти підстави для надання лояльних умов боржнику, які ми знайдемо під час медіації. Неконфліктна фінансова компанія, яка тільки у крайньому випадку звертається до суду. З мінусів – повний обдзвін телефонної книжки боржника. Часто клієнти закривають за тіло кредиту або тіло+40% і менше, не більше. Окрім того, компанія дозволяє розстрочити списану суму на декілька платежів (практика – кл. Іванишин).

2. Фінансова компанія «Манівео Швидка Фінансова Допомога».
Відсотки списуються незначні, навіть, якщо вдається отримати лояльну пропозицію вона короткострокова. Клієнт має розуміти, що з цим кредитором робота займе час. Працюють з факторинговими компаніями, тому часто по кредитах у Манівео телефонують з різних компаній. Часто клієнти закривають за тіло+40% (практика – кл. Зарічний).

3. Фінансові компанії: «Селфі Кредит», «Смартівей Юкрейн», «Макс Кредит», «Стар Файненс Груп», «Креді Плюс» (сервіс «ФінХ»), «Інновація Компані», «Іннова Фінанс».
Компанії принципово наполягають на документальному підтвердженні скрутного фінансового становища (приклади таких документів описані вище). Спосіб списати відсотки – постійне нагадування про себе. Тобто треба діяти як кредитор, скористатися його ж методом – обдзвонювати менеджерів з проханням винести справу на розгляд кредитної комісії із запропонованими нами умовами. По роботі з цими МФО часто позитивний результат. Клієнти закривають за тіло+30% і менше (практика – кл. Лисайко).

4. Фінансова компанія «Споживчий центр» (сервіс «Швидко гроші»).
Робота з фінансовою компанією приносить позитивний результат у 60% справ, однак кредитор нетерплячий і часто звертається до суду за заборгованості по кредиту. Часто клієнти закривають за тіло+30% і менше. Окрім того, компанія дозволяє розстрочити списану суму на декілька платежів (практика – кл. Кривак).

5. Фінансові компанії: «КЛТ», «Клай Інвест», «Абекор», «Алекскредит», «Незалежні фінанси» (сервіс «Pango»), «Просто кредит», «Нові кредити», «Фінтаргет», «СОС Кредит».
Успішно медіація завершується у 50% справ, надання лояльних умов у цих компаніях залежить від: терміну прострочення по оплаті (як довго не вносилась оплата), чи проводились оплати боржником раніше та у якому розмірі, чи надавалися раніше лояльні умови, які боржник проігнорував (практика – кл. П’ясецька).

6. Фінансова компанія «Мілоан» (сервіси «Тенго», «Аміго»).
Сама фінансова компанія відсотки не списує, однак дуже часто продає свої кредити до інших фінансових компаній, із якими можна домовитись. Часто вдається домовитися про реструктуризацію боргу (практика – кл. Зведенюк).

7. ТОВ «Агенція Фінансового Контролю».
Купують та працюють тільки з великими кредитами (від 30000,00 грн), відсотки списують, але треба розуміти, що при наданні лояльних умов оплату треба буде здійснити одним платежем, що не завжди вдається клієнтам, тому що тільки тіло становить від 30000,00, не враховуючи відсотки. Тому для зручності клієнта можемо дійти згоди з кредитором про оплату частинами (практика – кл. Антоняк).

8. Фінансові компанії: «Укр Кредит Фінанс» (сервіс «Кредит Каса» та «На Все»), «Бізнеспозика», «Оптимальні Кредити» (сервіс «Limon»).
Три основних кредитора на ринку, які в абсолютній більшості випадків не надають лояльних умов по погашенню кредиту та часто стягують кошти у судовому порядку. Втім, наявна позитивна практика у медіації з ними та навіть погашення за тіло кредиту (однак клієнт чекав три місці і був ризик звернення до суду (практика – кл. Роговська).

9. ТОВ «Фінансова Компанія «Європейська Агенція З Повернення Боргів».
Компанія дуже давно на ринку, завдяки чому має велику споживчу базу, а тому великий капітал. Менеджери компанії готові надавати лояльні умови, БІЛЬШЕ ТОГО, такі лояльні умови можна отримати в ході медіації навіть коли вже є рішення на користь кредитора та навіть відкрите виконавче провадження. Часто клієнти закривають за тіло+30%.

10. Фінансові компанії: «Слон Кредит», «Авентус Україна» (сервіс «Кредит Плюс»), «Лінеура Україна» (сервіс «Кредит7»), «ТОП1».
Кредитори відкриті до діалогу, мають локальні умови списання відсотків, а саме – боржник має написати заяву встановленого зразку на ім’я директора (зразки наявні). У 50% справ закривають клієнти за тіло, в решті випадків – тіло+30%.

11. Фінансові компанії: «Аванс кредит», «Є гроші», «Віва Капітал».
Фінансові компанії з чіткою позицією: тіло+20%. Рідше можна домовитися за тіло. Медіація займає час більше за стандартний, однак результат завжди є. У разі систематичної відмови клієнта від пропозиції або продають кредит, або звертаються до суду.

12. Фінансова компанія «1 Безпечне Агентство Необхідних Кредитів» (сервіси «MyCredit» та «Click Credit»).
Медіація ефективна у 60% справ, клієнти закривають за тіло+20%, розгляд справи кредитною комісією проводиться до тижня часу, відтак, клієнт має розуміти, що миттєвого погашення не буде.

Ситуація / Питання	Норма закону	Що робити / Як застосувати
МФО нарахували величезні відсотки та штрафи	ст. 18 Закону України «Про споживче кредитування»	Загальна сума штрафів, пені та інших платежів не може перевищувати подвійну суму кредиту. Все, що понад — вимагати списання.
Кредит подорожчав через приховані комісії	ст. 11 Закону України «Про захист прав споживачів», ст. 18 Закону «Про споживче кредитування»	Умови, про які не повідомили в договорі/паспорті кредиту — можна оскаржити та визнати недійсними.
Відсотки продовжують нараховувати після закінчення строку кредиту	ст. 1050, 1051 ЦК України	Проценти після закінчення строку не нараховуються, якщо інше прямо не передбачено договором (і умова не є несправедливою)
Боржник не може сплачувати борги	Книга 4 Кодексу України з процедур банкрутства	Якщо борг ≥ 30 МЗП, прострочка > 2 міс., відсутність майна — можна подати заяву про банкрутство фізособи.
Порядок банкрутства фізособи	ст. 115–136 КУзПБ	1. Заява до госпсуду → 2. Арбітражний керуючий → 3. План реструктуризації / продаж майна → 4. Списання боргів.
Куди скаржитися на МФО	Закон «Про НБУ»	Скарга до НБУ (через сайт або письмово) — регулятор може застосувати санкції, що допоможе у переговорах

Приклади основних документів

Заява про відкриття провадження у справі про банкрутство фізособи;
Заяви до МФО про списання відсотків;
Запит до первинного кредитора з метою отримання акту приймання-передачі кредитного договору (якщо було відступлено право вимоги);
Відзив якщо кредитор подав до суду;
Звернення до поліції (заява) у разі розголошення банківської таємниці;
Позов про визнання умов договору недійсними;
Позов про зменшення неустойки;
Скарга до НБУ на МФО чи банк;
Запит на отримання розрахунку боргу.

Уточнюючі питання

Коли брали та на яку суму брали кредит\МФО?
Чи це Ваша заборгованість? З якою метою брали та чи планували повертати кошти?
До якої організації звертались, скільки всього було організацій?
Яка сума заборгованості на сьогоднішній день? Скільки часу вже є просрочка по кредиту?
Чи згодні Ви із сумою заборгованості ?
Чи зверталися вже до юриста/адвоката чи інших установ/організацій для вирішення цього питання?
Чи телефонують колектори та чи надсилають листи на пошту ? Хто телефонує, що говорять, коли та з якою періодичністю поступають до Вас дзвінки? Чи телефонують Вашим родичам, роботодавцю?
Чи приходили вже до Вас на роботу, ким Ви працюєте та скільки заробляєте? Яка у Вас є фінансова можливість оплачувати заборгованість та в якому розмірі, на які платежі зручно буде розбити платіж?
Чи є у Вас майно, чи немає на ньому арешту?Ви одружені? Ким і де працює ваша друга половинка? Чи є у Вас діти? Скільки років?
Чи здійснювали Ви пролонгації по кредитам та чи знімались з Вашої картки автоматично грошові кошти?
Чи була вже подача до суду з боку компанії? Чи відкритті провадження про стягнення заборгованості?
Чи Вам телефонували менеджери про врегулюванні кредитної заборгованості з метою пропонування Вам швидкого погашення?
Чи Вносили Ви якісь суми платежів та в якому розмірі? Чи є у Вас підтвердження погашення кредитної заборгованості?Чи дивилися на сайті Українського бюро кредитних історій (УБКІ) виписку про вашу заборгованість?
Який результат хочете отримати?

Виконавче провадження

Виконавче провадження - це механізм реалізації рішень судів та інших органів. У цьому відео ми розглянемо ключові етапи провадження, основні дії сторін, типові проблемні ситуації та покажемо, як правильно працювати з документами і консультувати клієнтів на практиці.

Після перегляду відео рекомендуємо ознайомитися з конспектом - у ньому зібрані алгоритми дій, приклади з практики та перелік документів, що дозволяють швидко застосовувати знання про виконавче провадження у роботі з клієнтами.

Державна Виконавча Служба – це служба яка займається своєчасним виконанням законних рішень.Органами державної виконавчої служби є:
- Департамент державної виконавчої служби Міністерства юстиції України; відділи державної виконавчої служби Головного управління юстиції Міністерства юстиції України в Автономній Республіці Крим, обласних, Київського та Севастопольського міських управлінь юстиції;
- районні, міські (міст обласного значення), районні у містах відділи державної виконавчої служби відповідних управлінь юстиції.

Виконавче право - це галузь права без якої жодне рішення суду не має реальної сили. І якщо дуже коротко - це саме та частина системи, яка забезпечує примусове виконання рішень суду або інших уповноважених органів. Для чого взагалі потрібно виконавче право? Наприклад:
“Людина виграла суд. Суд постановив, що їй мають повернути борг - наприклад, 100 тисяч гривень. Чи повернуть їй ці гроші автоматично після рішення? На жаль - ні. Якщо боржник добровільно нічого не робить, ніхто, крім виконавця, не змусить його виконати рішення.”
Отже, виконавче право - це інструмент держави, який дозволяє змусити боржника виконати те, що визначено законом або судом. І це може стосуватися не лише грошей, а й виселення, повернення майна, відновлення на роботі тощо.

Виконавчий документ - це документ, на підставі якого відкривається виконавче провадження. Його видає суд або інший уповноважений орган. Приклади:

виконавчий лист (найпоширеніший);
судовий наказ;
постанова адміністративного органу (наприклад, Держпраці);
нотаріальний напис.

Без виконавчого документа - нічого не відбудеться.

Відповідно до статті 15 Закону України "Про виконавче провадження", сторонами виконавчого провадження є:
- Стягувач - це особа, на користь якої винесено виконавчий документ - тобто та, кому щось повинні виконати, повернути, виплатити. Стягувачем може бути:

Фізична особа (наприклад, у справах про стягнення боргу, аліментів);
Юридична особа (наприклад, банк, компанія, орган влади);
Держава (наприклад, у справах про стягнення податків або штрафів);
Представник (за довіреністю чи на підставі процесуального представництва).

Боржник - це особа, яка повинна виконати рішення - тобто той, із кого стягується заборгованість, чи на кого покладено обов’язок. Боржником може бути:

Фізична або юридична особа;
Держава чи орган влади (у публічно-правових спорах);
Спадкоємець (якщо прийняв спадщину з боргами);
Особа, яка допустила невиконання рішення (наприклад, роботодавець, який не виплатив зарплату).

Хто виконує ці рішення? В Україні є два типи виконавців:
- Державні виконавці - працюють у державній виконавчій службі (ДВС).
- Приватні виконавці - незалежні юристи, які отримали спеціальну ліцензію. Вони працюють за свій рахунок, але під контролем Мін’юсту.
У приватного виконавця часто менше справ, тому він працює оперативніше. Але його послуги оплачуються додатково.

Як виглядає процедура виконавчого провадження: покроково
Крок 1: Подання заяви виконавцю
Особа, яка виграла справу (стягувач), звертається до виконавця з заявою та виконавчим документом.
Крок 2: Відкриття виконавчого провадження
Виконавець відкриває справу та надсилає постанову про відкриття провадження боржнику. Боржнику дають 10 робочих днів на добровільне виконання. Якщо він встиг — все закривається.
Крок 3: Примусові заходи
Якщо боржник не реагує, починається примус:
Ось основні заходи впливу на боржника:
1. Арешт майна та коштів
Заборона боржнику розпоряджатися (а іноді і користуватися) майном, включно з грошима на рахунках. Арешт може стосуватися як рухомого, так і нерухомого майна.
Відомості про арешти вносяться до Єдиного реєстру боржників.
2. Стягнення коштів
Безпосереднє списання коштів з банківських рахунків боржника. Можливе утримання із заробітної плати.
3. Тимчасове обмеження у правах
За ініціативою виконавця і за ухвалою суду можуть бути застосовані такі заходи:

Обмеження права виїзду за кордон.
Обмеження права керування транспортними засобами.
Обмеження у праві користування зброєю.
Обмеження у праві полювання.

4. Виселення/знесення
Якщо рішення передбачає звільнення житлового приміщення - виконавець може примусово виселити боржника або знести незаконно зведену будівлю.
5. Опис і реалізація майна
Майно описується, оцінюється, арештовується і передається на торги (через електронну систему СЕТАМ). Кошти від реалізації йдуть на погашення боргу.
6. Притягнення до адміністративної відповідальності
Наприклад, за ухилення від виконання рішень - штрафи (ч. 1 ст. 74 Закону України "Про виконавче провадження"). Можливе складання протоколу за ст. 188-13 КУпАП (невиконання вимог державного виконавця).
7. Передача матеріалів до правоохоронних органів
Якщо є ознаки злочину (наприклад, злісне ухилення від виконання рішення суду) - виконавець може направити матеріали до поліції чи прокуратури.

Ось карткові рахунки, арешт яких вважається неправомірним:
1. Рахунки, на які надходять соціальні виплати
Заборонено накладати арешт на рахунки, якщо:
- на них надходить пенсія
- аліменти
-допомога при народженні дитини
- допомога по безробіттю
- допомога малозабезпеченим сім’ям
- виплати ВПО (внутрішньо переміщеним особам) тощо;
Арешт таких коштів є порушенням ст. 73 Закону "Про виконавче провадження" та ст. 46 Закону "Про банки і банківську діяльність".
Важливо: Банк сам не завжди знає призначення коштів - боржник має надати підтвердження, що це саме соціальні виплати.
Ось основні види підтверджень:
Виписка з банку
У виписці має бути зазначено:

джерело надходжень (наприклад, “Пенсійний фонд України”, “Управління соціального захисту”, “Фонд соціального страхування”, “Стипендія від ВНЗ”, “Аліменти” тощо);
призначення платежу - якщо написано “соціальна допомога”, “пенсія”, “допомога при народженні дитини”, це є достатнім доказом.
довідка з Пенсійного фонду, соцзахисту чи ВНЗ

- Можна отримати письмову довідку з органу, який призначає або виплачує кошти, де буде зазначено: що особі нарахована/виплачується соціальна допомога або пенсія; що конкретний рахунок (із зазначенням реквізитів) використовується саме для таких виплат.
Рішення суду

Якщо вже були судові спори, суд міг визнати, що рахунок має соціальне призначення. Таке рішення є обов’язковим для виконавця.
Копія договору з банком (іноді)
В окремих випадках банк відкриває рахунок за спеціальним тарифом для соціальних виплат - у договорі або в реквізитах може бути відмітка, що це "соціальний рахунок".

- Карткові рахунки з цільовим призначенням
Наприклад, стипендіальні рахунки або рахунки для виплат компенсацій від держави.
- Карткові рахунки для зарплати у межах прожиткового мінімуму
У 2025 році це 3 028 грн для працездатних осіб. Якщо боржник отримує лише мінімальну зарплату, виконавець повинен зберігати частину, яку заборонено стягувати.
Коли арешт вважається неправомірним:

Якщо арешт накладено на всі рахунки без розбору, без врахування призначення коштів;
Якщо банк не виконав обов’язок перевірити призначення рахунку (але часто саме боржник має звернутись і надати документи);
Якщо кошти вже були арештовані раніше, а на новий рахунок накладено повторний арешт.

Що робити, якщо арешт незаконний:

Подати заяву до виконавця з підтвердженням джерела надходжень.
Якщо не зняв арешт - оскаржити дії виконавця в суді.
Звернутися до банку з заявою про розблокування соціального рахунку (з довідками, виписками, рішенням суду тощо).

Виконавчий збір - це штраф у розмірі 10% від суми стягнення, який сплачує боржник у разі примусового виконання. Наприклад: якщо рішення на 100 тис. грн - боржник буде винен ще 10 тис. грн зверху, якщо не виконав добровільно.

Закриття виконавчого провадження в Україні відбувається відповідно до статті 63 Закону України "Про виконавче провадження". Це завершальний етап, який офіційно припиняє примусове виконання рішення. Провадження може бути закрите як після фактичного виконання рішення, так і з інших передбачених законом підстав.

Основні підстави для закриття виконавчого провадження:
- Фактичне виконання рішення
Повне погашення заборгованості (гроші сплачені, майно повернуте, дії виконані).
Виконавець складає акт про виконання та постанову про закриття провадження.
- Відсутність предмета або можливості виконання
Скасування судового рішення або акта, що підлягав виконанню.
Закінчення строку для пред’явлення виконавчого документа (1 або 3 роки залежно від ситуації). Смерть боржника, якщо зобов’язання не переходить до спадкоємців.
- Відкликання виконавчого документа стягувачем
Стягувач подає заяву про відкликання документа - провадження підлягає закриттю.
- Укладання мирової угоди
Якщо сторони уклали угоду, виконавець припиняє дії та закриває провадження на підставі письмового повідомлення сторін.
- Передача виконання іншому органу чи державі
Наприклад, якщо боржник або майно знаходиться за кордоном — документ передається на виконання до іншої держави, а в Україні провадження закривається.

Процедура закриття:

Виконавець виявляє підставу для закриття (або отримує заяву).
Виноситься постанова про закриття виконавчого провадження.
Постанова надсилається сторонам (стягувачу і боржнику).
Знімається арешт із майна, рахунків тощо (якщо немає інших проваджень).

Інформація про закриття вноситься до Єдиного державного реєстру виконавчих проваджень.
Важливо: Сторони можуть оскаржити постанову про закриття до суду, якщо вважають її незаконною. Закриття провадження не завжди означає, що борг "списано" - у деяких випадках стягувач може повторно подати документ у майбутньому (якщо не сплив строк давності).

