1. Посадові обов’язки та професійні права Юриста Відділу Виконання (ЮВВ)Юрист Відділу Виконання (ЮВВ) відповідає за організацію, контроль і належне документальне супроводження справ після їх передачі з первинного юридичного прийому. Робота ЮВВ вимагає точності, відповідальності, дотримання строків та стандартів комунікації з клієнтами і командою.
Основні обов’язки ЮВВ включають:
1. Комунікація з клієнтом.- Після передачі справи від ЮПП, ЮВВ зобов’язаний зв’язатися з клієнтом телефоном, представитися, повідомити, що він є виконавцем цієї справи разом із юристом первинного прийому, роз’яснити подальші кроки.
- Підтримувати регулярний зв’язок із клієнтом протягом усього періоду виконання, відповідати на запити, надавати проміжну інформацію про хід справи.
- Викликати клієнта на підпис/видачу документів самостійно, виходячи з етапу справи, але з урахуванням:
- строків;
- позначки від ЮПП (якщо справа першочергова або має обмеження по часу);
- робочого графіку офісу.
2. Робота з документами:- Формувати повноцінний комплект документів та дотримуватися внутрішніх стандартів оформлення.
- Архівувати завершені справи, здійснювати утилізацію копій відповідно до вимог.
- Не брати оригінали документів клієнта, окрім чітко визначених винятків (наприклад, розлучення), і лише після погодження з КВВ і керівником офісу.
- Заборонено виносити справи/документи за межі офісу. Уся робота виконується виключно в кабінеті. Документи зберігаються в офісі.
3. Фіксація та планування:- Вести особистий Google-календар або письмовий аналог, куди вносяться: зустрічі з клієнтами, час видачі документів, виїзди, суди, представництва тощо.
- Усі виїзди, представництва в суді чи зустрічі поза межами офісу обов’язково фіксуються у Google-календарі з деталізацією та погоджуються з КВВ та керівником офісу;
- У термінових випадках повідомлення має бути негайним (усно/в чаті), з наступним внесенням у календар.
4. Щоденна організація роботи:- Обов’язкова участь у нарадах о 9:30, які проводить керівник офісу.
- Самостійне планування обідньої перерви, з урахуванням загального ритму офісу.
- Щоденна подача звіту до 18:00, відповідно до затвердженої форми (Google-форма, таблиця, CRM тощо).
- Підтримка порядку на робочому місці як частина професійної дисципліни.
- Дотримання ділового стилю одягу: стриманий, однотонний, відповідний для прийому клієнтів.
5. Реакція на нестандартні ситуації:У випадку конфліктів із клієнтом, грубої поведінки або спірної ситуації - негайно повідомляти:
1) КВВ;
2) Керівника Офісу;
3) ЮПП (якщо він брав участь у роботі з клієнтом).
Не приймати рішення про супровід клієнта поза межами офісу без письмового або усного погодження з керівництвом.
6. Професійний розвиток:- Постійно підвищувати кваліфікацію – проходити тренінги, навчання, вебінари, знайомитися з оновленнями законодавства.
- Вивчати складні кейси, аналізувати типові помилки, ділитися досвідом із колегами.
- Юрист Відділу Виконання (ЮВВ) повинен мати глибоке розуміння ключових галузей права, з якими найчастіше працює Центр правової допомоги. Це дозволяє ефективно супроводжувати справи клієнтів на етапі виконання, готувати якісні документи, оперативно відповідати на запити, а також представляти інтереси клієнта в судах чи інших установах.
Базові галузі права, якими повинен володіти ЮВВ:1. Цивільне право1.1. Розроблення, аналіз і супровід договорів відповідно до вимог Цивільного кодексу України (далі - ЦК України).
1.2. Забезпечення належного виконання договірних зобов’язань.
1.3. Захист майнових і немайнових прав клієнтів.
1.4. Підготовка та направлення претензій, вимог, позовів, відзивів, заперечень, скарг згідно зі ст. 19 Закону України «Про адвокатуру та адвокатську діяльність».
1.5. Складання правових висновків і довідок для обґрунтування позиції клієнта у правовідносинах.
2. Цивільний процес2.1. Знання порядку розгляду справ відповідно до Цивільного процесуального кодексу України (ЦПК).