Схеми-шпаргалки

Виконавчий документ

Уточнюючі питання

Для обох сторін
1. Що саме підлягає примусовому виконанню у Вашій справі (стягнення коштів, аліменти, виселення, поновлення на роботі, повернення майна тощо) та на підставі якого рішення суду або виконавчого документа це здійснюється (яким органом і коли його видано)?
2. Чи набрало зазначене рішення законної сили (стало остаточним) і чи отримано вже виконавчий документ для його виконання?
3. Чи ініційовано (відкрито) виконавче провадження за цим рішенням; якщо так, то з якого часу і в якому органі (державна виконавча служба чи приватний виконавець) воно здійснюється?
4. Який є поточний стан виконання: чи здійснив виконавець уже якісь заходи (наклав арешт на рахунки, описав майно, почав утримання із зарплати тощо)?
5. Чи виконав боржник рішення добровільно (повністю або частково) після його ухвалення – наприклад, чи сплатив частину боргу або іншим чином задовольнив вимоги?
6. Чи оскаржується наразі саме рішення або дії/бездіяльність виконавця (наприклад, подано апеляцію, заяву про перегляд, скаргу на виконавця)?

Питання до стягувача
1. Чи отримали Ви виконавчий лист (або інший виконавчий документ) за рішенням суду та куди його подали на виконання (до якого відділу державної виконавчої служби або якому приватному виконавцю)?
2. Чи сплатили Ви встановлений законом авансовий внесок при пред’явленні виконавчого документа до виконання?
3. Яку додаткову інформацію про боржника Ви надали виконавцю для прискорення стягнення (наприклад, номери рахунків боржника, місце його роботи, наявне майно)
4. Які активи боржника Вам відомі, з яких можна стягнути борг (нерухомість, транспорт, рахунки в банках, доходи тощо)?
5. Чи намагалися Ви до або під час виконавчого провадження досягти добровільної виплати боргу – наприклад, укласти з боржником графік платежів або мирову угоду?
6. Чи доводилося Вам звертатися зі скаргами на дії або бездіяльність виконавця чи з іншими заявами (наприклад, про розшук майна боржника), якщо примусове виконання затягується?

Питання до боржника
1. Коли Ви дізналися про відкриття виконавчого провадження щодо Вас і чи отримували офіційну постанову про відкриття провадження від виконавця?
2. Чи виконали Ви рішення суду добровільно (повністю або частково) до початку примусового виконання – наприклад, чи сплатили борг або його частину після набрання рішенням законної сили?
3. Які заходи вже були застосовані виконавцем щодо Вас: чи накладено арешти на рахунки або майно, чи утримуються кошти із Вашої заробітної плати чи інших доходів?
4. Якщо у Вас наразі немає можливості одразу виконати рішення (сплатити всю суму), чи зверталися Ви до суду або виконавця з заявою про відстрочку чи розстрочку виконання рішення?
5. Чи пропонували Ви стягувачу якийсь варіант врегулювання – наприклад, домовитися про поетапну сплату боргу або про відстрочку платежів?
6. Чи внесено Ваші дані до Єдиного реєстру боржників і чи відомо Вам про можливі обмеження, накладені на Вас у зв’язку з виконанням (заборона виїзду за кордон, обмеження на керування транспортними засобами тощо)?

Тематичні блоки (залежно від типу справи)
Стягнення грошових коштів (боргове стягнення)
1. Який розмір боргу підлягає стягненню за рішенням (основна сума, проценти, пеня) та чи нараховуються додаткові суми за час невиконання рішення (відсотки, інфляційні втрати тощо)?
2. Чи відомо про інші виконавчі провадження щодо цього боржника або про процедуру банкрутства (неплатоспроможності) боржника, які можуть впливати на процес стягнення?

Аліменти
1. Скільки дітей отримують аліменти та в якому розмірі встановлено виплати судом (фіксована сума щомісяця чи частка від доходу), а також яка сума заборгованості по аліментах накопичилась і за який період вона утворилася?
2. Чи відоме місце роботи та офіційні доходи платника аліментів (боржника) для утримання аліментів із його заробітної плати?
3. Чи застосовувалися до боржника примусові заходи за несплату аліментів (тимчасова заборона виїзду за кордон, обмеження права керування авто та інші санкції)?

Виселення
1. Кого саме та з якого приміщення слід виселити за рішенням суду (адреса, тип житла)?
2. Чи проживають у відповідному помешканні інші особи разом із боржником (родичі, неповнолітні діти, особи з інвалідністю), які можуть впливати на порядок виконання виселення?
3. Чи виконав боржник вимогу про виселення добровільно (виїхав самостійно) чи відмовляється залишити житло, і чи потрібна участь поліції для забезпечення примусового виселення?

Поновлення на роботі
1. Чи виконав роботодавець рішення про поновлення – тобто чи видав наказ про Ваше поновлення на посаді та повідомив Вас про можливість приступити до роботи?
2. Якщо роботодавець не поспішає виконувати рішення, чи зверталися Ви до виконавця для примусового поновлення на роботі, і чи вживалися якісь заходи впливу (наприклад, штрафні санкції щодо роботодавця)?

Повернення майна
1. Яке майно повинно бути повернуто стягувачеві за рішенням (опис або назва предмета) і де це майно знаходиться наразі?
2. Чи готовий боржник добровільно передати зазначене майно стягувачеві, чи необхідно організовувати його примусове вилучення через виконавця (за потреби із залученням поліції)?

Кримінальне право

Розглядаємо основи кримінального провадження, види правопорушень і порядок звернення до органів досудового розслідування. Переглянувши відео, ви також отримаєте практичні поради для роботи з клієнтами.

Після перегляду відео варто ознайомитися з конспектом - у ньому зібрані алгоритми дій, перелік документів та практичні поради, які допоможуть швидко застосовувати знання про кримінальне провадження у роботі з клієнтами.

Нормативна база:
- Кримінальний кодекс України (ККУ)
- Кримінальний процесуальний кодекс України (КПКУ)
Основні статті: ст. 2- 35 ККУ, ст. 2 – 29, 36 – 74, 84 – 94, 214 – 222 КПКУ
(поняття кримінального правопорушення, тяжкість кримінального правопорушення, поняття співучасті, початок досудового розслідування, докази – їх допустимість, належність, достатність, засади кримінального провадження).
- Кримінальний кодекс України - визначення ряду понять та класифікація кримінальних правопорушень за тяжкістю їх характеру).
- Кримінальний процесуальний кодекс України порядок кримінального провадження на території України визначається лише кримінальним процесуальним законодавством України.

Кримінальне право – це галузь права, яка визначає, які дії є злочинами та які покарання можуть бути застосовані до осіб, що їх вчинили.
Кримінальний процес, або кримінальне провадження - це врегульована законом діяльність уповноважених державних органів, спрямована на розслідування кримінальних правопорушень, викриття винних, справедливий судовий розгляд та забезпечення реалізації кримінального закону.

Основні поняття:
- Кримінальне правопорушення - це передбачене цим Кримінальним кодексом України суспільно небезпечне винне діяння (дія або бездіяльність), вчинене суб’єктом кримінального правопорушення.
- Кримінальним проступком є передбачене цим Кодексом діяння (дія чи бездіяльність), за вчинення якого передбачене основне покарання у виді штрафу в розмірі не більше трьох тисяч неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або інше покарання, не пов’язане з позбавленням волі.
- Нетяжким злочином є передбачене цим Кодексом діяння (дія чи бездіяльність), за вчинення якого передбачене основне покарання у виді штрафу в розмірі не більше десяти тисяч неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або позбавлення волі на строк не більше п’яти років.
- Тяжким злочином є передбачене цим Кодексом діяння (дія чи бездіяльність), за вчинення якого передбачене основне покарання у виді штрафу в розмірі не більше двадцяти п’яти тисяч неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або позбавлення волі на строк не більше десяти років.
- Особливо тяжким злочином є передбачене цим Кодексом діяння (дія чи бездіяльність), за вчинення якого передбачене основне покарання у виді штрафу в розмірі понад двадцять п’ять тисяч неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, позбавлення волі на строк понад десять років або довічного позбавлення волі.
- Суб'єктом кримінального правопорушення є фізична осудна особа, яка вчинила кримінальне правопорушення у віці, з якого відповідно до цього Кодексу може наставати кримінальна відповідальність.
- Кримінальній відповідальності підлягають особи, яким до вчинення кримінального правопорушення виповнилося шістнадцять років.
- Виною є психічне ставлення особи до вчинюваної дії чи бездіяльності, передбаченої цим Кодексом, та її наслідків, виражене у формі умислу або необережності.
- Прямим є умисел, якщо особа усвідомлювала суспільно небезпечний характер свого діяння (дії або бездіяльності), передбачала його суспільно небезпечні наслідки і бажала їх настання.
- Непрямим є умисел, якщо особа усвідомлювала суспільно небезпечний характер свого діяння (дії або бездіяльності), передбачала його суспільно небезпечні наслідки і хоча не бажала, але свідомо припускала їх настання.
- Необережність є кримінальною протиправною самовпевненістю, якщо особа передбачала можливість настання суспільно небезпечних наслідків свого діяння (дії або бездіяльності), але легковажно розраховувала на їх відвернення.
- Необережність є кримінальною протиправною недбалістю, якщо особа не передбачала можливості настання суспільно небезпечних наслідків свого діяння (дії або бездіяльності), хоча повинна була і могла їх передбачити.
- Співучастю у кримінальному правопорушенні є умисна спільна участь декількох суб'єктів кримінального правопорушення у вчиненні умисного кримінального правопорушення.
- Виконавцем (співвиконавцем) є особа, яка у співучасті з іншими суб'єктами кримінального правопорушення безпосередньо чи шляхом використання інших осіб, що відповідно до закону не підлягають кримінальній відповідальності за скоєне, вчинила кримінальне правопорушення, передбачене цим Кодексом.
- Організатором є особа, яка організувала вчинення кримінального правопорушення (кримінальних правопорушень) або керувала його (їх) підготовкою чи вчиненням. Організатором також є особа, яка утворила організовану групу чи злочинну організацію або керувала нею, або особа, яка забезпечувала фінансування чи організовувала приховування кримінально протиправної діяльності організованої групи або злочинної організації.
- Підбурювачем є особа, яка умовлянням, підкупом, погрозою, примусом або іншим чином схилила іншого співучасника до вчинення кримінального правопорушення.
- Пособником є особа, яка порадами, вказівками, наданням засобів чи знарядь або усуненням перешкод сприяла вчиненню кримінального правопорушення іншими співучасниками, а також особа, яка заздалегідь обіцяла переховати особу, яка вчинила кримінальне правопорушення, знаряддя чи засоби вчинення кримінального правопорушення, сліди кримінального правопорушення чи предмети, здобуті кримінально протиправним шляхом, придбати чи збути такі предмети або іншим чином сприяти приховуванню кримінального правопорушення.
- Досудове розслідування - стадія кримінального провадження, яка починається з моменту внесення відомостей про кримінальне правопорушення до Єдиного реєстру досудових розслідувань і закінчується закриттям кримінального провадження або направленням до суду обвинувального акта, клопотання про застосування примусових заходів медичного або виховного характеру, клопотання про звільнення особи від кримінальної відповідальності, клопотання про закриття кримінального провадження
- Дізнавач - службова особа підрозділу дізнання органу Національної поліції, органу безпеки, органу Бюро економічної безпеки України, органу Державного бюро розслідувань, Національного антикорупційного бюро України, у випадках, установлених цим Кодексом, уповноважена особа іншого підрозділу зазначених органів, які уповноважені в межах компетенції, передбаченої цим Кодексом, здійснювати досудове розслідування кримінальних проступків.
- Слідчий - службова особа органу Національної поліції, органу безпеки, органу Державного бюро розслідувань, органу Бюро економічної безпеки України, Головного підрозділу детективів, підрозділу детективів, відділу детективів, підрозділу внутрішнього контролю Національного антикорупційного бюро України, уповноважена в межах компетенції, передбаченої цим Кодексом, здійснювати досудове розслідування кримінальних правопорушень
- Слідчий суддя - суддя суду першої інстанції, до повноважень якого належить здійснення у порядку, передбаченому цим Кодексом, судового контролю за дотриманням прав, свобод та інтересів осіб у кримінальному провадженні, та у випадку, передбаченому статтею 247 цього Кодексу, - голова чи за його визначенням інший суддя відповідного апеляційного суду. Слідчий суддя (слідчі судді) у суді першої інстанції обирається зборами суддів зі складу суддів цього суду.
- Сторони кримінального провадження - з боку обвинувачення: слідчий, дізнавач, керівник органу досудового розслідування, керівник органу дізнання, прокурор, а також потерпілий, його представник та законний представник у випадках, установлених цим Кодексом; з боку захисту: підозрюваний, особа, стосовно якої зібрано достатньо доказів для повідомлення про підозру у вчиненні кримінального правопорушення, але не повідомлено про підозру у зв’язку з її смертю, обвинувачений (підсудний), засуджений, виправданий, особа, стосовно якої передбачається застосування примусових заходів медичного чи виховного характеру або вирішувалося питання про їх застосування, їхні захисники та законні представники.
- Учасники кримінального провадження - сторони кримінального провадження, потерпілий, його представник та законний представник, цивільний позивач, його представник та законний представник, цивільний відповідач та його представник, представник юридичної особи, щодо якої здійснюється провадження, третя особа, щодо майна якої вирішується питання про арешт, інша особа, права чи законні інтереси якої обмежуються під час досудового розслідування, особа, стосовно якої розглядається питання про видачу в іноземну державу (екстрадицію), заявник, у тому числі викривач, свідок та його адвокат, понятий, заставодавець, перекладач, експерт, спеціаліст, представник персоналу органу пробації, секретар судового засідання, судовий розпорядник.
- Доказами в кримінальному провадженні є фактичні дані, отримані у передбаченому цим Кодексом порядку, на підставі яких слідчий, прокурор, слідчий суддя і суд встановлюють наявність чи відсутність фактів та обставин, що мають значення для кримінального провадження та підлягають доказуванню.
- Процесуальними джерелами доказів є показання, речові докази, документи, висновки експертів.

Початок досудового розслідування.
Слідчий, дізнавач, прокурор невідкладно, але не пізніше 24 годин після подання заяви, повідомлення про вчинене кримінальне правопорушення або після самостійного виявлення ним з будь-якого джерела обставин, що можуть свідчити про вчинення кримінального правопорушення, зобов’язаний внести відповідні відомості до Єдиного реєстру досудових розслідувань, розпочати розслідування та через 24 години з моменту внесення таких відомостей надати заявнику витяг з Єдиного реєстру досудових розслідувань. Слідчий, який здійснюватиме досудове розслідування, визначається керівником органу досудового розслідування, а дізнавач - керівником органу дізнання, а в разі відсутності підрозділу дізнання - керівником органу досудового розслідування.
У випадку невнесення уповноваженою особою відомостей до ЄРДР в зазначений строк, в особи є можливість звернутись зі скаргою до слідчого судді в порядку статті 303 КПК України.
Важливо: процесуальні статуси заявника та потерпілого – це різні статуси, які визначені поняттями КПК України.

Схеми-шпаргалки

Звернення до органу досудового розслідування.

Таке звернення відбувається за письмовою заявою заявника або потерпілого із зазначенням попередньої правової кваліфікації вчинення кримінального правопорушення. Також особа, яка звертається із заявою про вчинення будь якого кримінального правопорушення повинна повідомити вищевказані органи про те, що вона усвідомлює наслідки, які передбачені ст. ст. 384 – 385 ККУ.

Порядок дій при зверненні до органу досудового розслідування:

1. Підготувати письмову заяву у двох примірниках з урахуванням вищевказаних положень.
2. В заяві вказати свої контакти з метою подальшого зворотнього зв’язку.
3. Отримати витяг із ЄРДР, який є підтвердженням факту початку досудового розслідування.
4. У випадку невнесення відомостей до ЄРДР у передбачений КПК України строк, готувати скаргу слідчому судді в порядку ст. 303 КПК України із вимогою внести відповідні відомості.
5. Якщо особа звернулась із заявою про вчинення кримінального правопорушення, проте її не визнано потерпілою, то у такої особи є можливість звернутись із відповідною заявою до слідчого, що передбачено статтею 55 КПК України.

Чекліст: Документи, які необхідні для звернення
☐ Заява про вчинення кримінального правопорушення
☐ Зазначення своїх персональних даних
☐ Детальний опис ситуації (дата, час, місце) вчинення кримінального правопорушення, опис ймовірного зловмисника, свої контакти з метою отримання зворотнього зв’язку. Якщо заявнику/потерпілому відомо, хто саме вчинив злочин, необхідно вказати максимальну кількість інформації, яка відома щодо цієї особи або осіб.
☐ Ідентифікаційний код (ІПН) – якщо є
☐ У випадку ігнорування заяви органом досудового рослідування, підготовка скарги на бездіяльність дізнава, слідчого або прокурора.
Така скарга подається до місцевого районного, міського або міськрайонного суду.
У випадку задоволення скарги – очікування отримання витягну з ЄРДР від органу досудового розслідування.

Приклади основних документів

Зразок заяви про вчинення кримінального правопорушення
Скарга слідчому судді про бездіяльність щодо невнесення відомостей про вчинення кримінального правопорушення до ЄРДР

Уточнюючі питання

Скільки вам років? Яке у вас громадянство? Ви проживаєте самостійно чи з близькими? Це ваше питання? В разі якщо потрібно буде матеріальна допомога у вас є до кого звернутись? Чи готові вирішувати питання?
Як давно виникла проблема? Як саме плануєте вирішувати проблеми? Чи зверталися до цього до іншого юриста? Як ви бачите шляхи вирішення проблеми та чи готували або готуєте ви зараз будь-які інші документи, щоб самостійно вирішити проблему? На якій стадії вирішення проблеми?
Яка стаття? Які процесуальні дії вже були вчинені? Як з вами поводились працівники правоохоронних органів? Чи є у вас будь-які претензії до працівників правоохоронних органів? Чи були за вашою думкою порушені Ваші процесуальні права і чи пропонували вам безкоштовного адвоката? Як проводилось затримання?
Яка мета вчинення злочину? Навіщо ви вчинили злочин? Чи свідомо ви вчинили даний злочин? В якому Ви перебували стані? Чи були ви до цього раніше притягнути до відповідальності та чи були у вас інші проблеми з правоохоронними органами?
Чи є у вас непогашені судимості? Який мотив вчинення злочину та чи самостійно ви вирішили вчинити злочин або ж Вас змусили?
Як саме ви вчинили злочин? За яких обставин ви вчинили злочин? Чи визнаєте ви свою провину? Розкажіть більш детально про вчинення злочину, будь ласка, з усіма максимальними подробицями, а також розкажіть ваше суб'єктивне відношення до вчиненого вами правопорушення.
Як саме ви хочете, щоб вам допомогли? Що Ви очікуєте від звернення до нас та чи готові ви до довгої судової справи?
Чи готові ви співпрацювати та надавати максимально об'єктивні дані з метою збору доказів, щоб виправдати Вас?

Міграційне право

Міграційне право в Україні охоплює чіткі правила, права та процедури, які стосуються іноземців та осіб без громадянства. У цьому матеріалі ми розглянемо основні положення, нормативну базу, підстави для отримання дозволу на проживання, типові документи та поради з практики. Ви також дізнаєтесь, як ми проводимо консультації та допомагаємо клієнтам у міграційних питаннях.

Щоб закріпити матеріал і мати під рукою чіткі алгоритми, перегляньте конспект до цього відео - у ньому систематизовані ключові положення, приклади з практики та перелік документів, які допоможуть швидко орієнтуватися в міграційному праві.

Нормативна база:
- Конституція України
- Ст. 33 гарантує свободу пересування, вибір місця проживання, право вільно
залишати територію України, за винятком обмежень, встановлених законом.
- Ст. 26 визначає, що іноземці та особи без громадянства, які перебувають в Україні на законних підставах, мають ті самі права й обов’язки, що й громадяни України (крім
випадків, передбачених Конституцією та законами).

- Закон України “Про правовий статус іноземців та осіб без громадянства”– регулює порядок в’їзду, перебування, права, обов’язки та видворення іноземців.
- Закон України “Про біженців та осіб, які потребують додаткового або тимчасового захисту”– визначає порядок надання притулку в Україні.
- Закон України “Про імміграцію” – регламентує порядок отримання дозволу на імміграцію, квоти, підстави для імміграції.
- Закон України “Про громадянство України”– встановлює порядок набуття, припинення та втрати громадянства.
- Закон України “Про свободу пересування та вільний вибір місця проживання в Україні” – визначає правила реєстрації/зняття з місця проживання та порядок переміщення територією України.
- Закон України “Про правовий режим воєнного стану” – містить норми щодо обмеження свободи пересування та посилення міграційного контролю під час воєнного стану.
- Постанови Кабінету Міністрів України, зокрема щодо: порядку оформлення посвідок на тимчасове та постійне проживання; правил перетину кордону; затвердження форм документів для іноземців та осіб без громадянства.
- Накази МВС, що деталізують процедури розгляду заяв, дій працівників ДМС тощо.

Міжнародно-правова база:
Міжнародні договори, ратифіковані Україною, зокрема:
- Конвенція ООН про статус біженців (1951);
- Протокол 1967 року до цієї Конвенції;
- Європейська конвенція з прав людини (1950);
- Двосторонні договори з іншими державами щодо візового режиму, реадмісії,
взаємного захисту прав мігрантів.

Міграційне право - це сукупність правових норм, які регулюють суспільні відносини, що виникають у зв’язку з переміщенням фізичних осіб через державний кордон України, а також їх правовий статус на території держави.
Інституції, що реалізують міграційну політику:
- Державна міграційна служба України (ДМС);
- Державна прикордонна служба України (ДПСУ);
- Міністерство внутрішніх справ України;
- Уповноважений Верховної Ради України з прав людини — у частині захисту прав
мігрантів та біженців.

Категорії осіб у міграційному праві
1. Громадяни України – особи, які мають громадянство відповідно до Закону “Про громадянство України”.
2. Іноземці – особи, які не перебувають у громадянстві України та мають громадянство іншої держави.
3. Особи без громадянства (апатриди) – особи, які не визнаються громадянами жодної держави.
4. Біженці та особи, які потребують додаткового або тимчасового захисту – категорії, яким Україна може надати міжнародний захист.
5. Внутрішньо переміщені особи (ВПО) – громадяни України, які були змушені залишити постійне місце проживання внаслідок збройного конфлікту, окупації або надзвичайної ситуації.

Основні підстави для набуття дозволу на проживання
- Сімейні обставини (шлюб з громадянином України).
- Працевлаштування (з дозволом на роботу).
- Навчання.
- Участь у реалізації інвестпроектів.
- Возз’єднання сім’ї.
- Наявність дозволу на імміграцію.
- Гуманітарні обставини / статус біженця.Міграційний контроль та відповідальність
Підстави для видворення іноземця:
- Порушення правил перебування;
- Загроза нацбезпеці;
- Нелегальне працевлаштування;
- Прострочення дозволу на перебування.
- Органи, що здійснюють контроль:
- ДМС, ДПСУ, МВС, СБУ (у визначених випадках).
Види відповідальності:
- Адміністративна (штраф, депортація);
- Кримінальна (наприклад, за сприяння незаконній міграції – ст. 332 ККУ).

Схеми-шпаргалки

Оформлення посвідки на тимчасове проживання в Україні

ЕТАПИ

ДІЇ

ДОКУМЕНТИ / РЕЗУЛЬТАТ

ПОРАДИ

1. Аналіз наявної документації

2. Юридичний супровід по оформленню документів

1. Юридичний аудит документів

2. Подача необхідного пакету документів та заяв до профільного органу задля отримання посвідки на тимчасове проживання в Україні (Міграційної служби)

1. Експертно-правовий висновок для клієнта

2. Отримання посвідки на тимчасове проживання в Україні

*На консультації детально проаналізувати всі наявні документи клієнта для того, щоб зрозуміти чи є правові підстави для отримання такої посвідки.

*Обов'язково провести юридичний аудит документів, та на консультації запропонувати клієнту шлях отримання даного документу в рамках правового поля (виходячи з норм чинного законодавства)

ЧЕК-ЛІСТ ЮРИСТА З МІГРАЦІЙНОГО ПРАВА
1. Визначення статусу особи
☐ Громадянин України
☐ Іноземець
☐ Особа без громадянства
☐ Внутрішньо переміщена особа (ВПО)
☐ Біженець / особа, яка потребує захисту
2. Підстави перебування в Україні
☐ Законні підстави в’їзду (віза, безвіз, посвідка тощо)
☐ Наявність дозволу на тимчасове проживання
☐ Наявність дозволу на постійне проживання
☐ Процедура легалізації / реєстрація місця проживання виконана
☐ Термін дії документів не закінчився
3. Документи, які потрібно перевірити
☐ Паспорт або проїзний документ
☐ Віза (у разі потреби)
☐ Посвідка на проживання (тимчасова/постійна)
☐ Дозвіл на імміграцію
☐ Свідоцтво про шлюб / народження (якщо підстава – сімейні зв’язки)
☐ Дозвіл на працевлаштування або підтвердження навчання
☐ Документи, що підтверджують гуманітарні підстави
4. Для процедури імміграції
☐ Перевірити, чи входить особа до квоти імміграції
☐ Підготовлений пакет документів (відповідно до Закону “Про імміграцію”)
☐ Відсутність підстав для відмови (наприклад, наявність судимості)
☐ Подано заяву до ДМС
☐ Отримано рішення про дозвіл на імміграцію
5. Для надання притулку / захисту
☐ Наявні підстави для визнання біженцем / особою, яка потребує захисту
☐ Подано заяву до ДМС
☐ Проведено співбесіду☐ Особа отримала посвідчення біженця / статус захисту
☐ Забезпечено право на оскарження рішення
6. Контроль ризиків та відповідальність
☐ Відсутність порушень правил перебування в Україні
☐ Дотримано строків реєстрації / продовження посвідок
☐ Немає рішення про примусове повернення чи депортацію
☐ Особу не внесено до переліку небажаних для в’їзду
7. Спеціальні обставини
☐ Особа є ВПО? — перевірити реєстрацію та виплати
☐ Воєнний стан — обмеження щодо виїзду / права осіб
☐ Гуманітарна допомога / пільги для особи
☐ Застосування спрощеної процедури для вразливих категорій

Приклади основних документів

експертно-правовий висновок;
юридичний аудит документів;
заява до міграційної служби;
додатково комунікація з міграційною службою (в разі необхідності);- виїзд з клієнтом в міграційну службу для подачі документів (в разі необхідності).

Уточнюючі питання

Яке у вас громадянство? Скільки вам років? Яке громадянство плануєте отримувати? Чи є у вас посвідка на постійне/тимчасове місце проживання? Чи вчитесь Ви зараз тут? На яких підставах перебуваєте на території України?
Скільки ви проживаєте на території України? Чи є у вас тут дружина/діти? Чи працюєте ви тут офіційно, чи не офіційно? Чи є у вас будь-які інші громадянства? Чи є у Вас будь-які інші документи дозволяючі вам проживати на іншій території?
Що саме ви хочете отримати? Чи є у вас тут майно? Чи плануєте одружуватись? Який у вас дохід? Чи плануєте ви тут заводи дітей? Чи планує проживати тут найближчі 5 років?
Як давно виникла ця проблема? Який саме результат ви хочете отримати? Чи зверталися до цього до міграційної служби або до будь-якого міграційного юриста? Чи є у вас проблеми з документацією ? Як ви володіти мовою?
З якою метою та скільки перебуваєте на території України?

Пенсійне право

Це відео містить всі необхідні знання з пенсійного права, щоб ви могли впевнено працювати з клієнтами. Тут ми детально розберемо умови виходу на пенсію, порядок її оформлення та найважливіші нюанси.

Цей конспект допоможе вам закріпити знання, отримані з відео. Тут ви знайдете ключові тези, повний перелік нормативно-правових актів та практичні поради, щоб мати все необхідне під рукою для подальшої роботи.

Нормативна база:
- Конституція України (ст. 46, 92)
- Закон України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування»
- Закон України «Про статус і соціальний захист громадян, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи»
- Закон України «Про пенсійне забезпечення осіб, звільнених з військової служби, та деяких інших осіб»
- Закон України «Про пенсійне забезпечення»
- Закон України «Про звернення громадян»
- Постанова КМУ №1210 від 2004 р. — порядок призначення пенсій
- Положення про Пенсійний фонду України

Що таке пенсійне право?
Це підгалузь соціального права, що регулює порядок призначення, обчислення, виплати та перерахунку пенсій, а також визначає права і обов’язки учасників пенсійної системи.

Основні поняття:
- Пенсія - щомісячна виплата з державного бюджету чи страхових внесків.
- Страховий стаж - період, протягом якого особа сплачувала внески до ПФУ.
- Пенсіонер - особа, яка отримує пенсію.
- Пенсійний вік - вік, при досягненні якого настає право на пенсію (зараз 60 років із мінімальним стажем).

Види пенсій:

За віком
За інвалідністю
У разі втрати годувальника
За вислугу років (деякі категорії)

1. Пенсія за віком
Надається громадянам, які досягли встановленого пенсійного віку та мають необхідний страховий стаж.
Умови:
Вік:

60 років - за наявності 30 (жінки) / 35 (чоловіки) років стажу.
63 роки - якщо стаж від 20 до 30/35 років.
65 років - якщо стажу менше 20/30 років (право на мінімальну пенсію).

Стаж: визначається застрахованими періодами, протягом яких сплачувався ЄСВ (єдиний соцвнесок).
Розмір залежить від тривалості стажу та розміру офіційної заробітної плати. Обчислюється за формулою згідно з Законом України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування».
Подається до Пенсійного фонду України (особисто або онлайн).

2. Пенсія за інвалідністю
Призначається особам, які стали інвалідами (I, II або III групи) унаслідок загального захворювання, каліцтва, професійної хвороби, травми, включно з військовою службою.
Умови:
Встановлена група інвалідності на підставі висновку МСЕК.
Наявність хоча б одного дня страхового стажу — для осіб, які стали інвалідами працездатного віку.
Категорії:

Інвалідність загального захворювання.
Інвалідність унаслідок трудового каліцтва чи профзахворювання.
Військова інвалідність (особливі умови та пільги).

Розмір залежить від групи інвалідності, страхового стажу, середнього заробітку.

3. Пенсія у разі втрати годувальника
Призначається непрацездатним членам сім’ї померлого, який мав страховий стаж і був застрахованою особою.
Хто має право:

Діти до 18 (або до 23 - якщо навчаються).
Непрацездатний чоловік/дружина, батьки.
Інші утриманці (за рішенням суду).

Умови:

Годувальник мав необхідний стаж (хоча б мінімальний).
Утриманець перебував на утриманні померлого.

Розмір:
- 50% пенсії померлого - на одного утриманця.
- 100% - якщо утриманців троє або більше (ділиться порівну).

4. Пенсія за вислугу років
Призначається окремим категоріям працівників, діяльність яких пов’язана з особливими умовами (фізичною або психоемоційною напругою, шкідливістю, ризиком тощо).
Хто має право:

Вчителі
Медики
Актори, артисти балету, музиканти
Держслужбовці, судді, прокурори (спеціальні умови)
Військовослужбовці, працівники силових органів

Умови:

Досягнення певної вислуги років (наприклад, 25 років для військових, 30 - для педагогів).
Припинення трудової діяльності на відповідній посаді.

Розмір обчислюється за спеціальними правилами для кожної категорії, зазвичай - 55–70% від грошового забезпечення або заробітку.
Усі пенсії можуть бути перераховані при зміні законодавства або за заявою пенсіонера (наприклад, при досягненні іншого вікового рубежу, зміні групи інвалідності, змінах у складі сім’ї тощо).

1. Пенсія за віком
Куди звертатись:

Відділення Пенсійного фонду України за місцем проживання
Онлайн через портал електронних послуг ПФУ

Порядок оформлення:
1. Підготовка документів:

Паспорт та ІПН
Трудова книжка або документи, що підтверджують стаж (довідки, договори)
Довідка про доходи (зазвичай за 60 місяців підряд до 01.07.2000 або будь-які 60 місяців до пенсії)
Банківські реквізити для отримання пенсії

2. Подача заяви:
Особисто у відділенні ПФУ або через електронний кабінет
3. Призначення пенсії:

ПФУ розглядає заяву до 10 робочих днів з моменту подання
Видається рішення про призначення або відмову

4. Отримання пенсію можна через банк або Укрпошту.
Важливо: Пенсія призначається з дня звернення, але не раніше дня досягнення пенсійного віку.

2. Пенсія за інвалідністю
Куди звертатись:

Медичний заклад (для проходження МСЕК)
Потім - до Пенсійного фонду

Порядок оформлення:
1. Проходження МСЕК:

Направлення на медико-соціальну експертну комісію (МСЕК)
Встановлення групи інвалідності (I, II, III)
Отримання висновку про інвалідність

2. Підготовка документів:

Паспорт, ІПН
Висновок МСЕК
Документи про страховий стаж (не обов’язково великий, але хоча б мінімальний потрібен)
Банківські реквізити

3. Подача заяви до ПФУ відбувається особисто або онлайн
4. Отримання пенсії: розмір залежить від групи інвалідності, стажу, середнього доходу
Важливо: Для пенсійного віку інваліда діють окремі норми — часто пенсія може призначатись раніше.

3. Пенсія у разі втрати годувальника
Куди звертатись:
До Пенсійного фонду за місцем проживання заявника

Порядок оформлення:
1. Підготовка документів:

Паспорт заявника, ІПН
Свідоцтво про смерть годувальника
Документи про родинний зв’язок:

- Свідоцтво про народження (для дітей)
- Свідоцтво про шлюб (для вдови/вдівця)

Довідка про навчання (якщо дитина 18–23 років)
Документи, що підтверджують факт утримання (у разі потреби)
Довідка з ПФУ про страховий стаж померлого

2. Подавати заяву до ПФУ або онлайн
3. Розгляд заяви триває до 10 днів
4. Призначення пенсії: виплата починається з дня смерті годувальника, якщо заявлено протягом 3 місяців
Важливо: Пенсія може бути поділена між кількома утриманцями.

4. Пенсія за вислугу років
Куди звертатись:

До Пенсійного фонду України
Для військовослужбовців та держслужбовців - до відповідного відомчого органу (МВС, МО, СБУ)

Порядок оформлення:
1. Підготовка документів:

Паспорт, ІПН
Трудова книжка або відомча довідка
Довідка про заробітну плату
Довідка про вислугу років (видає відомство або роботодавець)
Наказ/довідка про звільнення з посади
Банківські реквізити

2. Подавати заяву до ПФУ або відповідного органу
3. Розгляд відбувається протягом 10 днів
4. Призначення пенсії: виплата розраховується за спеціальним формулюванням - у відсотках від грошового забезпечення
Важливо: Особа має припинити роботу на посаді, що дає право на цю пенсію.

Схеми-шпаргалки

Схема 1. Пенсія за віком
Кроки:
1. Досягнення пенсійного віку (60, 63 або 65 років)
2. Підрахунок страхового стажу
3. Підготовка пакета документів
4. Подача заяви до Пенсійного фонду (особисто / онлайн)
5. Отримання рішення та призначення виплат
Документи:
-Паспорт, ІПН
-Трудова книжка або довідки про стаж
-Довідка про заробітну плату
-Реквізити банку

Схема 2. Пенсія за інвалідністю
Кроки:
1. Звернення до лікаря → отримання направлення на МСЕК
2. Проходження МСЕК → отримання висновку про групу інвалідності
3. Підготовка пакета документів
4. Подача заяви до ПФУ
5. Отримання рішення та виплат
Документи:
-Паспорт, ІПН
-Висновок МСЕК
-Документи про страховий стаж (за наявності)
-Реквізити банку

Схема 3. Пенсія у разі втрати годувальника
Кроки:
1. Отримання свідоцтва про смерть
2. Підготовка документів, що підтверджують родинний зв’язок і утримання
3. Подання заяви до ПФУ
4. Очікування розгляду (до 10 днів)
5. Отримання рішення та нарахування пенсії
Документи:
-Паспорт, ІПН заявника
-Свідоцтво про смерть годувальника
-Свідоцтво про народження / шлюб
-Довідка про навчання (для дітей 18–23 років)
-Реквізити банку

Схема 4. Пенсія за вислугу років
Кроки:
1. Завершення роботи на посаді, що дає право на пенсію
2. Отримання довідки про вислугу років
3. Збір документів
4. Подання заяви до ПФУ або відомства
5. Призначення пенсії та виплата
Документи:
-Паспорт, ІПН
-Трудова книжка / відомча довідка
-Довідка про грошове забезпечення
-Довідка про вислугу років
-Реквізити банку

Універсальна порада:
Усі заяви можна подати онлайн через портал https://portal.pfu.gov.ua, де також доступна інформація про нарахування, індексацію, та пенсійний калькулятор.