2.2. Підготовка процесуальних документів - позовів, відзивів, пояснень, клопотань, апеляційних і касаційних скарг.
2.3. Дотримання процесуальних строків.
2.4. Забезпечення належного представництва інтересів клієнта у суді.
2.5. Виконання судових рішень відповідно до вимог закону.
3. Військове право3.1. Застосування положень Законів України «Про військовий обов’язок і військову службу», «Про мобілізаційну підготовку та мобілізацію».
3.2. Консультування щодо порядку призову, мобілізації, демобілізації.
3.3. Захист прав військовослужбовців.
3.4. Підготовка скарг і позовів щодо рішень військово-лікарських комісій (ВЛК) та дій територіальних центрів комплектування (ТЦК).
3.5. Супровід справ про визнання безвісно зниклими, встановлення статусу УБД, інваліда війни тощо.
4. Виконавче провадження4.1. Застосування норм Закону України «Про виконавче провадження».
4.2. Підготовка заяв про відкриття, відкладення, зупинення або закриття виконавчого провадження.
4.3. Робота з виконавчими документами - наказами, посвідченнями, виконавчими листами.
4.4. Оскарження постанов і дій державного/приватного виконавця.
4.5. Захист прав боржників і стягувачів при арештах, стягненнях, зверненні стягнення на майно.
5. Сімейне право5.1. Застосування положень Сімейного кодексу України.
5.2. Підготовка позовів про розірвання шлюбу, поділ майна, стягнення аліментів тощо.
5.3. Представництво в судових процесах.
5.4. Встановлення або оспорювання батьківства.
5.5. Захист прав дітей та одиноких батьків.
6. Спадкове право6.1. Оформлення спадкових прав через нотаріуса, подання заяв про прийняття спадщини.
6.3. Оскарження заповітів, рішень нотаріуса, встановлення родинних зв’язків або факту прийняття спадщини.
6.4. Розподіл спадкового майна між спадкоємцями.
6.5. Представництво в судових процесах.
7. Земельне право7.1. Застосування Земельного кодексу України, Закону «Про Державний земельний кадастр».
7.2. Підготовка документів для оформлення права власності чи оренди землі.
7.3. Вирішення спорів щодо меж, кадастрових номерів, орендних відносин.
7.4. Захист прав власників та користувачів земельних ділянок у судах та перед органами Держгеокадастру.
8. Житлове право8.1. Застосування норм Житлового кодексу, ЦК України, Закону «Про житлово-комунальні послуги».
8.2. Підготовка позовів щодо виселення, вселення, визнання права користування житлом тощо.
8.3. Оформлення реєстрації місця проживання або зняття з неї.
8.4. Визнання права власності на житлові приміщення, у тому числі за набувальною давністю.
9. Трудове право9.1. Консультування з питань дотримання трудового законодавства (КЗпП України).
9.2. Захист прав працівників при звільненні, скороченні, зміні істотних умов праці.
9.3. Представництво у трудових спорах щодо поновлення на роботі, стягнення зарплати.
9.4. Підготовка заяв до Держпраці та суду про порушення трудових прав.
10. Банківське та кредитне право10.1. Застосування Закону України «Про споживче кредитування», «Про банки і банківську діяльність».
10.2. Аналіз умов кредитних договорів, визнання їх недійсними або припиненими.
10.3. Оскарження дій фінансових установ, колекторських компаній.
10.4. Представництво у спорах про іпотеку, поруку, реструктуризацію боргу.
11. Адміністративне право11.1. Оскарження рішень і дій суб’єктів владних повноважень.
11.2. Підготовка звернень, скарг, запитів, адміністративних позовів.
11.3. Представництво в адміністративних судах усіх інстанцій.
11.4. Застосування норм Закону «Про звернення громадян» та «Про доступ до публічної інформації».
12. Соціальне право12.1. Консультування щодо призначення, перерахунку соціальних виплат (пенсій, допомог, пільг).
12.2. Підготовка заяв, скарг до органів соцзахисту, Пенсійного фонду.
12.3. Оскарження відмов у наданні пільг і статусів.
12.4. Відновлення соціальних прав військових, ВПО, осіб з інвалідністю.