Умови призначення пенсії за віком:

Вік: 60 років (іноді — 63 або 65, якщо стажу недостатньо)
Страховий стаж: не менше 30–35 років (перехідна шкала)

Алгоритм дій при оформленні пенсії:

Створення ЄЦП (Через додаток Приват 24, або Приват Банк)
Існує наступний порядок дій: Смартфон - Браузер - Приват24 (сайт) - "Усі послуги" - "Бізнес" — "завантажити сертифікат". В результаті на смартфон завантажується файл ЄЦП, також буде необхідність створити пароль для входу.
Реєстрація особистого кабінету за допомогою ЄЦП;
Існує наступний порядок дій: Офіційний сайт ПФУ - "вхід за ЄЦП" - "АЦСК Приват Банк" - "реєстрація".
Написання проекту звернення до ГУПФУ, проект звернення підготовлюється по предмету звернення в електронній формі.

Алгоритм дій при перерахунку пенсії:

Створення ЄЦП (Через додаток Приват 24, або Приват Банк) – алгоритм вказаний в попередньому пункті.
Зібрати пакет документів (документи про навчання, про проходження військової служби, трудова книга, ОК-5 та інші)
Завантажити пенсійний калькулятор на офіційному сайті ПФУ та вручну ввести свої дані, якщо є розбіжності між сумою виплати та цифрою яку показав пенсійний калькулятор, необхідно написати звернення до ГУПФУ, проект звернення підготовлюється по предмету звернення в електронній формі.

Таблиця: Порівняння видів пенсій

Критерій	За віком	За інвалідністю	У разі втрати годувальника
Вік	60 років	Не вимагається	Не вимагається
Стаж	Не менше 30/35 років	Можливе з меншим стажем	Стаж померлого важливий
Документи	Паспорт, стаж	Висновок МСЕК	Свідоцтво про смерть

Чекліст: Документи для оформлення пенсії

Паспорт та ІПН
Заява до ПФУ
Документи про стаж (трудова книжка, довідки, військовий квиток)
Відомості про зарплату (за певні роки)
Реквізити рахунку в банку
Довідка МСЕК - у разі пенсії за інвалідністю
Свідоцтво про смерть + документи на дитину - у разі втрати годувальника

Приклади основних документів

Заява про призначення пенсії
Трудова книжка (копія)
Виписка з ПФУ
Висновок МСЕК
Заява про перерахунок пенсії
Свідоцтво про смерть (якщо втрата годувальника)

Уточнюючі питання

Скільки вам років? Якій у вас трудовий стаж/страховий стаж? Чи знаєте ви що таке страховий стаж?
Ви зараз працюєте? Коли ви збираєтесь виходити на пенсію або в якому році вийшли на пенсію? Яку пенсію зараз отримуєте? Яка у вас зараз заробітна плата?
Чи знайомі ви з пенсійним законодавством та чи зверталися до цього до пенсійного юриста або до Пенсійного фонду? Чи подавали ви документи до Пенсійного фонду з метою оформлення пенсійного забезпечення? Чи є у вас будь-які пільги з приводу виходу на пенсію?
Чи ознайомлені ви з наказом про призначення пенсії? Заходили на свій особистий кабінет на сайті пенсійного фонду?
Чи намагалися Ви самі порахувати свою пенсію та яку пенсію ви бажаєте отримувати?
Чи знаєте ви що таке страховий або трудовий стаж та коефіцієнти трудового та страхового стажу?Чи намагалися ви підрахувати свій індивідуальний коефіцієнт виходу на пенсію та чи намагалися порахувати свою пенсію? Чи маєте ви будь-які проблеми з приводу підтвердження страхового стажу? Чи маєте ви будь-які проблеми з приводу підтвердження трудового стажу? Чи зверталися Ви на підприємство де працювали раніше з метою підтвердження страхового стажу або трудового?
Чи знаєте ви як нараховуються страхові або трудові коефіцієнти та який розмір страхового внеску платив за вас роботодавець? Чи впевнені Ви що за вас оплачує роботодавець?
Чи плануєте ви працювати після виходу на пенсію? Коли останній раз був зроблений перерахунок пенсії в разі якщо ви працюючий пенсіонер чи робився вам перерахунок пенсії? Чи проводились вам оптимізацію ваших пенсійного забезпечення? Чи знаєте ви як вам нараховується пенсія та чи згодні ви з розміром пенсії? Чи готові ви до довгострокової перспективи співпраці?
Чи знаєте ви в якій групі знаходитесь? Чи є у вас будь-який шкідливий стаж? По якому списку виходили на пенсію та чи знаєте ви взагалі за списки про вихід на пенсію?
Який результат ви плануєте отримати від звернення до нас? Ви готові до конкретних дій?

Трудове право

Трудове право регулює взаємини між роботодавцем і працівником, визначає права, обов’язки та порядок дій у різних ситуаціях на роботі. Переглянувши відео, ви дізнаєтесь, як оформлювати працівників, обчислювати робочий час і відпустки, правильно здійснювати оплату праці, а також розберете порядок звільнення та реальні приклади з практики.

Після перегляду відео рекомендуємо ознайомитися з конспектом - у ньому систематизовані ключові положення трудового права, алгоритми оформлення працівників, розрахунку зарплати, роботи з відпустками та звільненнями, а також практичні поради для роботи з клієнтами.

Нормативна база:
- Кодекс законів про працю України (КЗпП);
- Цивільний кодекс;
- Конституція, закони («Про оплату праці», «Про зайнятість»)
- Підзаконні акти, міжнародні договори, локальні угоди
- Принципи: свобода праці, рівність, справедлива винагорода, захист від звільнення, безпека.

Трудове право — галузь права, що регулює відносини найманої праці між працівником і роботодавцем
Предмет — трудові відносини: укладання, зміна, припинення трудових договорів; працевлаштування й зайнятість; робочий час і відпочинок; виплата, дисципліна, спори тощо

Суб’єкти
· Працівник — фізична особа, яка виконує роботу за трудовим договором.
· Роботодавець — фізособа або юрособа, що приймає працівника.
· Також – профспілки, представники трудового колективу, державні органи контролю
Трудові спори
· Індивідуальні: між працівником і роботодавцем (зарплата, звільнення, компенсації)
· Колективні: між колективом і роботодавцем, регулюються окремо
· Вирішення: переговори, комісії з трудових спорів, суд, медіація.

Оформлення працівників
1. Види договорів: трудовий, цивільно-правовий, фріланс.
2. Обов’язкові умови трудового договору.
3. Документи, що оформлюють: наказ про прийом, випробування, особова картка
Права та обов’язки
- Роботодавця: безпечні умови, оплату, соцгарантії.
- Працівника: виконання роботи, дотримання правил, охорона праці.

Робочий час і відпочинок
- Норми (до 40 год/тиждень), надгодини, гнучкий графік.
- Відпустки: оплачувана, безоплатна, додаткова.
Оплата праці
- Мінімальна, тарифна, премії, компенсації.
- Податковий та бухгалтерський облік.
Звільнення та дисципліна
- Підстави: за угодою, за власним бажанням, ініціатива роботодавця.
- Процедура, повідомлення, документальне оформлення.
- Відсторонення, дисциплінарні стягнення.

Захист прав
· Оскарження звільнення, судові справи, інспекції.
· Адміністративна та кримінальна відповідальність.
Соціальне страхування
· Пенсії, лікарняні, декрет, відпустки по догляду.

Схеми-шпаргалки

«Оформлення працівника»

· Дії: збір документів ➝ укладення договору ➝ наказ ➝ реєстрація.
· Ключові строки: 35 днів медогляд, 3 дні оформлення.

«Види договорів»

«Графіки і відпустки»
· Розрахунок робочого часу, надгодини.
· Види відпусток (оплачувана, безплатна, соц) з короткою приміткою.
«Звільнення за ініціативою роботодавця»
· Кроки: повідомлення, консультація, звільнення, виплати.
· Відповідні строки уводяться в фрейм.
«Звільнення жінки в декреті»

Як користуватись електронною трудовою книжкою:

Приклади основних документів

Документ	Мета і структура
Трудовий договір	п. 1 – з/п, графік, права/обов’язки. п. 2 – соцгарантії. п. 3 – підписи.
Наказ про прийом	Заголовок, п.1 – ім’я. п.2 – дата. п.3 – умови. п.4 – підпис.
Наказ про звільнення	Підстава (стаття КЗпП), дата, останній робочий день, фінал розрахунків.
Лист-відмова (оформлення)	Якщо працівник не пройшов випробування або відмовляється від договору.
Особова картка	Стандартна форма, п.1 – анкетні дані, п.2 – стаж, п.3 – нарахування.

Уточнюючі питання

Скільки вам років? Ви представляєте свої інтереси чи третіх осіб?
Чи були ви вже у іншого адвоката/юриста? Які дії вже робили для вирішення питання?
Де ви працювали та на якій посаді ви працювали? В чому полягала специфіка вашої роботи? Скільки ви там пропрацювали? Чи були офіційно працевлаштовані?
Яка заробітна плата у вас була? Чи заробляєте зараз? Чи отримували ви премії? Чи були у вас стягнення на роботі або штрафи?
Чи є у вас дружина або діти? Скільки років дітям? Чи ходять вони до якихось гуртків? Чи займаються чимось оплатним?
Чи є у вас своє житло аби Ви знімаєте квартиру? Скільки платите за квартир? Які у вас комунальні платежі та в якому розмірі? Хто зазвичай платить за квартиру?
Який саме результат Ви очікуєте від звернення до нас?Чи плануєте ви поновлення на роботі?
Як вам обґрунтувати ваше звільнення? Чи підписували якісь документи? Як саме було аргументовано ваше звільнення?
Чи виплачували вам відпускні? Чи виплачували вам будь-які інші витрати або виплати пов'язані з обов'язковими згідно законодавства? Що у вас написано в трудовій книжці? Чи плануєте ви повернення на роботу?
Чи намагалися вирішити питання до судово ? Чи зверталися ви до роботодавців з метою врегулювання даного питання? Якщо ми запропонуємо вам підготувати документи до судової претензії до відповідних органів чи згодиться на це? Чи хочете ви притягти до відповідальності свого роботодавця?

Житлове право

Житлове право розглядається як один із ключових напрямів юридичної практики, що вимагає чіткого розуміння норм і процедур. Матеріал подає структурований огляд основних питань і типових ситуацій, з якими стикається юрист у роботі з житловими справами.

Після перегляду відео рекомендуємо ознайомитися з конспектом - він узагальнює ключові положення матеріалу, містить визначення, приклади та практичні рекомендації для закріплення отриманих знань.

1. Нормативна база
· Конституція України — ст. 47: право кожного на житло.
· Житловий кодекс УРСР (чинний з урахуванням змін).
· Цивільний кодекс України — розділ, що регулює право власності, найм (оренду) житла, спільну власність.

· Закони України:

«Про приватизацію державного житлового фонду»
«Про житлово-комунальні послуги»
«Про місцеве самоврядування в Україні» (повноваження у сфері житлових відносин)
«Про оренду державного та комунального майна»
«Про забезпечення прав і свобод внутрішньо переміщених осіб» (у частині тимчасового житла)

· Підзаконні акти: постанови КМУ, місцеві програми.
· Судова практика — позиції Верховного Суду (Касаційного цивільного суду).

2. Основні інститути житлового права
1. Право на житло — як конституційна гарантія.
2. Житловий фонд:

державний, комунальний, приватний;
службове житло, гуртожитки, соціальне житло.

3. Користування житлом:

на підставі права власності;
на підставі договору найму (оренди);
спеціальні види користування (службове, соціальне, тимчасове житло).

4. Приватизація житла.
5. Облік громадян, які потребують поліпшення житлових умов.
6. Виселення, переселення, зміна договорів найму.
7. Житлово-комунальні послуги та права споживачів.
8. Судовий захист житлових прав.

3. Ключові поняття для практики

Термін	Суть
Житлове приміщення	Придатне для постійного проживання, відповідає санітарним і технічним нормам.
Найм (оренда) житла	Договір, за яким власник передає житло для проживання за плату.
Соціальне житло	Надається державою або громадою малозабезпеченим особам.
Виселення	Примусове позбавлення права користування житлом за рішенням суду.
Приватизація	Безоплатна передача громадянам житла, що перебуває у державному/комунальному фонді.

4. Основні ризики та типові спори

Визнання права користування / виселення.
Скасування незаконних рішень про облік або виключення з нього.
Оскарження рішень органів місцевого самоврядування щодо житла.
Суперечки між співвласниками (розпорядження, користування, поділ).
Оренда/суборенда без згоди власника.
Судовий захист прав орендарів і власників.

5. Практичні навички юриста у сфері житлового права

Аналіз правового статусу житла.
Підготовка договорів найму, актів приймання-передачі.
Складання запитів до органів місцевого самоврядування.
Складання позовних заяв (виселення, визнання права користування, визнання договору недійсним).
Моніторинг судової практики.

Схеми-шпаргалки

1. Структура житлового фонду України
Житловий фонд → 3 основні категорії:
1. Приватний фонд
· житло у власності громадян або юр. осіб
· може здаватися в оренду, продаватися, даруватися
2. Державний фонд
· належить державі (міністерства, відомства, держпідприємства)
· службове житло, гуртожитки, соціальне житло
3. Комунальний фонд
· власність територіальних громад
· розподіляється органами місцевого самоврядування
· підлягає приватизації або оренді

2. Порядок приватизації житла
1. Перевірка права
· громадянин має право приватизувати житло, у якому проживає на законних підставах
· приватизація — одноразове право
2. Підготовка документів
· заява
· копії паспортів, ІПН
· техпаспорт
· ордер або договір найму
· довідка про невикористане право приватизації
3. Подання документів до органу приватизації (ЖЕК, ЦНАП)
4. Підготовка і затвердження розпорядження / рішення
5. Реєстрація права власності в Державному реєстрі речових прав

3. Алгоритм дій при виселенні
1. Визначення підстави:
· закінчення строку договору найму
· систематичне порушення правил користування
· відсутність оплати
· самовільне зайняття житла
2. Досудовий етап:
· письмове попередження орендаря
· фіксація порушень
· спроба добровільного звільнення
3. Судовий етап:
· підготовка позову про виселення
· подання доказів
· участь у судових засіданнях
4. Виконання рішення суду:
· звернення до виконавчої служби
· примусове виселення

4. Основні права та обов’язки сторін у договорі найму житла
Орендар має право:
· користуватися житлом для проживання;
· вимагати проведення ремонту;
· вселяти членів сім’ї;
· відмовитися від договору, попередивши за 3 місяці.
Орендар зобов’язаний:
· використовувати житло за призначенням;
· сплачувати орендну плату;
· утримувати приміщення в належному стані.
Власник (наймодавець) має право:
· перевіряти стан житла;
· вимагати виселення у разі порушень.
Наймодавець зобов’язаний:
· передати житло у придатному для проживання стані;
· забезпечити користування спільними приміщеннями;
· проводити капітальний ремонт.

5. Житлові спори: логіка вибору позову

Ситуація	Юридичний інструмент	Позов / документ
Незаконне виселення	Визнання права користування житлом	Позовна заява
Порушення договору найму	Розірвання договору / стягнення боргу	Позовна заява
Відмова у приватизації	Оскарження рішення органу влади	Адмінпозов
Спір між співвласниками	Поділ майна / визначення порядку користування	Позовна заява
Самозахоплення житла	Усунення перешкод у користуванні	Позовна заява

Приклади основних документів

Документи на нерухомість
- Договір купівлі-продажу, дарування, міни, оренди
- Свідоцтво про право власності / витяг з Державного реєстру речових прав
- Технічний паспорт об'єкта
- Акт приймання-передачі нерухомості
Документи про правовідносини між сторонами
- Договір оренди або найму житла
- Договір про спільне проживання / утримання
- Заяви, листування, претензії між сторонами
Фінансові документи
- Квитанції про оплату комунальних послуг
- Розрахунки боргів, акти звірки
- Докази витрат на утримання або ремонт
Судові та адміністративні документи
- Позовна заява
- Рішення суду, ухвали, виконавчі листи
- Заяви до органів місцевого самоврядування
Докази та додаткові матеріали
- Фото/відео порушень, пошкоджень, конфліктів
- Свідчення третіх осіб (у письмовій формі)
- Акти обстеження, експертні висновки

Уточнюючі питання

1. Загальні питання (для обох сторін)
1. Яке саме житлове питання або спір ви хочете вирішити?
2. Чи є у вас документи, що підтверджують право власності або користування житлом?
3. Який статус житла: приватна власність, комунальне, службове, гуртожиток тощо?
4. Хто зареєстрований у цьому житлі?
5. Чи проживають у квартирі/будинку особи без реєстрації?
6. Чи були раніше спори щодо цього житла (судові, адміністративні)?
7. Чи укладались договори (купівлі-продажу, оренди, найму, дарування, міни)?
8. Чи є заборгованість по оплаті житлово-комунальних послуг?
9. Чи є рішення суду або документи, що перебувають на стадії виконання?
10. Які цілі ви ставите: виселити особу, визнати право користування, оформити власність, тощо?

2. Питання до позивача (ініціатора спору)
11. Яке ваше право порушено і в чому полягає порушення?
12. Чи намагалися ви вирішити спір мирним шляхом (письмове звернення, попередження)?
13. Коли саме почалися проблеми із користуванням або проживанням?
14. Чи є інші співвласники або члени сім’ї, які підтримують вашу позицію?
15. Чи має відповідач інше житло, куди може переселитися?
16. Чи залучалися органи місцевого самоврядування або балансоутримувач (ЖЕК, ОСББ)?
17. Які документи або свідки можуть підтвердити ваші вимоги?

3. Питання до відповідача
18. Чи проживаєте ви фактично у спірному житлі?
19. На якій підставі ви займаєте це житло (договір, сімейні відносини, спадкування, інше)?
20. Чи були у вас конфлікти з власником/іншими мешканцями?
21. Чи здійснюєте оплату комунальних послуг, утримання житла?
22. Чи зверталися ви за оформленням або продовженням правових підстав користування житлом?
23. Чи маєте ви інше житло у власності або на праві користування?
24. Чи отримували ви повідомлення, вимоги чи позови від іншої сторони?

4. Тематичні блоки за видами справ
Виселення / Зняття з реєстрації
25. Чи є зареєстровані неповнолітні діти або непрацездатні особи?
26. Чи є рішення суду про право власності або користування?
27. Чи відомо вам про наявність альтернативного житла у відповідача?
Визнання права користування житлом
28. Скільки часу фактично проживаєте у спірному приміщенні?
29. Хто вас вселив та за яких обставин?
30. Чи є підтвердження факту спільного проживання (рахунки, свідки, документи)?
Приватизація
31. Чи подавали ви заяву про приватизацію і коли?
32. Чи є у вас документи про склад сім’ї на момент приватизації?
33. Чи хтось із зареєстрованих уже скористався правом на приватизацію?
Найм/Оренда житла
34. Чи укладено письмовий договір і чи зареєстрований він у податковій?
35. Які умови розірвання або продовження договору передбачені?
36. Чи сплачувалась орендна плата регулярно, є підтвердження платежів?

5. Комунальні послуги та ОСББ
Комунальні послуги
37. Чи є у вас договір із постачальниками комунальних послуг (газ, вода, електроенергія, тепло)?
38. Чи є заборгованість, і якщо так — за який період та з яких причин вона виникла?
39. Чи оскаржували ви нарахування (перерахунок, акти звірки, звернення)?
40. Чи встановлено індивідуальні лічильники, і хто проводить зняття показників?
41. Чи є акти обстежень або припинення подачі послуг (відключення, демонтаж)?
ОСББ / ЖБК / Управитель
42. Чи створене у вашому будинку ОСББ або призначений управитель?
43. Чи є у вас копія статуту, протоколів зборів, кошторису або звітів правління?
44. Чи надсилали вам повідомлення про збори або рішення ОСББ?
45. Чи сплачуєте ви внески на утримання будинку, чи є заборгованість?
46. Чи оскаржували ви дії ОСББ або управителя (у суді, Держпродспоживслужбі)?
47. Чи є спори щодо ремонту, прибудинкової території, спільного майна або підвалів?

Земельне право

Земельне право - одна з найпрактичніших сфер для роботи з клієнтами. У матеріалі розглядаються ключові поняття, процедури приватизації та врегулювання спорів із сусідами, перелік необхідних документів і приклади з нашої практики.

Після перегляду обов’язково ознайомтесь із конспектом - у ньому зібрані структуровані приклади, алгоритми дій та корисні підказки, які допоможуть краще засвоїти матеріал і швидше застосовувати його в роботі з клієнтами.

Нормативна база:
- Конституція України ( ст. 13, 14): Земля є основним національним багатством, перебуває під охороною держави. Право власності на землю гарантується, але реалізується відповідно до закону.
- Земельний кодекс України: Основний закон, що регулює земельні відносини. Визначає категорії земель, права власності, оренду, сервітути, порядок приватизації, обігу земель. Ключові розділи: I (загальні положення), II (категорії земель), IV (набуття прав), X (перехідні положення, зокрема щодо ринку землі).
- Цивільний кодекс України (2003 р., книга п’ята): Регулює майнові відносини: купівля-продаж, дарування, спадкування, іпотека земельних ділянок. Визначає правовий статус землі як об’єкта цивільних прав.
- Закон України "Про державний земельний кадастр" (2011 р.): Встановлює порядок ведення кадастру, реєстрації земельних ділянок, присвоєння кадастрових номерів. Важливий для перевірки прав на землю та меж ділянок.
- Закон України "Про оренду землі" (1998 р., зі змінами): Регулює укладання, зміну, припинення договорів оренди. Визначає права та обов’язки орендаря й орендодавця.
- Закон України "Про землеустрій" (2003 р.): Визначає порядок розробки документації із землеустрою (технічні проекти, схеми меж). Важливий для планування використання земель.
- Закон України "Про охорону земель" (2003 р.): Встановлює вимоги до збереження родючості ґрунтів, запобігання деградації земель. Містить норми щодо рекультивації, моніторингу земель.
- Закон України "Про державний контроль за використанням та охороною земель" (2003 р.): Регулює нагляд за дотриманням земельного законодавства. Визначає повноваження Держгеокадастру та інших органів.
- Закон України "Про регулювання містобудівної діяльності": Встановлює правила використання земель для будівництва, зонування територій. Важливий для земель житлової та громадської забудови.
- Закон України "Про ринок земель" (зміни після 2021 р.): Регулює обіг земель сільськогосподарського призначення. Визначає, хто може купувати землю (громадяни, юрособи), ліміти на площу, порядок аукціонів.

Підзаконні акти:
- Постанови Кабінету Міністрів України (наприклад, про порядок ведення кадастру, оцінки земель, аукціонів).
- Накази Мінагрополітики, нормативи Держгеокадастру (зразки документації, технічні вимоги). Місцеві нормативні акти (генплани, плани зонування).

Землі в Україні поділяються на категорії залежно від їх призначення (Земельний кодекс, ст. 19). Юристу важливо розуміти, що кожна категорія має свої обмеження та особливості використання:
- Сільськогосподарські землі: для аграрного виробництва (рілля, пасовища, сіножаті).
Обмеження обігу після відкриття ринку землі (ліміти на площу, перевірка покупців).
- Землі житлової та громадської забудови: для будівництва житла, громадських об’єктів.
Регулюються містобудівною документацією (генплани, детальні плани територій).
- Землі промисловості, транспорту, зв’язку, енергетики: для розміщення підприємств, інфраструктури.
Часто надаються в оренду чи постійне користування.
- Землі природоохоронного, оздоровчого, рекреаційного призначення: для заповідників, парків, санаторіїв.
Обмежене використання, заборона на зміну призначення.
- Землі лісового та водного фонду: для лісів, водойм.

Спеціальний режим використання, часто у державній власності.
Ключовий принцип: земля має використовуватися строго за цільовим призначенням. Зміна призначення – складна процедура, що потребує погоджень.

Права на землю
Юристу необхідно розбиратися в правах на землю та їх особливостях:
Право власності:
Приватна (громадяни, юрособи), комунальна, державна.
Набуття: приватизація, купівля-продаж, спадкування, дарування, міни тощо.
Право користування:
Оренда: тимчасове користування за договором (3–50 років для сільгоспземель ).
Постійне користування: надається держпідприємствам, установам(в ЗК міститься виключний перелік кому може бути надано).
Сервітут: право обмеженого користування чужою ділянкою (прохід, прокладання комунікацій).
Суперфіцій: право забудови на чужій землі.
Емфітевзис: право довгострокового користування сільгоспземлею

На 30 червня 2025 року мораторій на приватизацію земель для будівництва та обслуговування житлового будинку, господарських будівель і споруд не діє, якщо на ділянці є оформлений будинок чи споруди. Громадяни можуть приватизувати такі ділянки безоплатно в межах норм (до 0,25 га в селах, 0,15 га в селищах, 0,10 га в містах).

Обмеження:
Воєнний стан забороняє приватизацію вільних земель без будівель.
Сільгоспземлі приватизуються лише для особистих потреб (не для продажу).
Ділянки в охоронних зонах чи спецкатегоріях (ліси, водойми тощо) не приватизуються.

Основні процедури в земельному праві
Реєстрація прав на землю:
У Державному земельному кадастрі (ДЗК): присвоєння кадастрового номера, фіксація меж.
У Державному реєстрі речових прав: реєстрація власності, оренди, інших прав.
Документи: правовстановлюючі (договір, свідоцтво, державний акт), технічна документація (проект землеустрою).
Землеустрій:
Розробка документації (проекти землеустрою, технічна документація).
Встановлення меж ділянок, поділ/об’єднання.
Погодження з органами влади (Держгеокадастр, місцеві ради).
Оцінка землі:
Нормативна: для розрахунку податків, орендної плати.
Ринкова: для угод купівлі-продажу.
Проводиться ліцензованими оцінювачами.
Основні договори:
Купівля-продаж: договір + нотаріальне посвідчення + реєстрація в ДЗК + Державному реєстрі речових прав на нерухоме майно
Оренда: договір + реєстрація в ДЗК + Державному реєстрі речових прав на нерухоме майно.
Дарування, спадкування: оформлення через нотаріуса.
Земельні аукціони:
Для розподілу державних/комунальних земель. Проводяться через ProZorro.Продажі або інші платформи.

Практичні аспекти
Робота з договорами:
- Перевіряти правовстановлюючі документи (свідоцтво про право власності, витяг з ДЗК, витяг з реєстру нерухомості, державний акт на право власності ).
- У договорі чітко вказувати: сторони, предмет, строк, ціну, цільове призначення.
- Уникати типових помилок: невідповідність меж, порушення цільового призначення.
- Перевірка в кадастрі: Використовувати публічну кадастрову карту (map.land.gov.ua) для перевірки ділянок. Виправлення помилок у ДЗК.
Найпоширеніші земельні спори, з яким найчастіше стикаються наші клієнти і у свою чергу з чим звертаються до нас:
- Типи: межові спори, незаконне використання, оскарження рішень влади.
- Шляхи вирішення:
Досудовий порядок: переговори, звернення до органів місцевого самоврядування,скарги, претензії
Судовий порядок: підготовка необхідних документів до суду ( може бути позовна заява, відзив, апеляційна скарга тощо).

Схеми-шпаргалки

Процедура реєстрації земельної ділянки для приватизації

ЕТАП

ДІЇ

ДОКУМЕНТИ/РЕЗУЛЬТАТ

Підготовка документації

1. Подати заяву до сільської/міської ради про надання дозволу на виготовлення технічної документації на земельну ділянку(назва може бути різною).

2. Вказати цільове призначення, площу, місце розташування.

3. Отримати дозвіл ради на розробку проєкту землеустрою.

- Заява.

- Копії паспорта, ІПН (для фізосіб) або статутних документів (для юросіб).

- Графічний матеріал (викопіювання з плану).

- Результат: Рішення ради про дозвіл на розробку проєкту землеустрою

Розробка документації

1. Звернутися до землевпорядної організації для розробки проєкту землеустрою.

2. Встановити/відновити межі ділянки.

3. Погодити проєкт із місцевою радою та Держгеокадастром.

- Заява до землевпорядної організації.

- Копії паспорта, ІПН.

- Документи на нерухомість (за наявності).

- Результат: Проєкт землеустрою, викопіювання з плану.

Отримання кадастрового номера

1. Подати заяву до Держгеокадастру.

2. Надати затверджений проєкт землеустрою.

3. Зареєструвати ділянку в Державному земельному кадастрі (ДЗК).

Проєкт землеустрою.

- Паспорт, ІПН.

-документи, який посвідчує право власності

- Результат: Витяг з ДЗК з кадастровим номером.

Отримання рішення про приватизацію

1. Подати заяву до місцевої ради (сільської, селищної, міської).

2. Додати проєкт землеустрою та витяг з ДЗК.

3. Очікувати рішення ради про передачу ділянки у власність.

Звернення.

- Проєкт землеустрою.

- Витяг з ДЗК.

- Результат: Рішення місцевої ради про безоплатну передачу ділянки.

Реєстрація права власності

1. Подати документи до нотаріуса або ЦНАП.

2. Зареєструвати право власності в Державному реєстрі речових прав.

Рішення місцевої ради.

- Витяг з ДЗК.

- Паспорт, ІПН.

- Результат: Витяг з Державного реєстру речових прав.

Порада: Переконайтеся, що ділянка відповідає нормам безоплатної приватизації (до 0,25 га в селах, 0,15 га в селищах, 0,10 га в містах) та має оформлену нерухомість (будинок, споруди).

Процедура дій у разі самовільного зайняття сусідом земельної ділянки.

ЕТАП	ДІЇ	НЕОБХІДНІ ДОКУМЕНТИ	МОЖЛИВИЙ РЕЗУЛЬТАТ
Перевірка прав на ділянку	1. Перевірте право власності або користування. 2. Отримайте витяги з Державного земельного кадастру (ДЗК) та Реєстру речових прав. 3. Перевірте межі ділянки на публічній кадастровій карті (map.land.gov.ua).	- Витяг з ДЗК. - Витяг з Реєстру речових прав. - Правовстановлюючі документи (свідоцтво, договір купівлі-продажу, оренди).	Підтвердження вашого права на ділянку та точних меж. Виявлення помилок у кадастрі (якщо є).
Фіксація порушення	1. Зібрати докази самовільного зайняття (фото, відео, свідчення). 2. Замовити землевпорядну документацію для підтвердження меж (за потреби). 3. Звернутись до землевпорядної організації для винесення меж у натуру.	Фото/відео зайняття. - Акт винесення меж у натуру. - Технічна документація (за потреби).	Документальне підтвердження факту порушення меж ділянки сусідом.
Досудове врегулювання	1. Направити сусіду письмову претензію з вимогою припинити зайняття. 2. Провести переговори, запропонуйте вирішити спір мирно. 3. За потреби залучити органи місцевого самоврядування або Держгеокадастр для перевірки.	- Письмова претензія (з відміткою про вручення або поштовим повідомленням). - Копії документів на ділянку. - Акт перевірки (якщо залучався Держгеокадастр).	Сусід добровільно звільняє ділянку або укладає угоду (наприклад, оренда, сервітут)
Звернення до Держгеокадастру	1. Подати скаргу до територіального органу Держгеокадастру. 2. Вимагати перевірку щодо самовільного зайняття землі. 3. Отримати акт перевірки	Заява до Держгеокадастру. - Копії документів на ділянку. - Докази порушення (фото, акти).	Акт про самовільне зайняття, припис про усунення порушення.
Судовий розгляд	1. Подати позов до суду (про усунення перешкод у користуванні ділянкою, відновлення меж). 2. Надати всі докази та документи. 3. За потреби вимагайте судову експертизу меж.	- Позовна заява. - Документи на ділянку. - Докази порушення (фото, акти, свідчення). - Квитанція про сплату судового збору	Судове рішення про усунення порушення, відновлення меж, можлива компенсація
Виконання рішення	1. Якщо сусід не виконує судове рішення добровільно, звернутись до виконавчої служби. 2. Контролюйте виконання припису чи рішення (звільнення ділянки, відновлення меж тощо).	- Судове рішення. - Заява до виконавчої служби. - Документи на ділянку.	Звільнення ділянки, відновлення меж, стягнення штрафів (за потреби).

Якщо межі спірні, потрібно буде також замовити незалежну землевпорядну експертизу до суду.

Приклади основних документів

правовий висновок
заява до сільської ради/міської ради
позовна заява до суду ( як приклад щодо відновлення меж)
досудова претензія
скарга до Держгеокадастру

Уточнюючі питання

Скільки вам років? Який розмір земельної ділянки ви хочете оформити? Де ви працюєте? Ви представляєте свої інтереси чи третіх осіб?
Чи є у вас вже земельні ділянки? Чи звертались раніше про оформлення земельної ділянки та чи готували будь-які інші документи з метою отримання земельної ділянки в безоплатне користування?
Чим займаєтесь фермерство? Чи плануєте займатися будь-якою підприємницькою діяльністю? Як саме ви хочете оформити земельну ділянку? З якою метою ви бажаєте оформити земельну ділянку? Чи будете ви здавати земельну ділянку в оренду?
Яке у вас громадянство? Чи плануєте ви зміну громадянства? Чи є у вас судимість або якісь інші обтяження які забороняють чи прямо впливають на можливість отримання земельної ділянки?
Чи є Ви учасником бойових дій?
Чи може вам перейти земля в спадок?
За яку ціну Ви хочете оформити або купити земельну ділянку? Чи звертались чи дивились десь вже земельну ділянку або звертались до будь-якого центру з даним питанням? Чи виділяли вам земельну ділянку? Чи брали участь в приватизації?
Чи знаєте ви які документи потрібно для оформлення земельної ділянки?
Чи підшуковувати вільну земельну ділянку на будь-якій частині кадастрової карти?
Чи в стані утримувати дану земельну ділянку та чи в стані сплачувати податок на землю? Якій у вас дохід та чи є у ваших рідних земельні ділянки у власності?
Чи знаєте ви про відповідальність в сфері обігу земельних ділянок та чи знайомі ви із законодавством в сфері земельного права ?
В якому населеному пункті планується отримати земельну ділянку? Скільки ви плануєте отримати земельних ділянок? Хто буде проживати на цих земельних ділянках? Скільки часу ви плануєте чи скільки часу ви хочете отримувати дану земельну ділянку? Чи готові ви до довготривалого та довгого судового процесу в разі якщо даний процес потрібен?
Чи намагалися ви звернутися до органів місцевого самоврядування з метою отримання земельної ділянки? Чи були у вас будь-які формальні або неформальні відмови або заборони в отриманні даної земельної ділянки?
Чи знайоме Вам поняття кадастрової карти?
Який результат ви плануєте отримати від звернення до нас? Ви готові до конкретних дій?

Соціальне право

Щоб ви були повністю готові до роботи з клієнтами, у цьому відео ми розберемо ключові аспекти соціального права. Детально розглянемо все: від процедури отримання соціальної допомоги та пенсій до захисту прав у разі відмови. Це ваш практичний посібник для перших консультацій.

Цей конспект допоможе вам закріпити знання, отримані з відео. Тут ви знайдете ключові тези, перелік основних законодавчих актів та практичні поради, щоб мати все необхідне під рукою для подальшої роботи.

Нормативна база:
· Конституція України (ст. 46–49 – соціальні права)
· Закон України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування»
· Закон України «Про загальнообов’язкове державне соціальне страхування»
· Кодекс законів про працю України (КЗпП) — соціальні гарантії працівників
· Закон України «Про державну допомогу сім’ям з дітьми»
· Інші спеціалізовані закони (про безробіття, інвалідів, переселенців, малозабезпечених)
Що таке соціальне право?
Соціальне право - це галузь, яка регулює правовідносини щодо реалізації громадянами їхніх соціальних прав, таких як:

Соціальне забезпечення - система матеріальної підтримки населення в разі настання життєвих ризиків (хвороби, безробіття, інвалідності, старості).
Соціальне страхування - обов’язкові виплати, що забезпечують захист від втрати доходу.
Соціальна допомога - цільові виплати для незахищених верств населення.

Основні поняття та суб'єкти

Соціальні права - це гарантії держави, що забезпечують певний рівень добробуту. Сюди належать право на пенсію, допомогу при народженні дитини, медичне страхування тощо.
Соціальне забезпечення - це комплексна система матеріальної підтримки населення. Вона включає пенсії, допомоги, компенсації та інші виплати.
Суб'єкти соціального права - це учасники правовідносин. До них належать:

- Фізичні особи - громадяни, які звертаються за реалізацією своїх прав.
- Органи соціального захисту - державні структури, що здійснюють призначення та виплату соціальної допомоги.
- Пенсійний фонд України - державна установа, що управляє системою пенсійного забезпечення.
- Фонд соціального страхування - організація, що надає виплати у випадку тимчасової непрацездатності, нещасних випадків на виробництві та безробіття.
- Інші державні та громадські організації, що займаються питаннями соціального захисту.