13. Міграційне та консульське право13.1. Застосування Закону України «Про правовий статус іноземців та осіб без громадянства».
13.2. Підготовка документів на громадянство, посвідку, візу, виїзд дітей за кордон.
13.3. Супровід легалізації документів (апостиль, нотаріальне засвідчення).
13.4. Вирішення спорів з ДМС або консульськими установами.
14. Автомобільне та транспортне право14.1. Застосування норм Закону «Про Національну поліцію», КУпАП, ЦК України.
14.2. Оскарження протоколів і постанов про адміністративні правопорушення.
14.3. Врегулювання наслідків ДТП - складання претензій, позовів, участь у справах про відшкодування шкоди.
14.4. Супровід питань реєстрації, перереєстрації, зняття з обліку транспортних засобів.
15. Кримінальне право та процес15.1. Складання заяв про вчинення злочинів.
15.2. Представництво потерпілих, свідків або захист підозрюваних.
15.3. Здійснення процесуальних дій - клопотання, скарги, участь у слідчих діях.
15.4. Співпраця з органами досудового розслідування, прокуратурою, судами.
15.5. Представництво в судових процесах.
16. Пенсійне право16.1. Консультування згідно із Законом України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування».
16.2. Підготовка заяв про призначення, перерахунок, відновлення пенсій.
16.3. Оскарження відмов Пенсійного фонду в адміністративному або судовому порядку.
16.4. Вирішення питань підтвердження трудового стажу, військової служби, документів з архівів.
17. Комунальне право17.1. Застосування Закону «Про житлово-комунальні послуги» та «Про ОСББ».
17.2. Оскарження неправомірних нарахувань за комунальні послуги.
17.3. Скасування судових наказів про стягнення боргів.
17.4. Представництво інтересів співвласників будинку, мешканців, ОСББ у судах та місцевих радах.
7. Етична поведінка та спілкування- Поводитися стримано, коректно та ввічливо в усіх комунікаціях;
- Уникати конфліктів, пасивної агресії, неконструктивної критики або знецінення роботи колег;
- Поважати розподіл обов’язків і компетенцій у команді (не брати на себе або не перекидати відповідальність без узгодження);
- Уникати особистих розмов у присутності клієнтів або в робочий час, якщо це заважає іншим;
- Підтримувати командну взаємодію, за потреби — допомагати колегам у межах компетенції;
- Поважати робочий простір інших, не заважати під час телефонних розмов або видачі справ;
- У разі непорозумінь чи конфліктів - звертатися до КВВ або Керівника Офісу для вирішення ситуації в конструктивний спосіб.
Памʼятай: повага, тактовність та командність - такі самі важливі якості, як грамотність і юридична експертиза.Професійні права ЮВВЮВВ має повноваження, які дозволяють самостійно організовувати роботу в межах відповідальності, а також ініціювати корекцію дій інших працівників у разі порушення внутрішніх стандартів.
1. Повернення справ на доопрацювання:ЮВВ має право відмовитись приймати справу в роботу, якщо:
- не заповнена інформаційна записка;
- відсутня або неповна карта виконання;
- пакет документів не відповідає клієнту або є неповним (наприклад, лише паспорт).
ВАЖЛИВО: Повернення справи можливе лише після погодження з КВВ і керівником офісу. Ця дія має бути аргументованою, не зловживаною і фіксованою.2. Гнучке планування графіку:- ЮВВ самостійно обирає час для обіду, не порушуючи загальний ритм офісу.
- Має право самостійно планувати дату виклику клієнта, з урахуванням завантаженості, строків і пріоритетів.
Винятки - справи, які ЮПП визначив як першочергові, або ті, що мають чіткі терміни.3. Ініціатива та вплив:- Має право ініціювати зміни або покращення внутрішніх процесів, шаблонів, логіки супроводу справ.
- Може звертатися по підтримку чи консультацію до КВВ у разі складних ситуацій або перевантаження.
2. Робочий день Юриста Відділу Виконання (ЮВВ)Кожен день – різний, бо робота з клієнтами не буває однаковою. ЮВВ сам планує, коли викликати клієнта, коли підготувати документи, а коли піти до суду чи іншого органу.