Основні напрямки роботи юристів ЦПД
Юристи, що спеціалізуються на соціальному праві, щодня допомагають клієнтам у вирішенні найактуальніших питань. Серед ключових напрямків нашої роботи:

Пенсійне забезпечення. Надання консультацій щодо розрахунку пенсій, підтвердження трудового стажу та оскарження рішень Пенсійного фонду.
Соціальна допомога та виплати. Допомога в отриманні державних виплат для сімей з дітьми, малозабезпечених громадян, а також супровід у процесі оформлення субсидій.
Захист прав військовослужбовців та ветеранів. Консультації щодо оформлення статусу учасника бойових дій, отримання виплат та пільг.
Оскарження рішень державних органів. Представництво інтересів клієнтів у судах та адміністративних органах у разі неправомірних відмов у наданні допомоги, пенсії чи інших виплат.
Підготовка документів. Допомога у складанні заяв, скарг, позовних заяв та інших документів для ефективного захисту соціальних прав.

Схеми-шпаргалки

1. Основні види соціального забезпечення:
· Пенсійне
· Медичне
· Тимчасова непрацездатність
· Материнство і догляд за дитиною
· Безробіття
· Соціальна допомога малозабезпеченим
· Інвалідність
· Соціальні послуги

Пенсійне забезпечення
Це щомісячна грошова виплата, яка надається громадянам після досягнення встановленого пенсійного віку або у зв’язку з інвалідністю, втратою годувальника, чи за вислугою років.
Види пенсій:
· За віком (60–65 років із достатнім страховим стажем)
· За інвалідністю (на основі висновку МСЕК)
· У разі втрати годувальника
· За вислугу років (для держслужбовців, військових тощо)
Фінансується: Пенсійним фондом України за рахунок ЄСВ (єдиного соціального внеску)

Медичне забезпечення
Право на безоплатну медичну допомогу гарантовано Конституцією України. Сьогодні реалізується через Програму медичних гарантій (НСЗУ).
Що включає:
· Первинна, спеціалізована, екстрена допомога
· Діагностика, аналізи, лікування певних хвороб
· Часткове покриття ліків через «Доступні ліки»
Фінансується: з державного бюджету через НСЗУ (Національну службу здоров’я України)

Тимчасова непрацездатність
Це компенсація заробітку у випадках хвороби, травми або карантину, коли працівник не може виконувати свої обов’язки.
Кому надається:
· Найманим працівникам
· Самозайнятим особам (за наявності сплаченого ЄСВ)
Фінансується: Фондом соціального страхування
Документ: Лікарняний лист (електронний)

Материнство і догляд за дитиною
Соціальні гарантії для жінок у зв’язку з вагітністю, пологами та доглядом за дитиною.
Що включає:
· Виплати у зв’язку з вагітністю та пологами
· Допомога при народженні дитини
· Виплати по догляду за дитиною до 3 років (обмежено)
· Відпустки по вагітності та по догляду
Фінансується: ФСС (соцстрах) і Мінсоцполітики

Допомога по безробіттю
Матеріальна підтримка громадян, які втратили роботу й зареєстровані в центрі зайнятості.
Умови:
· Реєстрація в службі зайнятості
· Готовність до працевлаштування
· Стаж (для більшої допомоги)
Види допомоги:
· Фіксована грошова сума (розмір залежить від стажу та зарплати)
· Професійне навчання та перекваліфікація
Фінансується: Фондом загальнообов’язкового державного страхування на випадок безробіття

Соціальна допомога малозабезпеченим
Грошова допомога сім’ям або особам, які не можуть самостійно забезпечити собі прожитковий мінімум.
Умови:
· Подання документів до органів соцзахисту
· Оцінка доходів усіх членів родини
Види:
· Щомісячна грошова допомога
· Компенсація за житлово-комунальні послуги (субсидії)
Фінансується: з державного та місцевого бюджетів

Забезпечення у зв’язку з інвалідністю
Допомога особам з інвалідністю, визначена медико-соціальною експертною комісією (МСЕК).
Що надається:
· Пенсія або соцдопомога
· Пільги на проїзд, медицину, оплату ЖКП
· Реабілітаційні послуги
Групи інвалідності: І, ІІ, ІІІ
Фінансується: ПФУ або органами соцзахисту

Соціальні послуги
Це не лише виплати, а й послуги для підтримки життєдіяльності осіб, які потребують сторонньої допомоги.
Види:
· Догляд вдома (соціальні працівники)
· Центри денного перебування
· Притулки, геріатричні установи
· Послуги для людей похилого віку, дітей-сиріт, осіб з інвалідністю
Фінансується: місцевими бюджетами та через департаменти соціального захисту

Порядок оформлення допомоги (загальний алгоритм):
1. Збір необхідних документів
2. Подача заяви до органу соцзахисту/ПФУ/Фонду
3. Призначення допомоги/пенсії/страхових виплат
4. Оскарження в разі відмови

Ось детальний порядок оформлення допомоги за кожним із восьми основних видів соціального забезпечення в Україні:
Пенсійне забезпечення (за віком, інвалідністю, втратою годувальника тощо)
Куди звертатись:
Пенсійний фонд України (особисто або через портал ПФУ)
Порядок дій:
1. Зібрати необхідні документи: паспорт, ІПН, документи про стаж, довідки про зарплату.
2. Подати заяву (письмово або онлайн).
3. ПФУ розглядає заяву (до 10 днів).
4. Отримати рішення про призначення пенсії.
5. Щомісячно отримувати кошти через банк або Укрпошту.
Важливо:
Пенсія за віком надається лише за наявності мінімального стажу (30/35 років).

Медичне забезпечення (через Програму медгарантій НСЗУ)
Куди звертатись:
Заклад охорони здоров’я, який має договір із НСЗУ (переважна більшість лікарень)
Порядок дій:
1. Обрати сімейного лікаря й укласти з ним декларацію (через eHealth або у медзакладі).
2. Отримати направлення на послуги, що потребують спеціаліста або діагностики.
3. Пройти лікування/обстеження безоплатно (за тарифами НСЗУ).
4. Отримати медикаменти за програмою «Доступні ліки» (електронний рецепт).
Важливо:
Усе, що входить у Програму медичних гарантій — безкоштовне при наявності декларації та направлення.

Тимчасова непрацездатність (лікарняний)
Куди звертатись:
Медичний заклад + роботодавець + Фонд соціального страхування
Порядок дій:
1. Отримати електронний листок непрацездатності у лікаря.
2. Передати інформацію бухгалтеру підприємства.
3. Роботодавець формує заяву-розрахунок і подає до Фонду соцстраху.
4. Фонд перераховує кошти на рахунок працівника (або підприємства для виплати).
Важливо:
Перші 5 днів оплачує роботодавець, далі - Фонд.

Материнство і догляд за дитиною
Куди звертатись:
Медичний заклад + роботодавець (або УСЗН — якщо не працює) + Фонд соцстраху
Порядок дій (вагітність і пологи):
1. Отримати лікарняний лист у медзакладі (126 днів — стандарт).
2. Подати його до бухгалтерії або УСЗН (для непрацюючих).
3. Оформити заяву на виплату.
4. Отримати кошти.
Порядок дій (допомога при народженні):
1. Подати електронну заяву через портал Дія або до УСЗН.
2. Надати:
o свідоцтво про народження дитини;
o документи одного з батьків;
o реквізити банківського рахунку.
3. Отримувати кошти щомісяця протягом 36 місяців (всього 41 280 грн).

Допомога по безробіттю
Куди звертатись:
Центр зайнятості (особисто або через портал Дія)
Порядок дій:
1. Зареєструватися як безробітний.
2. Надати:
o паспорт, ІПН;
o трудову книжку;
o довідку про останнє місце роботи/звільнення.
3. Отримати статус безробітного.
4. Підписати індивідуальний план працевлаштування.
5. Отримувати допомогу по безробіттю на картку.
Важливо:
Сума допомоги залежить від страхового стажу та попередньої зарплати. Максимальний термін — до 360 днів.

Соціальна допомога малозабезпеченим
Куди звертатись:
УСЗН (Управління соціального захисту населення) за місцем проживання
Порядок дій:
1. Подати заяву до УСЗН.
2. Надати:
o паспорт, ІПН;
o довідки про доходи всіх членів сім’ї;
o документи, що підтверджують склад сім’ї (свідоцтва, реєстрація);
o реквізити банку.
3. Соцзахист розраховує рівень забезпеченості.
4. Якщо доходи менші за прожитковий мінімум — призначається допомога.
5. Щомісячне нарахування.

Забезпечення у зв’язку з інвалідністю
Куди звертатись:
Лікарня → МСЕК → Пенсійний фонд або УСЗН
Порядок дій:
1. Отримати направлення до медико-соціальної експертної комісії (МСЕК).
2. Пройти обстеження.
3. Отримати висновок про групу інвалідності.
4. Подати заяву до ПФУ (пенсія) або УСЗН (допомога).
5. Надати:
o висновок МСЕК;
o паспорт, ІПН;
o довідку про доходи (за потреби);
o реквізити банку.
Важливо:
Інвалідність має бути підтверджена й переглядається періодично (крім необмежених випадків).

Соціальні послуги (догляд, стаціонари, притулки)
Куди звертатись:
Територіальний центр соцобслуговування, Центр соцпослуг, УСЗН
Порядок дій:
1. Подати заяву до органу соцзахисту.
2. Надати:
o паспорт, ІПН;
o документи про стан здоров’я;
o характеристику від сімейного лікаря або соціального інспектора.
3. Комісія розглядає потребу (виїзд додому — оцінка ситуації).
4. Призначається відповідний вид соціальної послуги:
o догляд вдома;
o денне перебування;
o тимчасове/постійне поселення до закладу.
5. Послуга надається безкоштовно або з частковою оплатою — залежно від доходів.

Таблиця-порівняння: Пенсія vs. Соцдопомога

Критерій	Пенсія	Соціальна допомога
Джерело фінансування	Страхові внески	Державний бюджет
Підстава	Страховий стаж, вік тощо	Малозабезпеченість, діти тощо
Орган призначення	Пенсійний фонд України	Управління соцзахисту населення
Періодичність	Щомісячно	Щомісячно або разово

Чекліст: Документи для оформлення соцдопомоги/пенсії

Паспорт заявника
Ідентифікаційний код
Документи, що підтверджують статус (довідка МСЕК, свідоцтво про народження дитини, довідка про доходи тощо)
Рахунок у банку
Заява на отримання допомоги

Приклади основних документів

Зразок заяви на призначення пенсії
Заява на допомогу по безробіттю
Запит до ПФУ/УСЗН про надання інформації
Довідка про доходи
Довідка МСЕК (інвалідність)
Трудова книга

Уточнюючі питання

Скільки вам років? Чи це ваше питання? Які у вас є пільги? Чи зверталися до цього за допомогою до юриста?
Чи є у вас діти? Де ви проживаєте? Чи є у вас майно? Чи є у вас будь-які обтяження на майно?
Чи були до цього подібні проблеми? Чи зверталися ви до органів соціального захисту? Чи зверталися до цього до інших інстанції соціальної направленості?
Чи готували будь-які заяви/клопотання з приводу вирішення даного питання?
Скільки вам вже не виплачують виплати? Які саме виплати вам не оплачують? Як давно ви отримуєте виплати? Яку саме виплату ви бажаєте отримати?
Яка сума заборгованості по неоплаченим виплатам?Яку саме пільгу Ви бажаєте отримати? Чи отримали пільги до цього? Чи готуються зараз документи про отримання вами пільг та чи користуєтесь ви зараз будь-якими іншими пільгами?
Чи є у вас проблеми пов'язані зі здоров'ям? Чи є у вас інвалідність? Яка група інвалідності у вас є та чи отримувати пенсію по інвалідності? Чи є інвалідність у ваших близьких/родичів?
В якій формі вам надали відмову? В якій формі у вас виникла проблема? Чому саме вона виникла? Як довго ви збиралися вирішити питання?

Спадкове право

Спадкове право - одна з тем, яка викликає найбільше запитань у клієнтів: строки, черги, обов’язкова частка, оформлення документів.
У цьому відео - коротко й по суті про головне, що має знати юрист, аби впевнено проводити консультації та не губитися у нюансах спадкування.

Загальні аспекти спадкування
Відповідно до ст. 1216 ЦК України спадкування - це перехід прав та обов’язків (спадщини) від фізичної особи, яка померла (спадкодавця), до інших осіб (спадкоємців).
Згідно зі ст. 1217 ЦК України спадкування здійснюється за заповітом або за законом.
Відповідно до ст. 1218 ЦК України до складу спадщини входять усі права та обов’язки, що належали спадкодавцеві на момент відкриття спадщини і не припинилися внаслідок його смерті.
Якщо спадкодавцеві належали інші майнові права, але вони не були належним чином оформлені, спадкування можна здійснити через додаткову реєстрацію права або у судовому порядку.
У випадку наявності зобов’язань (кредити, повернення коштів за розпискою тощо) при прийнятті спадщини спадкоємець набуває не лише права, але й обов’язки спадкодавця. Прийняття спадщини лише у правовій або обов’язковій частині не допускається.

Відкриття спадщини
Відповідно до ст. 1220 ЦК України спадщина відкривається внаслідок смерті особи або оголошення її померлою. Час відкриття спадщини - день смерті особи або день, з якого вона оголошується померлою (частина третя ст. 46 ЦК).
Визначення часу відкриття спадщини має значення для обчислення строків на прийняття спадщини.

Місце відкриття спадщини
Місце відкриття спадщини визначає нотаріуса або уповноважену посадову особу, до якої слід подавати заяву про прийняття спадщини.
У воєнній редакції ЦК України (до січня 2025 року) місцем відкриття спадщини було місце подання першої заяви, що свідчить про волевиявлення щодо спадкового майна, спадкоємців, виконавців заповіту, осіб, заінтересованих в охороні майна, або вимоги кредиторів.
Нотаріус за отриманою першою заявою заводив спадкову справу, яка підлягала державній реєстрації у Спадковому реєстрі.
Наразі це правило не діє, хоча згадується у деяких матеріалах.
За актуальною редакцією ЦК України (ст. 1221) місцем відкриття спадщини є останнє місце проживання спадкодавця. Для нотаріуса потрібна довідка про останнє місце проживання, яку отримують у місцевій раді.
Якщо місце проживання невідоме, місцем відкриття є:
1. Місцезнаходження нерухомого майна або його основної частини;
2. За відсутності нерухомого майна - місцезнаходження основної частини рухомого майна.
Якщо спадкодавець мав останнє місце проживання за кордоном, місце відкриття визначається відповідно до Закону України «Про міжнародне приватне право».
Наразі можливо відкрити спадкову справу не за місцем відкриття, якщо воно є територією бойових дій або наближеною територією (наприклад, Краматорськ у 2022 році).

Спадкоємці за законом
Відповідно до ч. 1 ст. 1258 ЦК України спадкоємці за законом одержують право на спадкування почергово.
Черговість спадкоємців
1. Перша черга: діти спадкодавця (у тому числі зачаті, але народжені після смерті), подружжя, що пережило спадкодавця, батьки.
2. Друга черга: рідні брати та сестри, баба та дід з обох сторін.
3. Третя черга: рідні дядько та тітка.
4. Четверта черга: особи, що проживали зі спадкодавцем однією сім’єю не менше 5 років.
5. П’ята черга: інші родичі до шостого ступеня, причому родичі ближчого ступеня усувають подальших.
6. Утриманці - неповнолітні або непрацездатні особи, що отримували матеріальну допомогу від спадкодавця ≥5 років, але не були членами сім’ї.
Спадкоємці однієї черги, які прийняли спадщину, ділять її рівними частинами.

Прийняття спадщини
Здійснюється у два етапи:
1. Прийняття спадщини
2. Оформлення права на спадщину
Спадкоємець може прийняти або відмовитися (ст. 1268 ЦК).
Той, хто постійно проживав зі спадкодавцем, вважається таким, що прийняв спадщину, якщо не заявив про відмову протягом 6 місяців (ст. 1270 ЦК).
Той, хто не проживав, подає заяву нотаріусу або уповноваженій особі.
Заява може бути відкликана протягом строку.

Пропуск строку
За письмовою згодою спадкоємців або за поважних причин суд може визначити додатковий строк.
Поважні причини включають:
- тривалу хворобу;
- перебування за межами України, якщо об’єктивно не можливо було подати заяву;
- відбування покарання;
- необізнаність про заповіт;
- велика відстань між місцем проживання спадкоємця і майна;
- складні умови праці, відрядження;
- служба у ЗСУ.
Суд враховує лише письмові докази (довідки медустанов, документи про відрядження, консульські довідки).

Свідоцтво про право на спадщину
Видається спадкоємцю, який прийняв спадщину (ст. 1296 ЦК).
Якщо кілька спадкоємців - визначаються імена та частки.
Обов’язкове для нерухомого майна та майна, що обтяжене (ст. 1297 ЦК).
Відсутність свідоцтва не позбавляє права.
Видається після 6 місяців (ст. 1298 ЦК).
Право власності на земельну ділянку переходить із збереженням цільового призначення (ст. 1225 ЦК).
Соціальні виплати спадкодавця (зарплата, пенсія, аліменти) передаються членам сім’ї або входять у спадщину (ст. 1227 ЦК).

Спадкування за заповітом
Заповіт - особисте розпорядження фізичної особи на випадок смерті (ст. 1233 ЦК).
Ознаки заповіту
Складає лише фізична особа (подружжя - спільний заповіт у виняткових випадках, ст. 1243 ЦК).
Особистий характер: через представника не складається (ст. 1234 ЦК).
Набирає чинності тільки після смерті.
Односторонній правочин - правові наслідки виникають після смерті.
Дійсність заповіту
Відповідає загальним умовам правочину (ст. 203 ЦК).
Не суперечить закону, суспільним та моральним засадам.
Вільне волевиявлення, письмова форма, нотаріальне посвідчення (ст. 1247, 1251-1252 ЦК).
Може бути скасований або змінений заповідачем у будь-який час (ст. 1254 ЦК).
Кожен новий заповіт скасовує попередній повністю або частково.
Право на оскарження заповіту виникає тільки після смерті заповідача (Пост. Пленуму ВС №7 від 30.05.2008).
Недотримання форми робить заповіт нікчемним; суд не може його визнати дійсним (ст. 1257 ЦК, Пост. Пленуму ВС №9 від 06.11.2009).

Уточнюючі питання

Першочергово потрібно розуміти, що перш за все необхідно точно та чітко встановити наступні відомості:
обставини смерті спадкодавця,
наявність спадкового майна,
кількість і статус потенційних спадкоємців,
наявність заповіту,
строки, які вже минули або ще діють,
можливі ризики (суперечки, борги, оскарження).

Для цього найкраще розбити консультацію на блоки та поступово проходитись по питанням які нам потрібні для того, щоб чітко розуміти проблему та допомогти клієнту

1. Загальна інформація про спадкодавця

Коли саме помер (або був оголошений померлим) спадкодавець?
Чи є у вас документ про смерть (свідоцтво)?
Яке було останнє місце проживання спадкодавця?
Чи перебував він/вона за кордоном або на території бойових дій?

2. Майновий стан спадкодавця

Яке майно належало спадкодавцеві? (нерухомість, авто, земля, банківські рахунки тощо)
Чи оформлене це майно офіційно (є документи на право власності)?
Чи є майно, право на яке не оформлене, але фактично ним володіли?
Чи були у спадкодавця борги, кредити, розписки, зобов’язання?
Чи є предмети, які мають цінність (антикваріат, зброя, бізнес-активи)?

3. Інформація про спадкоємців

Хто ще претендує на спадщину? (повний перелік родичів, утриманців тощо)
Які у вас родинні зв’язки зі спадкодавцем?
Чи проживали ви (або інші спадкоємці) з ним на момент смерті?
Чи є серед спадкоємців неповнолітні, недієздатні, особи з інвалідністю?
Чи хтось уже подав заяву про прийняття або відмову від спадщини?

4. Документи і строки

Чи минуло вже 6 місяців з моменту смерті?
Чи подавали ви заяву нотаріусу? Якщо так — коли і де?
Якщо строк пропущено — яка причина цього?
Чи є докази, що підтверджують поважність причин пропуску строку?

5. Заповіт / інші правові документи

Чи був складений заповіт? Якщо так — чи є він у вас на руках?
Чи знаєте, чи реєструвався заповіт нотаріально, або у кого саме?
Чи є підозри щодо справжності або тиску під час складання заповіту?
Чи був спільний заповіт подружжя?
Чи знаєте ви про інші (можливо, пізніші) заповіти?

6. Обов’язкова частка у спадщині

Чи є серед спадкоємців ті, хто має право на обов’язкову частку (неповнолітні, недієздатні, інваліди)?
Чи враховані ці особи в заповіті?
Чи є потреба захистити їхнє право?

7. Конфлікти або суперечки, що можуть бути в клієнта

Чи є конфлікти між спадкоємцями?
Чи хтось оскаржує заповіт або має намір це зробити?
Чи були заяви про спадщину від інших осіб, про яких ви дізналися нещодавно?
Чи є ризик, що майно буде приховано або вивезене іншим спадкоємцем?

8. Додаткові аспекти

Чи потрібно оформити спадщину за кордоном або на території іншої держави?
Чи були соціальні виплати (пенсія, аліменти), які не отримані?
Чи є потреба у поновленні документів, правовстановлюючих актів?

Також обов’язково встановити загальну інформацію про спадкодавця
Загальна інформація про спадкодавця

1. Ідентифікація особи спадкодавця:
1. Як звали спадкодавця повністю (ПІБ)?
2. Чи є у вас копія свідоцтва про смерть?
3. Який ідентифікаційний код (РНОКПП) мав спадкодавець?
4. Яке громадянство мав спадкодавець на момент смерті?
5. Який був вік (дата народження) спадкодавця?
6. Чи був він зареєстрований як фізична особа-підприємець, нотаріус, адвокат, фермер тощо?

2. Правовий статус і дієздатність:
7. Чи був спадкодавець дієздатним на момент смерті?
8. Чи звертався він до психіатра, не був на обліку?
9. Чи є судові рішення щодо його визнання недієздатним або обмежено дієздатним?
10. Чи мав він опікуна/піклувальника?

3. Інформація про смерть:
11. Коли точно настала смерть (дата і, якщо відомо, час)?
12. Де сталася смерть (місце: країна, місто, лікарня, дім)?
13. Чи є офіційне свідоцтво про смерть (ОРАГС, ДРАЦС)?
14. Яка причина смерті (за свідоцтвом або висновком лікаря)?
15. Чи не була смерть насильницькою або раптовою?
16. Чи відкрито кримінальне провадження щодо смерті?

4. Місце проживання:
17. Яке було останнє зареєстроване місце проживання спадкодавця?
18. Де він фактично проживав останнім часом (якщо відрізняється від реєстрації)?
19. Чи маєте ви довідку про останнє місце проживання з місцевої ради (ЖЕК, ЦНАП тощо)?
20. Чи є підстави вважати, що місце відкриття спадщини знаходиться в іншому регіоні (наприклад, якщо реєстрація була формальною)?
21. Чи перебував спадкодавець за кордоном або змінив громадянство?
22. Чи проживав він на тимчасово окупованій території або в зоні бойових дій?

5. Сімейний та соціальний статус:
23. Чи перебував спадкодавець у шлюбі на момент смерті?
24. Чи був шлюб зареєстрованим або цивільним?
25. Чи був спадкодавець розлученим? Якщо так, то коли і з ким?
26. Чи є у спадкодавця діти, включно з усиновленими або позашлюбними?
27. Чи були у нього утриманці (неповнолітні або непрацездатні особи)?
28. Чи проживали з ним інші особи, що можуть претендувати на спадщину?
29. Чи є батьки, брати/сестри, інші родичі?

6. Правовий і майновий статус:
30. Чи спадкодавець мав значні активи (нерухомість, земля, авто, депозити тощо)?
31. Чи оформлював спадкодавець заповіт, шлюбний договір або інші розпорядчі документи?
32. Чи було оформлено довіреності на третіх осіб?
33. Чи мав він заборгованості, кредити, розписки, судові справи?
34. Чи був він співвласником бізнесу або частки у юридичних особах?
35. Чи мав активні банківські рахунки або сейфи?

7. Інші обставини:
36. Чи звертався вже хтось із родичів до нотаріуса з питань спадщини?
37. Чи зберігається майно спадкодавця? Де саме і в якому стані?
38. Чи вживаються заходи щодо охорони спадкового майна?
39. Чи був спадкодавець учасником бойових дій, особою з інвалідністю, пенсіонером тощо?
40. Чи є у вас фото, листування, документи, що можуть мати значення для справи?

Податкове право

ФОП.
ТОВ.
Податок на нерухомість.
Категорії, що звільняються від оподаткування.

Етап 3 - Робота юриста

Робота з БК

Опрацювання бази БК: своєї та чужої.

У цьому відео ви отримаєте чітке пояснення, як працювати зі своїми та чужими БК, щоб уникати плутанини та затримок у процесах. Ми розберемо ключові етапи: правильний запис, особливості приходу та коректне оформлення договору. Це допоможе вам працювати швидше, впевненіше й без помилок.

У цьому відео ви отримаєте практичні поради щодо того, як працювати з клієнтською базою так, щоб не втрачати контакти й повертати тих, хто перестав співпрацювати. Ми поговоримо про те, як правильно супроводжувати клієнта після першої взаємодії, як будувати підґрунтя для майбутніх продажів та як впевнено вести телефонні комунікації, навіть коли з’являються заперечення. Це про системність, уважність і вміння працювати з клієнтом на кожному етапі.

Робота з клієнтами, які вже приходили до нас в офіс або спілкувалися з нашим спеціалістом у дистанційному режимі з одного боку простіша, ніж з тими, хто вперше приходити. Вони вже знайомі з нашим брендом, послугами або політикою компанії. І з іншої складніша, тому що клієнт вже знайомий з нами, і можливо, отримав негативний досвід по роботі з нами. Через таку специфіку, робота з БК особливий вид діяльності юриста первинного прийому, який має свої специфічні особливості в опрацюванні, про які ми поговоримо нижче.
Даний розділ розділений на дві частини - робота зі своїми та робота з чужими БК (клієнтами свого колеги). Чому ми розділяємо їх? Все просто, особливості опрацювання різні, підхід та суб'єктивний стан клієнта до Вас відрізняється. Важливо розуміти, що той, хто приходив уже до Вас або знає Вас, у будь-якому випадку склав у собі думку про Вашу роботу чи суб'єктивно налаштований щодо Вас. У разі ж опрацювання БК колеги – такого емоційного стану немає, бо Ви для нього лише голос із телефону. Цей момент обов'язково і важливо розуміти, щоб не робити помилок, які можуть завадити успішному закриттю клієнта.

Робота зі своїми БК

Кожен юрист первинного прийому зобов'язаний вести реєстр своїх клієнтів у СРМ та описувати всі дані по клієнту, заповнюючи дані про особу на базі. Класифікація - це надзвичайно важливий елемент заповнення, тому що в ній прописуються всі необхідні дані по клієнту, такі як сума договору, на що орієнтований та на яких умовах попрощалися із даною особою.
Перед дзвінком до клієнта необхідно уважно ознайомитись з матеріалами та даними які є в СРМ, нагадати собі про свого ж клієнта та зателефонувати. Нижче будуть наведені основні рекомендації щодо обдзвону своїх клієнтів та помилки, які найчастіше допускають юристи, що вперше займаються обдзвоном своїх клієнтів.

При обзвоні клієнта обов'язково спочатку визначити, коли він від Вас пішов та з якої причини не був укладений договір:
- Іване Івановичу, добрий дент, вас турбує Центр правової допомоги, Ваш юрист, Максим Андрійович. Ви до мене зверталися 10.02 у понеділок щодо питання пенсії. Ми з Вами востаннє закінчили розмову та домовилися зідзвонитися. Підкажіть, будь ласка, чи знайшли Ви необхідні документи самостійно, чи вирішили цю проблему? Чи нам зайнятися пошуком документів та вирішенням Вашого питання?
Після того, як Ви нагадали про себе та нагадали клієнтові його проблему, обов'язково дайте йому час на відповідь.

* Не ставте таких питань на які можна дати відповідь так чи ні, зазвичай це вбиває розмову. Дайте людині можливість говорити, це збільшить до Вас довіру.

Уважно слухайте клієнта та не перебивайте, записуйте деякі моменти розмови, щоб потім їх у нього уточнити:
- Так, я почув, що Ви змогли взяти довідку з роботи, але не змогли знайти із заводу? Я правильно зрозумів?
Спілкування в такій манері зблизить Вас із клієнтом та покаже, що Ви справді цікавитеся його проблематикою.
Після того, як людина закінчить, Ваше завдання витягнути клієнта на офіс, щоб провести йому додаткову консультацію та укласти угоду. Чому це важливо? Бо робота з особою тет-а-тет значно простіша ніж по телефону та додасть впевненості клієнту, що його не кинуть на якійсь стадії.
- Добре, Іване Івановичу. Давайте зустрінемося з Вами завтра, Ви принесете мені всі ці документи та ми разом вирішимо як саме діяти далі. У мене є вікно з 12:30 по 13:30 та з 16:00 по 17:30, о котрій годині Вам буде краще?

* Обов'язково вказуйте клієнтам проміжки години, коли Ви маєте можливість їх прийняти. Давайте їм вибір без вибору, тому що таким чином Ви показуєте свою зайнятість і це значно підвищує Вас в очах клієнта.

У клієнта виникне заперечення - "Чому саме в офісі?" Все просто, бо саме так Ви зможете детальніше ознайомитися з деталями справи, приділити йому більше особистого часу та максимально ефективно допомогти. Ваше завдання зробити так, щоб він прийшов до Вас і приніс якнайбільше документів. Клієнти які приходять на другий раз, правильно попередньо опрацьовані, у більшості випадків укладаються.
Не забувайте наголошувати на важливості вирішення питання, що йому потрібно принести Вам всі документи. Люди хочуть побачити зацікавленість юриста у їх справі, хочуть відчувати, що їх проблема буде вирішуватись.

Робота по (БК) іншого юриста

Вкрай актуальний та ефективний метод взаємодії, оскільки потенційному клієнту могло не сподобатися все що завгодно, починаючи від юридичної тактики ведення Вашими колегами консультації, закінчуючи психологічними факторами: стилем, швидкістю бесіди. Також пам'ятайте, що в людини могло виникнути інше питання в сфері юриспруденції.
Працюючи з клієнтами вашого колеги, Ви повинні пам'ятати, що він не звернувся до компанії через внутрішні переживання або якесь недопрацювання зі сторони Вашого колеги, тому обов'язково перед тим, як дзвонити клієнту уточніть у Вашого колеги статус клієнта, а також зберіть максимально великий обсяг інформації для предметної розмови.

Ваше завдання таке ж як працюючи зі своїми клієнтами - витягнути на прихід до офісу. У різних людей часто виникає суб'єктивна ворожість, або ж на той момент коли проводилася консультація у клієнта був поганий настрій чи просто не сподобавсяВаш колега. Це абсолютно нормально і для того, щоб допомогти людині все ж таки вирішити юридичну проблему Ви телефонуєте, як: керівник відділу чи більш досвічений колега, або просто юрист, який веде зараз такі справи і зацікавився саме цим кейсом. Ваше завдання зробити так, щоб Вам довіряли або поважали, саме тоді можливий конструктивний діалог.

- Добрий день, Василю Васильовичу! Мене звати Руслан Ігорович я керівник відділу компанії Центр Правової Допомоги в галузі (галузь права К). Мій колега передав мені Ваш номер телефону повідомивши, що у Вас є проблеми в галузі (галузь права Кл), підкажіть, все правильно?
– Розкажіть про свою проблему.

Ставимо максимально багато уточнювальних запитань відповідно до інформації з срм та переданої колегою.
- Це конкретно Ваша проблема чи рідного/близького? На якій Ви стадії вирішення проблеми? До кого вже зверталися задля вирішення цієї проблеми? Які дії вже робили? Який підсумок вийшов із цих дій? Яка документація у Вас є в наявності? Який кінцевий результат хочете отримати від вирішення цієї проблеми?

Зрозуміло, щоб розмова з Вами не здалася допитом для Кл - не говоріть шаблонно, як робот, адже кожна розмова унікальна, тому підлаштовуйте всі питання під себе та ситуацію клієнта. Ваше завдання зробити так, щоб клієнт розповідав Вам максимально багато про свою проблематику, навіть якщо колега все вже показав та розповів.

У чому проблема клієнта?
Ви говорите з Кл не про звернення та його прихід в офіс, не про питання, не про ситуацію, а саме про проблему. Якщо К не усвідомлює, що у нього виникла саме проблема, то й % його зацікавленості буде меншим. Якщо Ви чуєте, що у нього немає жодних проблем, то можна сказати наступне
- Ігоре Ігоровичу, я вже довго працюю в сфері трудового законодавства і коли я бачу справді серйозні проблеми, то відразу намагаюся людині допомогти, щоб це не переросло у щось серйозніше. Мій колега не такий досвічений у специфіці цієї роботи та не до кінця зрозумів суть проблеми, а коли він передав мені вашу справу, то я відразу вам зателефонував, бо ця проблема насправді серйозна та потребує негайного вирішення.

Чому важливо дізнатися відразу чия це проблема?
Тому, що Ви можете витратити багато годин на роз'яснення, закріплення проблеми, але до людини, якій потрібна допомога, і не дійти. У такому разі розмова закінчиться словами - спасибі, я пораджу своєму другові/т. д. вирішення проблеми, а у мене проблем у юридичному полі немає.

Чому важливо уточнювати, які дії клієнт уже зробив для вирішення проблеми чи до кого звертався?
Ці запитання необхідні для того, щоб Клієнт розповів, що він робив і наскільки наразі критична ситуація. Якщо не будуть присутні такі уточнення, то Клієнт, розповівши суть проблеми, буде чекати від Вас алгоритму розв'язання, а Ви, у свою чергу, можете запропонувати те саме, що Клієнт вже робив і будете нецікаві. Зрозуміло, бувають ситуації, коли іншого запропонувати і не можна, однак Ви можете зіграти на тому, що було допущено помилки в документації, інстанціях розв'язання проблеми, у доборі законодавства та просто досвіді розв'язання цих питань.
Вам необхідно надати оптимальні шляхи розв'язання проблеми, за фактом, Ви ж спеціаліст\керівник. Як знаюча особа, Ви повинні чітко окреслити терміни та рамки, а також зафіксувати мету якої будете досягати разом із клієнтом для того, щоб Він розумів всю складність та важливість вирішення його питання.
- Для досягнення Вашої мети першим кроком буде написання заяви на подання реструктуризації Кредитного договору, Заява - це офіційне звернення до Кредитора для можливості отримання бажаного результату, але пам'ятайте, що на досудове звернення у Вас є лише 1 раз, оскільки якщо Ви отримаєте відмову, то доведеться йти до суду, а там Ви втратите більше часу. У досудовому зверненні потрібно дотримуватися всієї ієрархії процесуального законодавства, що стосується Вашої проблеми та правильно скласти мотиваційну частину заяви.

Далі продовжуйте про шляхи вирішення проблеми.
- Крім заяви, потрібно буде продублювати все необхідне до НБУ і до Мінфіну для того, щоб наша проблема так само була там на розгляді, - це буде певною страховкою для Вас, що також збільшить ефективність вирішення проблеми.
Далі важливим елементом закриття клієнта буде показання його Вигоди роботи з вами, саме Вами - не колега, не з іншим юристом або не з іншою компанією, а саме з вами. Це можна закріпити чи показати посиленням проблематики, а також замалюванням йому його особистої Вигоди.
- Іване Івановичу у мене такого роду справ уже було дуже багато і я знаю, що наприклад, з ідеєю банком, можна врегулювати питання щодо закриття в 50% від тіла кредиту просто з ними домовившись. Вони вам вишлють гарантійне зобов'язання, яке я в них часто прошу. Також у вас зараз борг 150 000 грн і з кожним днем він лише наростає, щоб зменшити цей борг хоча б до 100 000 грн, а то й - до 90 000 грн реструктуризацію, ми зв'язалися з органами Національного банку України з метою швидкого погашення кредитних зобов'язань. Я просто дуже довго у сфері фінансових зобов'язань і наприклад з такими регуляторами, як Національний банк України я зіштовхувався неодноразово, та наші звернення досить швидко опрацьовуються, а також, наприклад, у вас є mycredit така кредитна мікрофінансова організація. У нас з ними також контакт і ми отримуємо гарантійні листи досить швидко.
Після того, як ви показали клієнту, що ви спеціаліст, намалювали йому проблематику і в принципі готові до закриття Ваше завдання зробити так, щоб клієнт захотів прийти саме до вас офіс. Це можна зробити дуже просто сказавши:
- Іване Івановичу, принесіть, будь ласка, ще раз мені всі документи, що у вас зараз є по даній справі, при зустрічі я вам детальніше поясню шляхи вирішення, тому що те, що ми поговорили по телефону - це звісно добре, але все ж таки наживо розмова буде більш предметною. Також я зможу більше аргументовано і більш конструктивно підійти до вирішення саме вашої проблематики, бо просто бачитиму в руках наявні документи.
А також після цього обов'язково зафіксуйте годину та дату, коли до вас прийде клієнт.
- Добре, Іване Івановичу. Давайте зустрінемося з Вами завтра. Ви принесете мені всі ці документи та ми разом вирішимо як саме діяти далі. У мене є вікно з 12:30 по 13:30 та з 16:00 по 17:30, о котрій годині Вам буде краще?