Проте є обов’язкові правила, яких потрібно дотримуватись. Усе, що робить ЮВВ протягом дня, має бути узгоджено з КВВ та Керівником офісу й зафіксовано в щоденному звіті.
2.1. Початок робочого дня - з 09:30Робочий день офіційно починається о 09:30 з обов’язкової наради, яку проводить керівник офісу.
На нараді:- кожен працівник, зокрема ЮВВ, отримує завдання на день;
- озвучуються термінові справи, важливі виклики клієнтів, суди, плани на виїзди;
- уточнюються вказівки КВВ, розглядаються складні ситуації;
- можна поставити питання або попросити підтримку в нестандартних справах.
Після наради ЮВВ занотовує завдання у свій Google-календар або в блокнот, щоб нічого не пропустити.
2.2. Перший робочий блок (10:00–13:00)Після наради ЮВВ переходить до виконання завдань. Цей час зазвичай використовується для:
1) продзвону клієнтів, справи яких щойно передали на виконання - ЮВВ представляється, пояснює, що він тепер веде справу разом із ЮПП, розповідає, які наступні кроки;
2) роботи з документами - оформлення заяв, звернень, перевірка матеріалів, підготовка до підпису;
3) зустрічей з клієнтами в офісі - якщо клієнт приходить для підпису, уточнень або видачі готових документів;
4) перевірки відкритих реєстрів (наприклад Судова влада України тощо) - щоб відстежити етап судової справи клієнта або уточнити дату засідання;
5) планування наступних кроків - фіксація дати видачі, обговорення з ЮПП, уточнення із КВВ.
2.3. Обідня перерва (13:00–14:00)ЮВВ самостійно визначає час обіду в межах загального ритму офісу. Головне щоб це не заважало роботі з клієнтами і не накладалося на важливі зустрічі чи виїзди. Про обідню перерву потрібно повідомити колег та КВВ або Керівника офісу, якщо плануєте обідати за межами офісу.
2.4. Другий блок роботи (14:00–17:30)У другій половині дня ЮВВ:
- продовжує підготовку документів;
- викликає клієнтів на підпис чи видачу;
- завершує те, що було розпочато в першій половині;
- за потреби - погоджує виїзд до суду, органу або іншої установи;
- вносить зміни до календаря (якщо змінився план), повідомляє клієнтів про перенесення зустрічі.
2.5. Гнучкість у графіку: суди, виїзди, зустрічіНе кожен день буде однаковим. У ЮВВ можуть виникати виїзди за межі офісу, а саме:
- представництво в суді;
- похід до державного чи іншого органу (наприклад, органи РАЦС, ЦНАП, консульство тощо);
- зустріч із клієнтом на нейтральній території - лише за погодженням з КВВ та керівником офісу.
У таких випадках ЮВВ:- обов’язково вносить подію в Google-календар;
- попередньо погоджує виїзд з КВВ і керівником офісу;
- повідомляє орієнтовний час повернення (усно або в чаті офісу).
Якщо день “виїзний”, звичний графік підлаштовується: частина документів переноситься на інший день або виконується до/після виїзду.2.6. Завершення робочого дня та звітність (17:30–18:00)У другій половині дня, ближче до завершення ЮВВ переходить до підсумкової частини роботи - аналізує виконане, фіксує хід справ і формує щоденний звіт.
Перед завершенням дня ЮВВ:1) перевіряє, які справи були повністю виконані, а які потребують продовження або переносяться на наступний день;
2) занотовує у звіт:
-отримані справи (які були передані ЮВВ впродовж дня);
-видані справи (де підписані документи, завершені дії або здійснено передачу);
-справи, заплановані до видачі/завершення наступного дня;
-поточну роботу — у розрізі кожної справи з коротким і чітким коментарем (стан, дії, очікування, комунікація з клієнтом тощо);
-зазначає також усі зустрічі, дзвінки, виїзди, участь у засіданнях, подання документів, інше службове навантаження;
-за потреби погоджує з КВВ подальші кроки у складних або нетипових справах;
-оновлює Google-календар, якщо щось переноситься або змінюється наступного дня.
❗️Щоденний звіт - це обов’язок, а не опціяЮВВ зобов’язаний щодня, не пізніше 18:00, подати звіт про свою роботу у встановленому форматі - залежно від внутрішніх правил офісу).