БК: спілкування

підготовка;
заперечення;
важливість.

Скрипт продзвону своїх БК:
- Доброго дня, Іване Івановичу, Вас турбує юрист Центру Правової Допомоги, Максиме Андрійовичу. Приходили до нас 10.10 на консультацію щодо пенсійного права.

Підкажіть, будь ласка, Ви вже вирішили питання? А чому не вирішили?
Чи Ви дістали ті документи, про які ми з Вами говорили на консультації? А чому не дістали? Які у вас виникли труднощі?
Пам'ятаєте ми тоді з вами говорили про те, що потрібно звернутися до організацій у формі заяви, щоб отримати кваліфіковану відповідь?
Наш центр, як я вже казав неодноразово, може допомогти вам у вирішенні питання щодо отримання вами пенсії в такому розмірі про яку ми спілкувалися, а наскільки я пам'ятаю у нас з вами є проблема по нарахуванню. Також зарахування певних страхових внесків із боку пенсійного фонду. Для того, щоб їх підтвердити нам потрібно звернутися до організацій, у яких до цього працювали.
Загалом наскільки я зрозумів Ви вже намагалися самостійно зробити? Так?Що саме Ви вже встигли зробити, чи є результат? Немає? Тоді давайте з вами домовимося на ще одну консультацію, а Ви візьмете всі документи які у вас є. Ми з вами зможемо ще раз розглянути і побудувати стратегію розвитку, а також стратегію, яким саме чином можемо вам допомогти. Тому що я, чесно кажучи, дуже зацікавлений у тому, щоб вирішити цей питання! Чому? Бо в мене таких справ зараз ведеться приблизно 10 і я можу вас також взяти в роботу, щоб ми швидко вирішили цей питання і щоб швидко вирішили проблему. Яка я так розумію, вже не один день вас турбує цей питання, якщо Ви ходили до юриста та читали в Інтернеті, як вирішувати такі суперечки.
Насправді тут нічого страшного немає. Спочатку досудово підготуємо документи про які я вам казав, попередньо розрахувавши пенсію, та зробимо все можливе для надання Вам кваліфікованої юридичної допомоги.
Давайте домовимось на зустріч на завтра, у мене якраз буде вільна година о 12:30. Скажіть, будь ласка, Вам буде зручно? Візьміть із собою всі документи, що у вас є, напишіть питання які Вас турбувати, ми з вами ще раз сядемо та обговоримо всі деталі і сподіваюся, прийдемо до чогось одного.
Тоді домовились, завтра о 12:30 я Вас чекаю за адресою: місто Київ, вулиця Антоновича, 58 Центр Правової Допомоги, нагадую що це 5 поверх 1 під'їзд. Зателефонуйте мені за півгодини до того, як ви будете підходить, щоб я зміг підготуватися та ми провели конструктивну розмову.
Дякую, Буду Вас чекати завтра, щоб разом позбутися проблеми, на все добре, до побачення!

У цьому прикладі ми розібрали ідеальний варіант, у якому юрист слухає клієнта та показує по телефону зацікавленість, щоб у вирішенні саме його проблематики. У розмові зі своїми клієнтами, яких Ви до цього приймали у Вас є свої нотатки та пам'ятки, Ви чітко пам'ятаєте, що саме говорили та як, використовуйте це для успішної роботи.

Карта заперечення

ХТО ВИ?
- Я керівник відділу (сфера права)/спеціаліст компанії "Центру правової допомоги", (галузь права Кл).
ЧОМУ МЕНІ ТЕЛЕФОНУЄТЕ?
- Тому що я зацікавився вашою справою, у мене є значний досвід у вирішенні таких проблем.Також мене зацікавило і стурбувало те, що мій спеціаліст не зміг кваліфіковано надати вам юридичну допомогу, яку ви , насправді сильно потребуєте.
ДАЙТЕ ТОЧНУ ВІДПОВІДЬ (ПРАВОМІРНО/НЕ ПРАВОМІРНО) (ТАК/НІ), СКАЖІТЬ МЕНІ КОНКРЕТНУ СТАТТЮ/ДАЙТЕ ШАБЛОН.
а) Щоб дати Вам точну відповідь на це питання, потрібно повністю розібратися у Вашій проблемі. Ви розповісте мені повністю про проблему, я Вам поставлю кілька запитань, які мене цікавлять, і після цього ми з Вами знайдемо рішення.
б) Вам однією статтею тут не обійтися, оскільки тут потрібно задіяти практично всю галузь практики, включно з кодексом, а також з постановами Вищого суду і Пленумів, судовою практикою і процесуальними нормами.
в) Зрозумійте шаблон - це лише рецепт, який абсолютно не підлаштований під Вашу проблему. Є стара приказка: "Кашу маслом не зіпсуєш", тож до юриспруденції вона не відноситься, якщо Ви вкажете на 1 статтю більше або менше, то відсоток відмови буде великий, всього має бути в міру і по справі.
г) Стаття - всього лише інгредієнт рецепта, а для приготування потрібен гарний кухар, я однаково не зможу виконати Вашу роботу, отримавши короткі інструкції, як і Ви мою.
д) Добре "стаття", чим вона Вам допоможе? Якщо Ви не зайдете з усіх боків, які допоможуть Вам досягти вирішення Вашої проблеми Ви отримаєте відмову через те, що основа юриспруденції змагальність сторін, Ваш кривдник ніколи не дасть Вам поради вказати ту чи іншу норму права. У підсумку, якщо Ваша вимога матиме вигляд "поверніть мені гроші і статтю", то Ви отримаєте відмову.
е) Кожен документ в юриспруденції суб'єктивний, не думайте, що бувають шаблони, які ефективні. Правозастосовна практика підбирається строго під проблему, при діях з шаблоном можна не досягти потрібної Вам мети.
ЧОМУ ВИ СТАВИТЕ ТАК БАГАТО ЗАПИТАНЬ?
а) Я ставлю уточнювальні запитання, щоб повністю розібратися у Вашій проблемі і надалі правильно зорієнтувати Вас щодо її вирішення.
б) Ви звернулися до нас у компанію для того, щоб отримати консультацію щодо вирішення Вашої проблеми, але як я можу Вам допомогти, якщо не володію інформацією повною мірою?
ГАРАНТІЇ.
а) Юристи не мають права давати гарантії, це карається законом. Я можу лиш гарантувати якісно надані юридичні послуги, а також те, що ми зробимо все можливе для того, щоб вирішити вашу проблему максимально ефективно та лояльно для Вас.
б) 100% гарантії не дасть Вам жоден юрист, який себе поважає, оскільки це буде брехнею, однак те, що ми максимально наблизимо позитивне розв'язання проблеми за допомогою досвіду і практики - це я Вам гарантую.
в) Я скажу так, у 70% випадків проблему можна врегулювати в порядку досудового звернення, 30% можна покласти на плечі суду.
НАВІЩО МЕНІ ПОТРІБНО ЦИМ ЗАЙМАТИСЯ ЗАРАЗ?
- Тому, що, коли я уточнював у колеги на рахунок вашого питання побачив дуже велику проблему та варіант вирішення. Якщо це не зробити сьогодні, то вже завтра можуть настати наслідки, які потім буде важко вирішити, і значно дорожче.
ЯКА МОЯ ВИГОДА?
а) Перше - Ви вирішите свою проблему, поки вона не посилилася, а друге - Ви можете стягнути з відповідача моральну/матеріальну компенсацію, а третє - Ви можете покарати відповідача.
б) Головна вигода для Вас - вирішення проблеми. Ви більше не будете щодня згадувати про це і відкладати проблему в довгий ящик. Проблема нікуди не зникне, тільки посилиться.
У ЧОМУ ВАША ВИГОДА?
а) У її відсутності. Обов'язком моєї посади є роз'яснення Вам прав і свобод, я працюю на ставку.
б) У тому, що максимально проаналізувати Вашу проблему і саме надаємо усну консультацію на безоплатній основі. Далі самі розумієте, людський фактор, якщо Ви зіткнетеся з проблемою критичнішою або ж не впораєтеся з вирішенням даної самостійно - тоді ми зможемо Вам посприяти на комерційній основі.
ЧИМ ВИ МЕНІ ДОПОМОЖЕТЕ?
- Швидким вирішенням Вашої проблеми, проаналізувавши Вашу ситуацію, крізь призму чинного законодавства, побудувати поетапний алгоритм дій, який у разі потреби ми готові виконати.
СКІЛЬКИ КОШТУЮТЬ ВАШІ ПОСЛУГИ?
а) Для того, щоб визначити вартість надання послуг, необхідно детально і комплексно ознайомитися з проблемою, практикою щодо вирішення цієї проблематики і в підсумку, визначити, що саме потрібно робити та за які кошти.
б) Неможливо сказати навіть орієнтовно, оскільки я Вам збрешу, так як Ваша проблема ще не піддалася повному аналізу, а брехати Вам я не маю бажання.
в) Ви просите неможливе, це аналогічно ситуації на прийомі в лікаря, коли лікар не оглянув Вас, щоб поставити діагноз, а Ви вже запитуєте вартість.
НЕ СЬОГОДНІ, ЗАВТРА, ЧЕРЕЗ ТИЖДЕНЬ.
а) Не маю змоги дати Вам обіцянку, що вийде завтра, оскільки в мене дуже багато роботи, і я не можу гарантувати, що загалом зможу взяти слухавку або зателефонувати, якщо Вам потрібна допомога.
б) А що Вам заважає прийняти рішення зараз?
в) Я зв'язався з Вами лише тому, що зараз у мене є вільний час, щоб проаналізувати Вашу ситуацію і запропонувати Вам прийти до мене на прийом.
У МЕНЕ Є СВІЙ ЮРИСТ.
а) Якби були впевнені в його здібностях - ми б зараз з Вами не розмовляли.
б) Тоді в чому сенс нашої з Вами розмови, чому не звернулися до нього?
г) Жодним чином не хочу зневажати компетенцію вашого юриста, але я все ж таки керівник відділу і в мене більше досвіду вирішення подібних речей.
Я САМ ЮРИСТ.
а) Якби були впевнені у своїх здібностях - ми б зараз з Вами не розмовляли. Ви юрист якої галузі права? Як давно Ви не практикуєте?
б) Різнобічний підхід до ситуації завжди вигідніший, почуєте алгоритм дій.
Я ПОДУМАЮ / МЕНІ ПОТРІБНО ПОРАДИТИСЯ.
а) Іване Івановичу, не вважайте мій ентузіазм за тиск, я просто дуже ревно ставлюся до того, що роблю. Я працюю в компанії вже ... (час) ... і зробив чимало. Всі клієнти задоволені. Вони часто телефонують мені і кажуть "дякую". Ось нещодавно я отримав навіть подарунок від одного з моїх клієнтів. Було дуже приємно. І я щиро був би радий, якби ми з Вами зробили цей відповідальний крок і теж почали працювати. Ви розумієте, що якщо вічно відкладати - так нічого й не станеться, згодні? Тому, Іване Івановичу, ось що..."
б) "Іване Івановичу, скажіть, Ваша дружина буде проти, якщо Ви.... приймете рішення, завдяки якому Ви позбавите свою сім'ю боргів і заощадите пристойну кількість грошей? Я впевнений, що ні. Давайте зробимо ось як: ми з Вами почнемо працювати, а коли Ви побачите результат нашої роботи, на частину зекономлених коштів Ви просто купите Вашій дружині подарунок. Вона на це заслуговує, згодні?".
в) А він (вона) юрист? Просто Ви разом знали про цю проблему і досі не робили жодних кроків. Хоча я впевнений, що обговорення цієї проблеми було не раз, а зараз Ви якраз радитеся з юристом.

ПОМИЛКИ

ЧИ ЗРУЧНО ВАМ РОЗМОВЛЯТИ?
Цього питання просто не повинно бути. Тому що після привітання Кл сам скаже, якщо він зараз зайнятий. У наш час у людей графік дня розписаний, саме тому, якщо Кл залишивши заявку на сайті, він готовий Вам виділити годину саме в цей день, а якщо щось змінилося, він сам Вам про це скаже.
ЗМЕНШУВАЛЬНО-ПЕСТЛИВІ СУФІКСІ.
Виключайте суфікси (заявочка, телефончик, проблемка тощо) - цей стиль далекий від офіційного спілкування, Ви можете це припустити тільки в разі, якщо чуєте це від К, і тільки для того, щоб стати з ним на одну хвилю спілкування.
ГОВОРИМО ПРО ХАРЧУВАННЯ/СИТУАЦІЮ.
Ви говорите з К не про заявку, не про звернення, не про питання, не про ситуацію, а саме про проблему. Якщо К не усвідомлює, що у нього виникла саме проблема, то й % у його зацікавленості вирішити буде менше. Якщо ж на це надходити заперечення - "це швидше питання, а не проблема", відразу ж говоріть - "давайте спочатку у всьому розберемося, тоді я Вам роз'ясню, в чому складнощі".
МИ ВАС ТУРБУЄМО.
Ви нікого не турбуєте, турбують Вас, коли ставитимуть запитання, не порушуйте авторитет розмови із самого початку розмови. Виключіть дієслова - турбуємо.
МОВА.
Мовлення юриста має бути чистим та грамотним, з правильною термінологією. Розмова має йти тільки одним мовою, яку Ви знаєте досконало. Ваша мова - це візитна картка.
ВИГУКИ.
"Ееєї", "Уууу", "Ааа", "Угууу", та слова-паразити, що повторюються в консультації досить часто. Це показники Вашої неграмотної мови, намагайтеся від них відрікатися. Дивно слухати юриста, який "Еєєєкає", краще допустити секундну паузу, ніж допустити вигуки. Ваша промова має бути продуманою та структурованою на 3-4 речення вперед.
ШВИДКІСТЬ РОЗМОВИ.
Дуже важливий момент від якого залежить сприйняття інформації від Вас. Якщо Ваша швидкість сильно перевершує швидкість К - то він не зрозуміє половину з того, що Ви сказали, а перепитати К може стыдитися, оскільки людині неприємно признавати, що вона "не розуміє" або "не встигає" за Вами, намагайтеся адаптувати свою промову під швидкість К, то буде вигідніше і людина Вас буде розуміти повною мірою. Якщо Ви вибрали певний тембр розмови, не змінюйте його, особливо в момент запрошення. Найчастішою помилкою є прискорення швидкості розмови, після отримання згоди людини на приїзд до офісу, Ви виявляєте незрозумілу для зацікавленості і можете цим відлякати. Якщо ж Ви говорите дуже медленно, не в ритм з К, то людина втратити інтерес до Вас і на цьому закінчити розмову, їй буде нудно.
МОВЧАННЯ/ВІДСУТНІСТЬ АКТИВНОГО СЛУХАННЯ.
Коли Вам К розповідає, не можна просто мовчати та слухати, що говорити К, завжди реагуйте на сказане, ставте супутні уточнювальні запитання. Поживляйте спілкування, дивуйтеся разом із К, живіть його Проблемою, емпатуйте йому, Вам необхідно налагодити з ним особистисний контакт, інакше Вам не довірятимуть.

Академія ЦПД: навчання, розвиток, спільнота.

Академія ЦПД - це освітній проєкт юридичної компанії, який працює у двох напрямках:
внутрішньому - для розвитку юристів і команди ЦПД,
зовнішньому - для навчання клієнтів, партнерів і широкої юридичної спільноти.
Місія “Академії ЦПД” - робити правові знання доступними, практичними та корисними, а також допомагати юристам працювати ефективніше й впевненіше.

Чим займається “Академія ЦПД”?
1. Створює освітні продукти
Академія розробляє курси, практичні модулі, гайдбуки, відеоінструкції, мінікурси та вебінари з найрізноманітніших юридичних тем.
Матеріали створюються в співпраці з експертами ЦПД та зовнішніми фахівцями, базуються на реальних кейсах і сучасній юридичній практиці.
2. Розвиває команду ЦПД
Для внутрішніх співробітників організовує:

цікаві та змістовні лекції від провідних експертів: суддів, психологів, ;
інструкції для юристів відділів ЮВВ, ЮПП, супроводу та аналітики;
тренінги з комунікації, сервісу, роботи з CRM, тайм-менеджменту;

Це допомагає юристам швидше адаптуватися, працювати структуровано та з мінімальною кількістю помилок.
3. Поширює юридичні знання назовні
Академія ЦПД створює освітній контент, який допомагає людям орієнтуватися в правових питаннях:

безкоштовні й платні курси;
гайди, вебінари та леції для клієнтів;
серії відео «просто про складне»;
навчальні відео на YouTube та в соцмережах;
професійні програми для партнерів, бізнесу та громадських організацій.

Таким чином вона підсилює репутацію компанії як експертного центру та розширює вплив на юридичну сферу.
4. Формує професійну спільноту
Академія ЦПД підтримує середовище, у якому юристи можуть ділитися досвідом, отримувати підтримку, ставити питання та рости разом.
Це підсилює командну роботу, покращує якість сервісу та створює сильну корпоративну культуру.
У наступному відео керівник Академії ЦПД розповість детальніше про роботу компанії, цінності та принципи, на яких будується вся система.
Академія ЦПД об’єднує тих, хто створює майбутнє країни, тому обов’язково долучайтесь до нашої спільноти у соціальних мережах, де ви знайдете багато безкоштовних матеріалів, оновлення про акції та знижки, запрошення на безкоштовні вебінари з експертами та багато іншого. А також відвідуйте наш офіційний сайт, де зібрані всі освітні продукти: курси, інструкції, статті, новини й можливості для навчання.

Звітність

Чому важливо писати звіти?

Чітка і своєчасна звітність юриста - це не формальність, а інструмент для ефективної організації роботи, контролю завдань та оцінки навантаження. У цьому відео керівник розповідає, чому важливо писати звіт, як він допомагає команді, захищає юриста у складних ситуаціях і допомагає планувати наступні кроки.

Додаткові матеріали

Психологія клієнта

Психологія клієнта - це розуміння того, які емоції, очікування та внутрішні бар’єри впливають на його рішення. Це про довіру, відчуття безпеки та вміння юриста вибудувати контакт, зняти напругу й спрямувати консультацію в конструктивне русло. Саме ці аспекти розбираються у відео, щоб допомогти вам працювати з клієнтами впевненіше та результативніше.

Робота з дошкою під час консультації

Робота з дошкою під час консультації - це спосіб зробити складні юридичні питання зрозумілішими та наочнішими для клієнта. Візуалізація допомагає структурувати розмову, зменшити напругу, підкреслити ключові моменти та показати логіку ваших дій. У відео ви побачите, як правильно використовувати дошку, щоб підсилити довіру, підвищити ефективність пояснень і зробити консультацію більш професійною та переконливою.

Пройдіть тестування